三部門聯(lián)合約談六家出行平臺，劍指借貸業(yè)務亂象

核心結(jié)論：金融監(jiān)管總局、市場監(jiān)管總局、央行聯(lián)合約談攜程、高德、同程、飛豬、航旅縱橫、去哪兒，直指其與金融機構(gòu)合作借貸中的誤導營銷、信息不透明、投訴渠道不暢三大問題，要求立即整改、保護消費者權(quán)益。一、約談基本信息·約談主體：國家金融監(jiān)督管理總局、國家市場監(jiān)督管理總局、中國人民銀行·被約談對象：攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行（國內(nèi)頭部出行平臺，覆蓋機票 / 酒店 / 火車票 / 導航等，用戶基數(shù)龐大）·約談時間：2026 年 2 月 13 日（春運前夕，監(jiān)管集中規(guī)范出行 + 金融消費秩序）·核心問題：平臺在與持牌金融機構(gòu)合作開展借貸 / 分期 / 消費貸業(yè)務時，存在營銷、信息披露、投訴處理等合規(guī)缺陷二、監(jiān)管明確要求（三大整改方向）1.規(guī)范營銷，杜絕誤導o禁止使用 “零利息”“秒批”“無門檻” 等誤導性宣傳用語，不得誘導非理性借貸o不得在購票 / 訂房等核心場景強制捆綁、默認勾選借貸服務2.透明披露，明確提示o清晰標注實際放貸機構(gòu)名稱、產(chǎn)品類型、利率 / 費率、期限、還款方式等關鍵信息o向用戶明確提示理性借貸、風險告知，不得模糊息費與責任邊界3.暢通投訴，妥善處理o建立便捷、高效的客戶投訴渠道（APP / 客服 / 官網(wǎng)入口）o及時響應、妥善化解借貸相關消費糾紛，提升服務合規(guī)性與透明度三、監(jiān)管信號與行業(yè)影響·監(jiān)管導向：強化平臺經(jīng)濟穿透式監(jiān)管，將非金融平臺的金融合作業(yè)務納入嚴管范疇，壓實平臺 “金融業(yè)務合規(guī)主體責任”·時間節(jié)點：春運 + 春節(jié)消費高峰前約談，意在提前規(guī)范出行場景金融消費，防范投訴與糾紛集中爆發(fā)·行業(yè)趨勢：后續(xù)或推動互聯(lián)網(wǎng)助貸 / 導流業(yè)務進一步合規(guī)化，要求平臺對合作金融機構(gòu)資質(zhì)、產(chǎn)品信息、營銷話術全流程把關四、消費者提示·出行平臺借貸 / 分期服務，務必看清放貸機構(gòu)、真實利率、綜合成本，警惕 “低息”“免息” 等話術陷阱·拒絕默認勾選、捆綁式借貸，主動關閉非必要金融服務入口·遇糾紛可通過平臺投訴、12315、12378（金融消費投訴）等渠道維權(quán)合約談六家出行平臺，劍指借貸業(yè)務亂象

核心結(jié)論：金融監(jiān)管總局、市場監(jiān)管總局、央行聯(lián)合約談攜程、高德、同程、飛豬、航旅縱橫、去哪兒，直指其與金融機構(gòu)合作借貸中的誤導營銷、信息不透明、投訴渠道不暢三大問題，要求立即整改、保護消費者權(quán)益。

一、約談基本信息

約談主體：國家金融監(jiān)督管理總局、國家市場監(jiān)督管理總局、中國人民銀行

被約談對象：攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行（國內(nèi)頭部出行平臺，覆蓋機票 / 酒店 / 火車票 / 導航等，用戶基數(shù)龐大）

約談時間：2026 年 2 月 13 日（春運前夕，監(jiān)管集中規(guī)范出行 + 金融消費秩序）

核心問題：平臺在與持牌金融機構(gòu)合作開展借貸 / 分期 / 消費貸業(yè)務時，存在營銷、信息披露、投訴處理等合規(guī)缺陷

二、監(jiān)管明確要求（三大整改方向）

1.規(guī)范營銷，杜絕誤導

o禁止使用 “零利息”“秒批”“無門檻” 等誤導性宣傳用語，不得誘導非理性借貸

o不得在購票 / 訂房等核心場景強制捆綁、默認勾選借貸服務

2.透明披露，明確提示

o清晰標注實際放貸機構(gòu)名稱、產(chǎn)品類型、利率 / 費率、期限、還款方式等關鍵信息

o向用戶明確提示理性借貸、風險告知，不得模糊息費與責任邊界

3.暢通投訴，妥善處理

o建立便捷、高效的客戶投訴渠道（APP / 客服 / 官網(wǎng)入口）

o及時響應、妥善化解借貸相關消費糾紛，提升服務合規(guī)性與透明度

三、監(jiān)管信號與行業(yè)影響

監(jiān)管導向：強化平臺經(jīng)濟穿透式監(jiān)管，將非金融平臺的金融合作業(yè)務納入嚴管范疇，壓實平臺 “金融業(yè)務合規(guī)主體責任”

時間節(jié)點：春運 + 春節(jié)消費高峰前約談，意在提前規(guī)范出行場景金融消費，防范投訴與糾紛集中爆發(fā)

行業(yè)趨勢：后續(xù)或推動互聯(lián)網(wǎng)助貸 / 導流業(yè)務進一步合規(guī)化，要求平臺對合作金融機構(gòu)資質(zhì)、產(chǎn)品信息、營銷話術全流程把關

四、消費者提示

·出行平臺借貸 / 分期服務，務必看清放貸機構(gòu)、真實利率、綜合成本，警惕 “低息”“免息” 等話術陷阱

·拒絕默認勾選、捆綁式借貸，主動關閉非必要金融服務入口

·遇糾紛可通過平臺投訴、12315、12378（金融消費投訴）等渠道維權(quán)