舊店關閉維權難，杭州新美薈與杭州盛美星顏又是什么關系？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

2026年2月14日，1818黃金眼報道。近日，杭州的張女士向節目組反映，她在醫美消費過程中遭遇了一系列糾紛，涉及兩家醫療美容機構，退款問題至今懸而未決。

事情最早要追溯到2021年，張女士在杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有限公司的一次消費經歷。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

舊門店關閉，新店卻說并未承接

張女士回憶說：“他說安吉到杭州來，他說會年輕，怎么的？我就跟他來了，充了8萬，在他們新美薈的業務員誘導下叫我充了8萬，我當時也不知道他們這樣優惠，那樣優惠怎么，那么我想想，8萬，能做的很好。”

根據張女士提供的付款記錄，2021年10月6日下午，她一次性向該門診部支付了三筆款項，總計人民幣8萬元。

張女士說，到2025年雙方的消費關系仍在繼續。聊天記錄顯示，從2025年8月到11月期間，張女士還在新美薈接受了川字紋填充等項目。但對于術后效果，張女士并不滿意。

她在2026年1月3日通過微信聯系了客服，表達了自己的訴求：“1月3號發信息給那個客服，我說我項目做得不成功，說應該怎么樣，他不理我。”

客服的沉默讓張女士感到不安，她決定親自前往門店討個說法。1月13日，她趕到了杭州蕭山新美薈原先的經營地址，卻發現店鋪已經大門緊閉。“1月13號我就到了杭州蕭山的新美薈的店，我去他們門關掉了后，我通過衛健委找到了新美薈的負責人，姓鄭的鄭女士，她說她的店在重新裝修，新的就在現在這個位置，盛美星顏這一家店。”

圖源：百度地圖

根據鄭女士的指引，張女士找到了這家名為“盛美星顏”的醫療美容機構，并受邀前來協商。為了證明自己的說法，張女士向記者出示了一段視頻，稱拍攝于2月6日。她回憶當天的協商過程：“當時計算出來一共能退回20000多，協商得很好的，他也答應退款退給我后，中途出現了盛美星顏的負責人出來，打電話是姓苗的，一個領導打電話給接待我的客服，說這邊不給我退，那么我就奇怪了，他我還要報警，說把我們拉出去。”原本看似順利的退款協商，因為一個電話而驟然生變。

圖源：1818黃金眼

為了核實情況，記者陪同張女士再次來到了杭州盛美星顏醫療美容的經營場所。面對張女士的退款要求，現場的工作人員顯得頗為無奈，并明確表示此事與己無關。一位盛美星顏的工作人員對張女士說：“不用找我們，他們有人的，我們已經不跟他合作了。”

記者介入詢問：“那你們之前也不是在協商了那么久？”

工作人員回應道：“這個事情，我們不可能給他背鍋。你是2021年，那么我們跟我們就不搭界的。”

張女士立刻反駁：“我是25年做的，不是21年。”但工作人員依然堅持：“也跟我們不搭界的。”

張女士激動地質問：“他怎么不搭界呢？我的資料都在你這里。”

工作人員解釋：“沒有，全部在他們自己客服手里面。”

張女士則強調：“有的，我的資料就在這里，拿視頻為證，上面就有他的資料。”并補充說資料是（在辦公室）里面拿出來的，同時用手指了指方向。

圖源：1818黃金眼

兩家系獨立的不同機構

雙方各執一詞，盛美星顏方面的工作人員則向記者表示，張女士視頻中拍到的人其實是新美薈的工作人員，只是臨時出現在他們店里，與盛美星顏無關。至于視頻中出現的病歷資料，也是新美薈方面的人當天帶過來的，并非盛美星顏所有。

正當雙方爭執不下時，記者嘗試聯系新美薈的負責人。并查詢了企業公開信息，顯示杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有限公司在2025年12月18日新增了注銷備案，但同時在2026年1月2日又有新的醫療機構執業許可證。

圖源：1818黃金眼

張女士也提到：“2月6號來還跟他聯系的，之前他還給我做美容。”

記者問：“大概多久做一次？你不是最后一次是8月份嗎？”

張女士回答：“最后一次，8月，過個幾年再來的，永遠可以用的。”而當記者現場撥打新美薈鄭總的電話時，聽筒里傳來的始終是“您好，您撥打的電話正在通話中”的提示。

那么，新美薈的退費問題，為什么會跑到盛美星顏來協商呢？對于其中的緣由，盛美星顏的工作人員給出了他們的解釋：“我們總部在上海，9月份我們才開的，因為老板為了增加人氣，他們說想租賃我們的場地一樣的，跟我們合作，新美薈是推薦他到我們這兒來做一次補針，我們沒有所謂的合并或者叫接管或是什么。”

按照這個說法，兩家機構之間僅僅是場地租賃和項目推薦的關系，而非合并。

深度美業查詢發現，杭州盛美星顏醫療管理有限公司是2026年1月27日注冊成立的。與工作人員所說的去年9月份才開的，存在一定的出入。

張女士則回憶了當天協商的另一個細節：“當時說已經簽好了協議，跟您打了電話之后，又不愿意退了。”

圖源：1818黃金眼

針對張女士的指責，記者隨后電話聯系上了盛美星顏的苗總。苗總在電話中首先否認了自己做出過拒絕退款的決定：“我沒有這個決定，新美薈好像也出具了退款協議給她，但是這個女士，她當天在大廳不走，大吵大鬧。我們這里也有相關的視頻。”

記者提出能否查看相關視頻：“這個視頻我們這邊方便拿一份嗎？”

苗總謹慎地表示：“要找那我得讓醫院來調一下，這個我是會發給衛健委的。”

苗總表示他們不能公開相關的視頻，張女士則完全否認了苗總的說法，強調從來沒有考慮過把新美薈的剩余費用轉移到盛美星顏。

醫療執業許可證的相關質疑

張女士說：“搬來搬去，承諾的跟現實做的根本不是一致的。而且店搬掉也不通知我，我找也找不到，不是衛健委幫我找，我是找不到他的。據我知道他是25年9月份這里已經開張了，但他正式許可證我也查到他沒有。”

面對張女士對盛美星顏資質的質疑，現場工作人員立刻回應道：“我們是有營業執照的，衛生許可證都在這里，我們都有的，我們是合法合規的。”

圖源：1818黃金眼

為了幫助雙方溝通，記者再次請盛美星顏的工作人員幫忙，向新美薈方面轉達了聯系方式，希望對方能就此事作出回應。但截至記者發稿時，仍未收到任何來自新美薈方面的消息。盛美星顏方面和張女士都表示，此事不會就此罷休，后續會繼續整理相關材料，向屬地衛生健康局和市場監督管理局等職能部門進行投訴，以尋求一個公正的解決方案。

從盛美星顏公示的營業信息來看，營業場所所公示的營業執照并非是杭州盛美星顏醫療管理有限公司的。

杭州盛美星顏醫療管理有限公司蕭山奧景名邸醫療美容診所成立于2月6日。深度美業查詢國家衛健委官網，醫衛機構執業許可，顯示未查詢到符合條件的醫療機構。

圖源：國家衛健委官網

而盛美星顏的營業場所，卻公開擺放著杭州亮騰醫院管理有限公司蕭山平瀾路醫療美容診所的營業執照與醫療機構的備案憑證。

圖源：天眼查

那么，杭州亮騰醫院管理有限公司蕭山平瀾路醫療美容診所與杭州盛美星顏醫療管理有限公司蕭山奧景名邸醫療美容診所又有什么關系呢？

杭州亮騰醫院管理有限公司蕭山平瀾路醫療美容診所的地址位于杭州市蕭山區盈豐街道奧邸名邸2幢201室、2幢202室、3幢202室，該地址與杭州盛美星顏的實際經營地址存在重合。

杭州盛美星顏在店內公示的醫療機構執業許可證登記號為MACUA7DC033010917D2212，該證正是杭州亮騰醫院管理有限公司蕭山平瀾路醫療美容診所的醫療機構執業許可證。

錢某某作為杭州亮騰醫院管理有限公司的最終受益人，通過69.3%的最終受益股份實現對該機構的實際控制。

2024年11月19日，杭州亮騰醫院管理有限公司蕭山平瀾路醫療美容診所因使用未取得主診醫師資格的執業醫師獨立從事醫療美容服務，被杭州市蕭山區衛生健康局依據相關醫療衛生管理法規處以警告、罰款22000元并沒收違法所得9800元的行政處罰。

圖源：天眼查

錯綜復雜的合作關系

深度美業調查發現，杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有限公司與錢某某也曾存在合作關系。

杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有限公司與錢某某、杭州一面鏡子生物科技有限公司三方共同投資了杭州昕顏優品網絡科技有限公司，其中錢某某作為自然人股東于2019年4月16日首次持股，杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有限公司作為企業法人股東于2019年7月24日入股，杭州一面鏡子生物科技有限公司作為企業法人股東也于2019年4月16日入股，三方均于2019年12月31日同日退出，杭州昕顏優品網絡科技有限公司現已注銷。

圖源：天眼查

此外，深度美業發現，許許多多的醫療美容門店都存在或曾經存在合作關系，雖然這些機構最終都以不同的法人和不同的受益人來避免利益關系的直接挖掘，但是存在不同主體之間的歷史交叉持股。

比如錢某某與吳某某，兩人就曾共同投資杭州睿鵬醫院管理有限公司，吳某某擔任該公司法定代表人，該公司成立于2021年1月4日，注冊資本50萬人民幣，現已注銷。

吳某某又與呂某某合作投資杭州美姿醫療美容門診部有限公司，吳某某持股30%，呂某某持股31%，該公司法定代表人為郁某某。

圖源：天眼查

通過以上脈絡可見，杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有限公司與杭州盛美星顏之間雖然不存在法人的利益關聯，但是其所在經營場所所公示的杭州亮騰醫院管理有限公司蕭山平瀾路醫療美容診所的受益所有人，卻和杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有過共同投資的利益相關。

本來，醫美機構之間互相合作，交叉持股，是純商業化行為，對促進美業的和諧發展也具有一定意義，但如果各個方面的主體都不愿意去承擔合作責任，消費者又該找誰買單呢？這些換了不同主體不同法人的醫美機構，一套地址兩套班子的醫美機構，卻讓消費者的維權變得困難重重。