天祝：“一件事一次辦” 退休服務暖民心

從“多門跑、材料繁、耗時久”到“一窗辦、線上辦、零跑腿”，天祝縣以“三抓三促”行動為抓手，深化退休“一件事”改革，將原需跨部門、耗時30天的辦理流程壓縮至10天，實現11類信息免填、部分材料“零提交”，讓企業職工退休辦理更省心、更暖心。

針對退休辦理痛點，天祝縣社會保險事業服務中心打破部門壁壘，將養老金申領、社保關系轉移等關聯事項“打包”集成，創新“一窗受理、一網通辦、幫辦代辦”服務模式。政務服務中心設置退休辦理“二維碼矩陣”，“甘快辦”APP支持“一鍵申領”；特殊群體可享預約辦、延時辦、上門辦等定制化服務，退休證免費郵寄到家。今年以來，全縣受理退休申請85件次，線上辦理23件，群眾滿意度達100%，這一改革也成為全縣1392項政務服務事項“網辦率100%、全程網辦率99.66%”的生動注腳，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的便民承諾化為觸手可及的民生福祉。剛通過“甘快辦”APP辦結退休手續的天祝縣職工蘇全花，手持嶄新的退休證，笑容滿面。

天祝縣退休職工蘇全花：以前辦理職工退休要跑醫保、人社等幾個部門，來回好多趟，耗時又費力，現在通過網上服務平臺，上傳資料自動關聯，幾分鐘完成申請，在家坐等審核結果，真是太方便了。

天祝縣社會保險事業服務中心企業職工養老辦負責人唐春香，全程參與流程再造、數據對接與服務優化，談及成效語氣堅定。

天祝縣社會保險事業服務中心企業職工養老辦負責人唐春香：我們將“三抓三促”要求融入每一項服務，聚焦群眾辦事堵點難點，通過整合關聯事項、打通數據壁壘，實現“群眾少跑腿、數據多跑路”。現在辦理退休“最多跑一次”，甚至不用跑，后續還將針對老年人操作不便問題，優化適老化服務、增設線下指導專員，讓改革紅利惠及更多群眾。

天祝縣政務服務中心電子政務股負責人黨國強深知群眾對“好辦、易辦”的迫切需求，在他看來，退休“一件事”改革是政務服務升級的生動縮影。

天祝縣政務服務中心電子政務股負責人黨國強：深化“三抓三促”行動，核心是抓效能、促服務。我們聚焦群眾“關鍵小事”，持續推出“一件事一次辦”套餐，從流程設計上為群眾減負，通過幫辦代辦、線上線下融合，推動政務服務從“可辦”向“好辦、易辦”轉變，真正把實事辦在群眾心坎上，讓每一位辦事群眾都能感受到政策溫度。

小改革承載大民生，退休“一件事”改革的落地見效，是天祝縣深化“三抓三促”行動的亮眼實績，更是政務服務提質增效的生動詮釋。改革打通了退休辦理的堵點難點，以實打實的成效提升群眾獲得感與滿意度，用高效便捷的服務踐行為民初心，為縣域政務服務高質量發展筑牢堅實根基。

全媒體記者：王文全高當智