京東新賣貨平臺上線，涉及AI電商

作者｜亮亮

編輯｜侯恬

2026年開年，京東在AI賽道再度加碼，正式上線“東東”與“JoyAI”兩款AI社交獨立APP，形成差異化人群覆蓋——東東聚焦55-64歲“銀發(fā)青年”群體，JoyAI則瞄準Z世代與千禧一代年輕用戶，雙線切入AI社交新賽道。

進入AI時代，傳統(tǒng)“人與人連接”的社交模式正加速向“人-AI-人”的三方互動模式轉型。AI不再是簡單的聊天工具，更逐漸成為串聯(lián)生活服務、電商消費、情感陪伴的核心載體。繼千問之后，京東也攜“東東”與“JoyAI”入場，試圖通過AI打通生態(tài)內其他服務形態(tài)，構建新的超級入口。不同的是，京東的AI棋子在社交屬性上著墨更重。

當前，互聯(lián)網大廠紛紛卡位AI社交賽道，京東、騰訊、抖音、美團、阿里等平臺均依托自身核心能力，在AI聊天功能基礎上深度融合電商、內容、本地生活等功能，打造 "互動—信任—轉化" 閉環(huán)。在AI社交這個新戰(zhàn)場上，未來誰將更勝一籌呢？

東東、JoyAI雙線操作

卡位不同人群

東東和JoyAI，這兩款產品均以AI數字人為核心交互對象，整合京東生態(tài)內的商品和服務，支持語音或文字指令一鍵下單購物和服務。

其中“東東”內置京東健康快速問診、聊天互動，提供天氣查詢、快遞查詢等服務，并強化適老化設計，如簡潔頁面和語音操作模式，以降低中老年用戶使用難度。

“JoyAI”則定位“萬能數字人助手”，應用首頁分為服務（秒送外賣、品質購物、大為醫(yī)生、財富管家）、通用（熱點資訊、AI播客、口語外教、情感陪聊、星座星盤、生辰八字等）、創(chuàng)作（AI特效、AI生圖、數字人創(chuàng)作等）三大板塊，功能設計更具年輕化、娛樂化與實用性。

通過文字聊天或實時通話，AI助手可以幫助用戶完成挑選商品、生成訂單，再由用戶本人完成支付。比如告訴JoyAI“我想買一條連衣裙”，它會推薦2款商品供選擇，你選擇其一后自動生成訂單，具體如下圖。

此外，“JoyAI”還可以聯(lián)動京東智能硬件JoyInside，可實現與AI玩具、智能家電等硬件產品的聯(lián)動，主打個性化、沉浸式、多功能的AI交互體驗。

派代測試發(fā)現，京東的JoyAI雖然在功能設計上貼合用戶需求，但在AI交互的擬人化、意圖識別的精準度等方面，仍有優(yōu)化空間，例如，AI助手偶爾會出現“答非所問”的情況。

之所以瞄準老年市場和青年市場，是因為二者都有著突出的行業(yè)需求。中國進入中度老齡化社會，55-64 歲 "銀發(fā)青年" 群體消費能力與意愿同步提升，對健康管理、情感陪伴、適老化服務需求迫切；而年輕一代在快節(jié)奏生活下，獨居、社交焦慮等問題普遍，AI心理咨詢、情感陪伴類產品成為新剛需。

派代了解到，京東2023年還在京東APP內嵌上線另兩款AI社交產品：“寵TA”與“聊愈小宇宙”。“寵TA”聚焦寵物愛好者，提供寵物數字人陪聊、萌寵換裝、顏值打分、寵物活體及零食專場等服務；“聊愈小宇宙”面向有心理需求用戶，搭載AI心理咨詢師“小魚”，支持情緒化對話、自動生成回憶日歷，并設“微光社區(qū)”及付費專業(yè)心理咨詢入口。

整體來看，“東東”、“JoyAI”、“寵TA”與“聊愈小宇宙”這四款產品雖均基于AI數字人陪聊技術，但分別覆蓋銀發(fā)群體、年輕用戶、寵物主與心理關懷人群，形成差異化場景布局。

京東為何要做AI社交？

從電商零售到物流運輸、供應鏈，再到餐飲、外賣服務等，如今京東再次擴充版圖。令人好奇的是，京東為何要做社交？

站在京東內部視角來看，這兩大App均是建立在JoyAI（原言犀大模型）基礎上的具體場景應用結果，是一種基于AI商業(yè)的有益的嘗試和探索。所有AI社交產品打通京東健康、外賣、寵物等集團內部服務模塊，同樣也是強化生態(tài)協(xié)同效率的舉措。而且通過情感陪伴建立長期信任關系，提升用戶留存，可以拓展京東生態(tài)在非購物場景的用戶觸達。

站在行業(yè)視角來看，這也是互聯(lián)網流量見頂，存量競爭催生服務紅利轉型的體現。移動互聯(lián)網進入存量競爭深水區(qū)，傳統(tǒng)APP流量獲取成本大幅上升，用戶留存難度加大，行業(yè)正從 "流量紅利" 躍遷為 "服務紅利"，AI 成為存量中捕捉用戶價值的關鍵抓手。

當前社會生活中，社交與消費已經密不可分。當AI能夠解決傳統(tǒng)社交痛點時，自然也就成為電商平臺的流量抓手。傳統(tǒng)社交工具使用戶陷入“信息過載”困境，無法幫用戶篩選整合信息，溝通效率低；無法提供個性化體驗，獨居老人、年輕人普遍需要情感陪伴和新奇體驗。這些方面，都恰好是AI擅長的地方，包括信息篩選與整合，通過擬人化的交互對話提供情緒價值。

理論上來說，AI社交是有望成為京東生態(tài)的“流量樞紐”，將社交場景的流量，轉化為電商、健康、外賣等業(yè)務的消費流量，推動各業(yè)務線的增長。

AI社交的藍海前景，不僅吸引了京東入局，騰訊、抖音、美團等互聯(lián)網大廠也紛紛依托自身核心能力，加碼AI社交賽道，形成了“群雄逐鹿”的行業(yè)格局。其中電商平臺在AI社交軟件中會集成購物和點外賣等功能，交易屬性依然明顯，而社交平臺則更加突出AI交互、多人互動能功能。

在各平臺推出的AI社交產品中，目前豆包、千問、元寶派的用戶體量相對更大。QuestMobile監(jiān)測到的（2025年12月8日至12月14日）周活躍AI原生應用排名是豆包（1.55億），DeepSeek（8156萬）、元寶（2084萬），千問排名第五。

相對來說，京東推出的JoAI、東東等還處于非常早期的發(fā)展階段。不少行業(yè)人士認為，京東入局AI社交更像是一種“戰(zhàn)略防守”，是一種試探性的嘗試，即通過大量推出AI應用，京東是希望將大模型等技術快速落地到各細分場景，從而篩選出具備商業(yè)潛力的場景；也是一種防守式的布局，避免在互聯(lián)網新一輪AI競賽中出現站位空白。

2026年，京東要加碼AI

2025年以來，京東在AI布局方面的動作頻頻。除了東東、JoyAI兩款AI社交APP外，還做了京東AI購獨立App等。與東東、JoyAI不同，京東AI購更聚焦于“純購物場景”，同時支持AI試穿、AI評測、一鍵比價等功能，提升用戶的購物體驗與決策效率。

更早之前，京東還做過數字人直播間。去年雙11，京東平臺數字人直播總成交額突破24億元。

這些AI產品背后，是京東在一年前成立的變色龍項目組。這一小組主要負責AI多模態(tài)產品的開發(fā)，2026年已經升級為業(yè)務部，將進一步擴大團隊規(guī)模，聚焦多模態(tài)AI工具、數字人、附身智能等產品的開發(fā)，同時加強與京東內部各業(yè)務線（如電商、健康、外賣、智能硬件）的協(xié)同。

與此同時，在基礎技術研發(fā)方面，去年京東探索研究院全面升級，并將其從京東科技下屬部門調整為集團直管，由劉強東親自掛帥，擔任京東探索研究院院長，在全球招募人工智能科學家。

從數字人直播、京東AI購到東東、JoyAI，京東做AI產品，究竟有何優(yōu)勢呢？

主要有兩點：其一，全生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢突出，形成差異化競爭力。與騰訊、抖音、美團等平臺的“單一場景+AI”布局不同，京東的AI社交的核心優(yōu)勢在于“全生態(tài)+AI”，能夠深度打通電商、健康、外賣、智能硬件、數字人直播等多個場景，實現“聊天+服務+消費”的一體化閉環(huán)。

其二，人群定位精準，貼合市場需求，京東的AI社交采用雙線布局。東東聚焦銀發(fā)群體，JoyAI瞄準年輕群體，從兩大核心人群的需求痛點，或許能和綜合型AI產品形成差異化競爭。

不過，京東所擁有的“生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢”，阿里同樣也有。京東的AI社交作為后入局者，面臨著較大的競爭壓力。尤其是在年輕社交市場，抖音、微信、阿里的AI功能已擁有較高的用戶滲透率，JoyAI想要吸引年輕用戶，打破用戶的使用習慣，難度較大。

此外，京東、阿里、抖音等還共同面臨一大挑戰(zhàn)，即AI社交的變現能力仍需驗證，商業(yè)閉環(huán)有待完善。拿京東來說，目前其AI社交產品主要依靠“社交+消費”的模式實現變現，即通過AI助手推薦商品、服務，引導用戶下單轉化，但用戶使用AI社交產品的核心需求是情感陪伴、娛樂、便捷服務，而非消費，若過度強調消費推薦，可能會引起用戶的反感，從而影響用戶留存。

縱觀京東及各大平臺的AI布局，不難發(fā)現，這場圍繞AI社交、AI電商的競爭，本質上是AI消費時代，各大平臺對“下一個流量入口與消費入口”的爭奪。

隨著AI技術的普及，用戶的生活與消費習慣正在發(fā)生深刻的變化，AI助手將逐漸成為用戶接觸服務、實現消費的核心載體，誰能占據這一核心入口，誰就能在未來的行業(yè)競爭中占據主動。京東AI的終局如何，讓我們拭目以待。