醫(yī)療的本質(zhì),
是技術(shù)與溫度的雙向奔赴,
當(dāng)專業(yè)診療成為健康守護(hù)的基石,
醫(yī)療服務(wù)便是拉近醫(yī)患距離的橋梁。
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為深耕人文醫(yī)療,雕琢醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié),武漢民生耳鼻喉專科醫(yī)院讀書會如期開展,本期以《像紳士淑女一樣服務(wù)》為共讀書目,組織核心團(tuán)隊(duì)共讀深研,從書中汲取服務(wù)智慧,將專業(yè)的服務(wù)理念融入醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),以學(xué)促行,以行提質(zhì)。
以書為媒,探尋醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)核
《像紳士淑女一樣服務(wù)》跳出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的刻板框架,以實(shí)用方法論,詮釋了服務(wù)的本質(zhì):以尊重為底色,以專業(yè)為支撐,以共情為內(nèi)核——把每一次服務(wù)都當(dāng)作一次用心的交流,讀懂需求、滿足期望、做到極致。對于醫(yī)療行業(yè)而言,這份理念恰是人文醫(yī)療的核心,讓診療不止于病痛治愈,更能讓患者在就醫(yī)過程中感受到被尊重、被珍視的溫暖,讓醫(yī)療服務(wù)既有專業(yè)的“硬度”,更有人文的“溫度”
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以成長之力,解醫(yī)療服務(wù)之題
民生五官科醫(yī)療集團(tuán)常務(wù)副總/醫(yī)院院長禹爽在讀書會中提出成長是解決一切問題的根本方法,自我成長的本質(zhì),就是讓認(rèn)知與能力實(shí)現(xiàn)“位移”,讓難題迎刃而解。
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他表示,讀書會的意義,便是以共讀為紐帶,讓一部分人先成長起來,再以點(diǎn)帶面帶動團(tuán)隊(duì)整體提升。他強(qiáng)調(diào),一個人讀過任何一本書都不可能沒有改變,一定有改變,只是你的關(guān)注點(diǎn)不在改變上,而在不變上。讀書會正是成長的重要載體,哪怕成長的腳步緩慢,只要不停歇,終能抵達(dá)目標(biāo),在浮躁的當(dāng)下,更要靜下心來,以學(xué)習(xí)促成長,以成長促發(fā)展。
以學(xué)促行,讓醫(yī)療服務(wù)理念落地生根
分享會上,大家積極發(fā)言,暢談體會,盡情分享讀書的收獲。將書中服務(wù)智慧轉(zhuǎn)化為門診、住院、護(hù)理全場景的行動指南,讓醫(yī)療服務(wù)從理念變?yōu)榭吹靡姟⒚弥木歪t(yī)體驗(yàn)。
門診負(fù)責(zé)人結(jié)合一線接診工作分享:門診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口,面對初診患者的迷茫、復(fù)診患者的焦慮,始終堅(jiān)守“首接負(fù)責(zé),一步到位”的服務(wù)準(zhǔn)則。從患者踏入門診的第一聲問候,到精準(zhǔn)分診、耐心答疑,再到引導(dǎo)檢查、簡化流程,讓每一次接診都有溫度、有態(tài)度、有速度。
住院病區(qū)負(fù)責(zé)人談到很多耳聾耳鳴患者長期受病痛困擾,往往伴隨焦慮、煩躁、失眠與心理壓力。我們將“有時治愈,常常幫助,總是安慰”刻進(jìn)日常。用共情化解焦慮,用專業(yè)筑牢信心,讓病房不僅是治療病痛的場所,更是溫暖安心的港灣。
護(hù)理部負(fù)責(zé)人則以“細(xì)節(jié)暖心,護(hù)理貼心”為核心,將把人文關(guān)懷滲透到輸液、照護(hù)、健康指導(dǎo)每一個細(xì)節(jié),用專業(yè)護(hù)理與真心關(guān)懷,讓患者在細(xì)微處感受到被珍視、被呵護(hù)。
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步履不停,以成長雕琢醫(yī)療溫度
民生讀書會始終以“以學(xué)賦能、以知促行”為初心,從解鎖管理智慧到探尋醫(yī)療服務(wù)內(nèi)核,每一次共讀都是一次思想的升華,一次成長的積淀。
醫(yī)療服務(wù)的提升,是一場永無止境的修行。醫(yī)院將以此次讀書會為契機(jī),讓人文關(guān)懷溫暖人心,以持續(xù)的學(xué)習(xí)促團(tuán)隊(duì)成長,以扎實(shí)的行動提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),在深耕專業(yè)診療的同時,不斷雕琢醫(yī)療服務(wù)的溫度,用專業(yè)與愛心,守護(hù)每一位患者的健康。
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