共讀《像紳士淑女一樣服務(wù)》｜雕琢醫(yī)療服務(wù)新溫度

醫(yī)療的本質(zhì)，

是技術(shù)與溫度的雙向奔赴，

當(dāng)專業(yè)診療成為健康守護(hù)的基石，

醫(yī)療服務(wù)便是拉近醫(yī)患距離的橋梁。

為深耕人文醫(yī)療，雕琢醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，武漢民生耳鼻喉專科醫(yī)院讀書會如期開展，本期以《像紳士淑女一樣服務(wù)》為共讀書目，組織核心團(tuán)隊(duì)共讀深研，從書中汲取服務(wù)智慧，將專業(yè)的服務(wù)理念融入醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，以學(xué)促行，以行提質(zhì)。

以書為媒，探尋醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)核

《像紳士淑女一樣服務(wù)》跳出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的刻板框架，以實(shí)用方法論，詮釋了服務(wù)的本質(zhì)：以尊重為底色，以專業(yè)為支撐，以共情為內(nèi)核——把每一次服務(wù)都當(dāng)作一次用心的交流，讀懂需求、滿足期望、做到極致。對于醫(yī)療行業(yè)而言，這份理念恰是人文醫(yī)療的核心，讓診療不止于病痛治愈，更能讓患者在就醫(yī)過程中感受到被尊重、被珍視的溫暖，讓醫(yī)療服務(wù)既有專業(yè)的“硬度”，更有人文的“溫度”

以成長之力，解醫(yī)療服務(wù)之題

民生五官科醫(yī)療集團(tuán)常務(wù)副總/醫(yī)院院長禹爽在讀書會中提出成長是解決一切問題的根本方法，自我成長的本質(zhì)，就是讓認(rèn)知與能力實(shí)現(xiàn)“位移”，讓難題迎刃而解。

他表示，讀書會的意義，便是以共讀為紐帶，讓一部分人先成長起來，再以點(diǎn)帶面帶動團(tuán)隊(duì)整體提升。他強(qiáng)調(diào)，一個人讀過任何一本書都不可能沒有改變，一定有改變，只是你的關(guān)注點(diǎn)不在改變上，而在不變上。讀書會正是成長的重要載體，哪怕成長的腳步緩慢，只要不停歇，終能抵達(dá)目標(biāo)，在浮躁的當(dāng)下，更要靜下心來，以學(xué)習(xí)促成長，以成長促發(fā)展。

以學(xué)促行，讓醫(yī)療服務(wù)理念落地生根

分享會上，大家積極發(fā)言，暢談體會，盡情分享讀書的收獲。將書中服務(wù)智慧轉(zhuǎn)化為門診、住院、護(hù)理全場景的行動指南，讓醫(yī)療服務(wù)從理念變?yōu)榭吹靡姟⒚弥木歪t(yī)體驗(yàn)。

門診負(fù)責(zé)人結(jié)合一線接診工作分享：門診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，面對初診患者的迷茫、復(fù)診患者的焦慮，始終堅(jiān)守“首接負(fù)責(zé)，一步到位”的服務(wù)準(zhǔn)則。從患者踏入門診的第一聲問候，到精準(zhǔn)分診、耐心答疑，再到引導(dǎo)檢查、簡化流程，讓每一次接診都有溫度、有態(tài)度、有速度。

住院病區(qū)負(fù)責(zé)人談到很多耳聾耳鳴患者長期受病痛困擾，往往伴隨焦慮、煩躁、失眠與心理壓力。我們將“有時治愈，常常幫助，總是安慰”刻進(jìn)日常。用共情化解焦慮，用專業(yè)筑牢信心，讓病房不僅是治療病痛的場所，更是溫暖安心的港灣。

護(hù)理部負(fù)責(zé)人則以“細(xì)節(jié)暖心，護(hù)理貼心”為核心，將把人文關(guān)懷滲透到輸液、照護(hù)、健康指導(dǎo)每一個細(xì)節(jié)，用專業(yè)護(hù)理與真心關(guān)懷，讓患者在細(xì)微處感受到被珍視、被呵護(hù)。

步履不停，以成長雕琢醫(yī)療溫度

民生讀書會始終以“以學(xué)賦能、以知促行”為初心，從解鎖管理智慧到探尋醫(yī)療服務(wù)內(nèi)核，每一次共讀都是一次思想的升華，一次成長的積淀。

醫(yī)療服務(wù)的提升，是一場永無止境的修行。醫(yī)院將以此次讀書會為契機(jī)，讓人文關(guān)懷溫暖人心，以持續(xù)的學(xué)習(xí)促團(tuán)隊(duì)成長，以扎實(shí)的行動提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，在深耕專業(yè)診療的同時，不斷雕琢醫(yī)療服務(wù)的溫度，用專業(yè)與愛心，守護(hù)每一位患者的健康。