2月24日正月初八上午11時許,盤縣農信聯社板橋信用社的營業廳里,迎來了一對帶著特殊“重托”的年輕夫婦,二人提著兩大麻袋零散小面額殘損幣,神色略顯質疑地走進網點。經詢問得知,這些零錢是家中老人藏在家里很多年的“養老錢”,如今老人生病,急需外出就醫,這才將兩個麻袋交給子女,希望能妥善存儲。
兩麻袋零錢,承載的是老人半生的勤儉與牽掛,更是一家人對健康的期盼。柜員余鸝丹接待了這對夫婦,當看到兩麻袋雜亂堆放、新舊不一的殘損幣時,沒有絲毫遲疑與倦怠,她當即著手整理,運營主管與網點負責人得知情況后,也第一時間上前支援,三人當即分工、默契配合,一場細致的清點工作,從上午11時到下午4時15分,歷時5個多小時。經過分揀、清點、歸類、核對,最終清理出14167張、合計51737.40元的零鈔。
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(圖為:零散雜亂殘損幣整理過程)
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(圖為:按面額、按版別、按新舊程度整理完畢)
板橋信用社是一家老網點,營業廳空間狹小,零錢整理期間,僅能保留一個柜臺正常叫號辦理業務,無法增設彈性窗口,極易造成客戶滯留。但令人動容的是,網點保安主動上前,時不時向等候客戶說明情況,輕言細語間化解顧慮;客戶經理則在信貸區域與院落中耐心接待等候客戶,細致解答咨詢、協助辦理其他業務。5個多小時,無一位客戶因等候時間長而心生不滿、抱怨和爭執,理解與包容在小小的營業廳里流淌,暖意融融。一紙零錢,藏著煙火溫情;一份堅守,彰顯金融擔當。“黔農貴客”,不僅僅是一個手勢、一句話語,而是把百姓的“小事”當作“大事”,以實干浸潤每一位老百姓的心田。
此次服務,不僅是基層網點眾多暖心服務的一個縮影,更是盤縣農信聯社踐行“金融為民”理念、打造“黔農貴客”服務品牌的生動實踐。作為扎根鄉土的金融機構,我們將秉持“服務‘三農’、情系百姓”的初心,提升金融服務水平,切實履行社會責任,用溫情化解難題,讓金融服務更有溫度。
(供稿:盤縣農信聯社板橋信用社 張學珍)
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