張書樂 人民網、人民郵電報專欄作者
別把騎手當臨時工,
要給騎手疊Buff。
“00后女騎手送餐遭顧客騷擾報警”27日登上微博熱搜。
事因一名上海女騎手小葛(化名),在送餐過程中遭到男顧客頻繁言語騷擾。
2月22日下午6時許,00后女騎手小葛如往常派送訂單。爬到居民樓5樓時,卻發現這單的顧客已經站在樓梯口等她。
小葛將訂單遞給顧客后轉身離開,突然收到對方的騷擾信息。
在小葛提供的聊天記錄中,對方先詢問小葛一天的收入金額,并提出希望用200元換她“陪伴”自己一次。
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面對這一騷擾行為,小葛直接選擇了報警:“如果我不選擇報警,下次他遇到別的女孩也這么操作,多不好。”
對方隨后發來多條消息請求原諒,并希望請小葛吃飯。半個小時內,該顧客陸續發送了57條信息。
據悉,該事件伴隨警方介入,最終男顧客賠償300元并遭行政拘留處罰。
小葛表示,賠償雖不多,但犯錯不能零成本,“女孩子受欺負不應覺得丟人,要為自己發聲”
2月26日晚,上海警方發布警情通報:
2026年2月22日,閔行公安分局接一外賣送餐員報警,稱遭顧客言語騷擾。
經查,王某某(男,21歲)當日取餐后,通過外賣平臺聊天功能向一女性外賣送餐員多次發送了騷擾信息。
警方已依法對王某某作出行政拘留處罰。
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這起看似落幕的個案,實則撕開了外賣行業被忽視的傷疤:
當騎手穿梭于城市街巷,除了風吹日曬的辛苦、交通出行的危險,更要面對性騷擾、惡意冒犯等隱形侵害。
而平臺的保護機制,亟須與騎手的安全需求相匹配。
數據顯示,截至去年7月,我國女性外賣員的數量已達350萬人。
據媒體報道,不久前在外賣平臺上發生過一件奇事。一名顧客網購“避孕”藥物后,收到外賣人員發送的“注意身體啊美女”等騷擾信息。
而在更早之前,部分平臺還曝出用戶、騎手利用訂單備注、聊天窗口進行招嫖試探等灰色行為。
這一事件反映出什么問題?
有哪些改進策略或方式,盡量杜絕這種情況?
對此,新浪《BUG》欄目周文猛和書樂進行了一番交流,本猴以為:
別把騎手當臨時工,要給騎手疊Buff(游戲術語,屬性增益)。
外賣平臺不僅要注重傳統的員工福利和補貼,更要考慮為騎手定制“服務”。
這是一種觀念上的轉變,即平臺的效益提升,不僅是給消費者定制服務,也來源于為員工定制服務。
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由于騎手的“社會面”接觸過廣,必須針對可能出現的隱患上為騎手做好“防護”。
這種“防護”Buff包括但不限于風險應對、客服調解和法律支持。
平臺也要端正態度,才能更好的確保騎手的正當權益,而不是看做“臨時工”。
只有如此,騎手們才會在權益上被看作是自己人,獲得更多平臺關注和社會支持。
總而言之,給騎手安全疊加更多Buff,是平臺應盡之義務。
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