30萬(wàn)億元大市場(chǎng)來(lái)了！中國(guó)電信創(chuàng)新助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（記者　林婉玲）近日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)新春首次常務(wù)會(huì)議，重點(diǎn)研究推進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展有關(guān)工作。預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2035年，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到30萬(wàn)億元，占GDP比重升至10%左右，一個(gè)潛力巨大的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)正加速崛起。作為中央企業(yè)，中國(guó)電信緊扣政策導(dǎo)向，聚焦老年群體多層次需求，以數(shù)字化創(chuàng)新破解養(yǎng)老服務(wù)痛點(diǎn)，在激活銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)活力、構(gòu)建高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)體系中發(fā)揮重要作用，用科技溫度守護(hù)“夕陽(yáng)紅”。

（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)站上風(fēng)口

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，離不開(kāi)頂層設(shè)計(jì)的科學(xué)引領(lǐng)和政策體系的持續(xù)完善。如2026年2月24日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議專(zhuān)題部署銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，明確將釋放老年群體消費(fèi)潛力、健全普惠養(yǎng)老服務(wù)體系、強(qiáng)化安全監(jiān)管作為核心方向。會(huì)議提出通過(guò)消費(fèi)補(bǔ)貼等政策牽引作用打造銀發(fā)消費(fèi)新場(chǎng)景，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)供給提質(zhì)擴(kuò)面，并嚴(yán)厲打擊養(yǎng)老詐騙等違法行為。

數(shù)據(jù)層面，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加快，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的需求支撐。截至2025年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)3.2億人，預(yù)計(jì)到2035年這一群體數(shù)量將超4億人，老年群體的消費(fèi)觀念已從“謹(jǐn)慎節(jié)儉”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)享受生活”，需求結(jié)構(gòu)從“生存型”向“享受型、品質(zhì)型”升級(jí)。政策紅利的持續(xù)釋放、老年人口規(guī)模的擴(kuò)大以及消費(fèi)需求的升級(jí)，共同推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)從民生事業(yè)升級(jí)為萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)業(yè)，30萬(wàn)億元市場(chǎng)的全面崛起，為企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新提供了廣闊空間，也對(duì)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化賦能能力提出了更高要求。

服務(wù)創(chuàng)新破壁壘，跨越數(shù)字鴻溝暖銀齡

數(shù)字鴻溝是制約老年群體享受銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的重要障礙，也是中國(guó)電信創(chuàng)新發(fā)力的核心突破口。中國(guó)電信聚焦老年群體“用機(jī)難、辦事難、出行難”等痛點(diǎn)，構(gòu)建“線上+線下+居家”全場(chǎng)景適老化服務(wù)體系，讓科技不再是老年群體的“門(mén)檻”，而是守護(hù)生活的“幫手”。

線上服務(wù)優(yōu)化方面，中國(guó)電信持續(xù)升級(jí)適老化服務(wù)能力，10000號(hào)人工熱線設(shè)立尊老專(zhuān)席，實(shí)現(xiàn)老年人一鍵接入人工服務(wù)；推出遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻服務(wù)，覆蓋手機(jī)補(bǔ)換卡、寬帶故障遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等7大類(lèi)36個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，為不便出行的老年人省去奔波之苦。同時(shí)，優(yōu)化中國(guó)電信APP核心功能，簡(jiǎn)化操作界面、放大字體圖標(biāo)，貼合老年群體使用習(xí)慣。

線下場(chǎng)景延伸方面，中國(guó)電信在全國(guó)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)崗”，配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，提供大字版賬單、現(xiàn)金繳費(fèi)、手機(jī)設(shè)置調(diào)試等專(zhuān)屬服務(wù)，解決老年人線下辦事的后顧之憂。在上海，中國(guó)電信將傳統(tǒng)公用電話亭煥新為“Hello老友數(shù)字公話亭”，覆蓋全市600余處點(diǎn)位，提供免費(fèi)通話、一鍵打車(chē)、養(yǎng)老地圖查詢、積分兌換助餐服務(wù)等功能，成為街頭巷尾的“數(shù)字安全島”。此外，中國(guó)電信還在IPTV平臺(tái)打造適老欄目，上線地方特色戲曲、方言版AI語(yǔ)音播報(bào)等內(nèi)容，推出“銀發(fā)課堂”，普及智能設(shè)備使用、在線掛號(hào)等實(shí)用技能，豐富老年群體精神文化生活。

生態(tài)協(xié)同強(qiáng)賦能，構(gòu)建智慧養(yǎng)老新范式

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，需要整合通信、醫(yī)療、養(yǎng)老、金融等多元資源，構(gòu)建多方參與、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。中國(guó)電信立足自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“單點(diǎn)服務(wù)”向“生態(tài)協(xié)同”轉(zhuǎn)型。

智慧養(yǎng)老場(chǎng)景創(chuàng)新是生態(tài)構(gòu)建的核心抓手。中國(guó)電信依托天翼物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（AIoT）能力，打造一站式智慧養(yǎng)老平臺(tái)，接入各類(lèi)養(yǎng)老終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人體征、安全狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，老人遇到緊急情況可一鍵求助，平臺(tái)通過(guò)多渠道通知家屬及社區(qū)負(fù)責(zé)人，構(gòu)建“設(shè)備監(jiān)測(cè)—預(yù)警推送—應(yīng)急響應(yīng)”的閉環(huán)服務(wù)。在浙江，聯(lián)合杭州市民政局打造“安居守護(hù)”平臺(tái)，監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人水電氣使用數(shù)據(jù)，及時(shí)預(yù)警用電異常等安全隱患，為數(shù)百戶高齡獨(dú)居老人筑牢安全防線。

同時(shí)，中國(guó)電信構(gòu)建“全屋智能”產(chǎn)品體系，聚焦智能照明、智能窗簾等場(chǎng)景，推出適老化解決方案，如可調(diào)節(jié)光線的智能照明、語(yǔ)音控制的智能窗簾，提升老年群體居家生活的便捷度。