/記得星標我/
比大部分人早一步看見未來
春風送暖,駿馬踏春歸。2026馬年新春,申城的煙火氣漫溢在每一條街巷——豫園燈影綴古韻,南京路人流載歡喜,張園的海派風情與陸家嘴的都市繁華交相輝映……處處勾勒出申城馬年新春的鮮活圖景。
可你是否想過,當我們忙著用視頻傳遞思念、用直播定格美好,是誰在默默守護這份順暢與安心?當我們奔赴團圓、享受歡喜,圍坐在一起話家常、賞燈會時,又是誰在崗位上默默堅守,把溫暖藏進每一個細節、把保障落到每一處角落?
在申城新春滿城歡樂與熱鬧背后,我看到了一個身影——上海移動,它以無聲的堅守為筆,以數智的力量為墨,把保障藏進燈海人流,用滿格信號連接思念,用貼心服務守護團圓,用每一份不為人知的付出,為這座城市的新春喜樂,筑牢了最堅實的后盾,也讓每一份團圓與歡喜,都有了穩穩的依靠。
筑牢通信防線,滿格信號護航數字團圓
新春佳節,網絡是連接思念、傳遞喜悅的數字紐帶。視頻拜年話團圓、非遺燈會慢直播、云端曬出新年味,多樣的新春數字場景,對網絡的速度、穩定性與承載能力提出更高要求。上海移動提前謀劃、精準施策,以5G-A網絡為核心,織就一張覆蓋全城的通信保障網,讓申城新春信號滿格。
春節未至,保障先行。上海移動聚焦交通樞紐、重點景區、商圈商場、非遺打卡地等核心場景,提前制定專項網絡保障方案,完成設備安全巡檢、網絡容量評估擴容與多輪測試優化,根據活動安排提前部署應急通信保障車,以“未雨綢繆”筑牢通信網絡。春節期間,網絡保障人員穿梭于豫園、南京路、陸家嘴的熙攘人群中,開展不間斷現場巡檢;后臺支撐團隊緊盯網管指揮中心大屏,對關鍵區域基站、網絡小區實施7×24小時實時監控與智能預警,動態優化網絡資源,用腳步與堅守守護每一寸信號的暢通。
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圖說:網絡優化工程師在豫園開展網絡巡檢。
豫園燈會作為申城新春“打卡地標”,游人如織,網絡保障壓力陡增。上海移動啟動專項網絡保障,通過5G基站精準擴容、應急通信車科學布點、網絡智慧調度三重舉措,在燈海人流中構建起高速可靠的通信網絡,讓游客掃碼購票一鍵響應、直播分享高清流暢、親友連線順暢無卡頓,讓滬上傳統燈會在數字時代綻放別樣光彩。大年初一面向公眾煥新試運營的上海科技館迎來新春科技體驗熱潮,因上海移動打造的全館5G-A網絡,展項數據高速交互,VR時空穿越、8K球幕影院等項目沉浸式拉滿,讓市民游客在數智賦能中感受科技年味。
除夕夜的上海移動網管指揮中心,大屏上各類網絡數據實時跳動,春節保障模式全面開啟。工程師們值守崗位,陪伴他們的還有一位“硅基戰友”——由上海移動依托九天運維大模型自主研發的電視AI運維智能體。這一智能體可實現故障一鍵界定、高效處置,為春節期間移動高清業務的運行、網絡、內容三重安全筑牢屏障。而在臨港中國移動智算中心(上海)、青浦中國移動長三角(上海)5G生態谷,工作人員做好常態化健康檢查,開展細致排查,以一絲不茍的堅守,為申城新春的數智生活筑牢算力底座。
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圖說:除夕夜,工程師們緊盯播放數據,守護團圓時刻的視聽體驗。
聚焦數智體驗,多元服務傳遞新春暖意
馬年新春的申城,既有古鎮燈會的傳統年味、外灘武康路的海派風情,更有數字科技帶來的新潮體驗。上海移動以多元線下場景為載體,以新春專屬福利為紐帶,將數智樂趣與暖心關愛融入新春日常,讓市民游客在品味非遺年味的同時,感受數字生活的美好,讓申城新春煙火氣更濃、幸福感更滿。
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圖說:市民打卡浦東民生路旗艦店“AI樂園”。
浦東民生路旗艦店,這間榮獲第八屆進博會“最美服務窗口”的數字體驗空間,在新春化身“AI科技年味樂園”。一樓“AI樂園”展廳里,市民游客沉浸式體驗AI智慧居家場景,在“上海時空照相館”穿越時光打卡留念,借助XR技術身臨其境領略敦煌壁畫的千年魅力,科技與文化的碰撞,讓新春體驗別具新意;二樓營業廳新春特別活動暖心開啟,打卡互動贏好禮,讓數字體驗更添節日喜悅。長寧的全國首家“5G-A移動申花聯名廳”,則是申花球迷與科技愛好者的新春打卡地,AI合影、4K超高清觀賽、申花主題咖啡、新春限定周邊,數字科技與體育文化深度融合,新春“不打烊”的藍血空間,讓年味與熱愛雙向奔赴。而在上海四平電影院,市民看完賀歲大片后,還能走進全市首家“飛奪瀘定橋”主題XR數智黨建大空間,佩戴專業設備沉浸式走進崢嶸歲月,從“觀看歷史”到“走進歷史”,讓紅色年味在數智賦能中直抵人心。
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圖說:營業廳工作人員向客戶介紹合適的終端。
為慶賀馬年新春,上海移動特別推出“五駿賀歲,為AI加‘馬’”新春主題活動,將極速網絡體驗、智家暖心服務打包成誠意滿滿的新春厚禮,讓數智年味走進千家萬戶。營業廳里,暖心故事每天都在上演,移動人用專業與溫情,為市民送上一張張“友善福”,讓團圓時刻更溫暖。奉賢環城南路營業廳內,一位青年為家中長輩選購新年手機,工作人員結合長輩視力欠佳的購機需求,精準推薦帶簡易模式的5G適老化手機,詳細講解新春購機直降優惠政策,量身定制高性價比套餐,還送上春聯、福字、紅包封皮組成的新春福袋,點滴細節讓節日暖意直達心底。南方營業廳里,除夕當天,張大爺來此焦急求助——手機突然無法撥打電話。工作人員小朱立刻上前查看,發現是老人家誤將家人號碼拉進黑名單、誤開啟飛行模式,快速解除誤操作后,手機即刻恢復正常,小朱還耐心教老人撥打語音電話,細致的服務換來老人的連連稱贊。
春節期間,上海移動營業廳愛心接力站持續開放,為環衛工人、外賣小哥等戶外一線工作者提供熱水、休息區等暖心服務,讓奔波的勞動者能歇歇腳、暖暖心,讓福利惠及申城更多奮斗者。
深化便民行動,上門服務守護萬家燈火
新春團圓,服務不打烊。上海移動始終踐行“臻心24”服務承諾——24小時響應、24分鐘解決戶內問題,春節前便提前制定排班計劃,做好物資儲備與人員調配,隊伍時刻待命,以“民有所呼,我必有應”的初心,將便民服務送到市民家門口、心坎上,用暖心服務守護萬家團圓。
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圖說:愛家工程師小汝在用戶家中調測網絡。
市民王先生正在家中收看電視節目,電視突然失去信號,情急之下他撥通了上海移動“便民聯系卡”上愛家工程師小汝的電話。接到求助,小汝拎起工具箱即刻出發,馬不停蹄趕到王先生家中,經檢測發現是機頂盒網線松動,更換網線、重啟設備,短短10分鐘,電視屏幕便恢復了清晰畫面。“本來以為過年沒人修,沒想到這么快就解決了,太感謝了!”王先生的連聲道謝,是對移動服務最真誠的肯定,而小汝的一句“春節期間我們隨叫隨到”,則是上海移動人的暖心承諾。春節前夕,上海移動便全面開展家庭網絡專項保障,全力確保市民家寬高速穩定、全屋信號無死角,松江方東二村小區裝維人員徐長喜,因工作認真負責、服務細致貼心,更是收到了客戶的特意致電表揚,成為新春服務的一道暖心縮影。
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圖說:志愿者在安亭北站開展志愿服務。
新春的申城,隨處可見上海移動志愿者的身影。他們走進社區、深入鄉村,為市民百姓送上馬年福字、春聯,提供手機貼膜、網絡調試等便民服務,將年味與福氣送到身邊;在安亭北站高鐵站,嘉定分公司志愿者服務隊開展“溫暖歸途”春運志愿服務,為旅客送上流量翻倍權益、新春福字,結合春節電信網絡詐騙高發特點開展反詐宣傳,推薦旅客下載國家反詐中心APP,用心守護群眾的“錢袋子”,讓春運之路更溫暖。
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圖說:上海移動物資供應團隊全力確保節日期間物資供應不斷檔。
前方一線服務暖心,后方物資保障堅實。春節前夕,上海移動物資供應團隊“碼”力全開,以工程與市場物資需求為導向,建立跨部門聯動保障機制,統籌安排、密切跟蹤物資到貨進度,為各區公司足額配送物資。依托“一碼到底”應用,工作人員對每一件出入庫設備物資進行精準記錄,高效完成入庫、備貨、復核、出庫全流程操作,以高效有序的幕后堅守,確保節日期間物資供應不斷檔、服務保障不掉線。
這個春節,沒有轟轟烈烈的宣言,卻有細水長流的堅守。是什么讓我們的視頻拜年順暢無卡頓?是什么讓突發的網絡故障快速解決?是什么讓傳統年味里多了數智的新意?答案,藏在燈海人流中奔波巡檢的身影里,藏在營業廳里耐心細致的指引中,藏在上門搶修時的爭分奪秒里,也藏在后臺屏幕前的徹夜值守中。上海移動用一言一行,把責任藏進細節,把溫暖送到身邊,讓滿格信號成為思念的紐帶,讓貼心服務成為團圓的底氣,也讓我們讀懂,科技的底色,從來都是最動人的溫情與擔當。
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