公廁對外開放，別只開了門沒開“心門”

2月27日晚，河南省內鄉縣聯合調查組發布情況通報：針對我縣居民王先生反映去農業農村局上廁所遭工作人員“辱罵”問題，內鄉縣第一時間成立由紀委監委、公安、城管、農業農村等部門組成的聯合調查組開展調查。經初步調查，反映基本屬實。經研究決定，責成農業農村局對涉事人員魏某（農業農村局門衛，其下屬企業職工）依規依紀作出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時，在農業農村局開展紀律作風專項整頓，堅決杜絕類似問題再次發生。（2月28日《新民晚報》）

男子買菜時突感內急，看到縣農業農村局門口“單位公廁，對外開放”的指示牌后，便進入院內主樓尋找衛生間。他向值班工作人員詢問位置，換來的卻是一句刺耳的呵斥：“你眼睛瞎了嗎？”如廁結束后，男子就工作人員的惡劣態度進行溝通，對方不僅毫無悔意，反而用嘲諷的語氣回懟“我還把你當神敬嘞”“你今是閑著沒事了”。如此傲慢姿態，實在令人錯愕。

單位公廁開放不是豎個牌子就完了，便民政策關鍵在于落地。“單位公廁，對外開放”的牌子，本是政府部門主動拉近與群眾距離、彰顯服務溫度的舉措，是向群眾作出的公開承諾，可這份承諾，卻在工作人員的兩句惡語中變得一文不值。

男子的訴求很簡單，不過是借廁所解急、就不當態度討個說法，卻要遭受無端的辱罵和嘲諷。那句“你眼睛瞎了嗎”，是對群眾人格的公然羞辱，把群眾的合理求助當成了麻煩。而“我還把你當神敬嘞”，則藏著骨子里的傲慢與偏見，仿佛群眾來求助，就是在“求施舍”，就是在“沒事找事”。這種態度，比拒絕借廁所更傷民心。拒絕只是能力或規定的局限，而辱罵和嘲諷，是對群眾的不尊重，是對“為人民服務”宗旨的背離。

有人將此事歸結為涉事人員個人素養不高，認為其作為下屬企業職工，并非正式在編人員，不必過度苛責。可事實上，無論其身份如何，只要站在政府機關的崗位上，代表的就是單位形象，一言一行都關乎政府公信力。身份、編制不是“甩鍋”的借口，更不能成為態度傲慢、言語傷人的“擋箭牌”。更何況，從男子2月14日投訴，到2月26日才得到敷衍回應，再到輿論施壓后才啟動整頓，這背后反映的，是部分基層單位對群眾訴求的漠視，是內部管理的疏漏，更是服務意識的嚴重缺失。

公廁開放，不是“掛個牌子、開個門”就萬事大吉，更不是一場流于表面的形式主義表演。它考驗的，是基層單位的服務初心，是工作人員的職業素養，更是政策落地的實效。群眾對政務服務的期待，不是“被敬若神明”，而是被平等對待、被真誠善待。也不是轟轟烈烈的口號，而是微不足道的細節。比如，一句耐心的指引，一個溫和的態度，一次及時的回應，就足以溫暖人心。

基層單位既要完善便民政策的配套措施，更要加強對所有在崗人員的教育和管理，破除“官本位”思想，摒棄莫名的優越感。唯有把“為人民服務”的宗旨落到每一件小事上，把群眾的感受放在心上，才能讓便民政策真正暖民心。