在農業農村局上廁所遭“辱罵”，何以如此盛氣凌人？

你眼睛瞎了嗎？看不到指示牌嗎？我還把你當神仙供著來！在農業農村局上廁所遭工作人員“辱罵”。2月27日深夜，河南省南陽市內鄉縣聯合調查組發布情況通報。

• 據紅星新聞報道：通報說說，針對我縣居民王先生反映去農業農村局上廁所遭工作人員“辱罵”問題，內鄉縣第一時間成立由紀委監委、公安、城管、農業農村等部門組成的聯合調查組開展調查。經初步調查，反映基本屬實。經研究決定，責成農業農村局對涉事人員魏某（農業農村局門衛，其下屬企業職工）依規依紀做出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時，在農業農村局開展紀律作風專項整頓，堅決杜絕類似問題再次發生。

這事兒聽著小，但背后的那股子“官氣”，實在讓人不舒服。乍一看，這好像就是個“態度不好”的小事。但仔細想想，這一句罵，罵出的問題不小。

首先，人家王先生不是亂闖，也不是無理取鬧。他是因為看到門口掛著“單位公廁，對外開放”的牌子才進來的。沒有找到廁所在哪里多問了一句，結果被罵得這么難聽。牌子掛在那兒，說是“對外開放”，可門衛的態度卻像“對敵防御”。這種反差，不是讓人寒心嗎？

其次，別看門衛不是正式編制人員，可他站在機關大院的門口，面對群眾，代表的就是這個單位的形象。你說一句“往那邊走”，和罵一句“你眼睛瞎了”，群眾感受到的，是兩回事。前者讓人覺得政府有點溫度，后者讓人覺得衙門還是那個衙門。

問題出在哪兒？說到底，是有些人的腦子里，還是把機關大院當成了“自家的地盤”，把群眾當成了“外來人口”。你進來，是給我添麻煩；你問路，也是在給我談麻煩。這種心態，就是典型的“衙門作風”。哪怕只是看個門的，只要這種心態不改，門就永遠對群眾“半開著”——開是開了，但臉難看、話難聽。本來只是簡單的一句話或者一個手勢的小事情，結果非鬧到這樣的地步。這純粹是“沒事找點事出來”。

當然，縣里反應快，處理也及時，值得肯定。但更重要的，是得從根上想想：怎么讓每個在公共服務崗位上的人，真正明白“我是誰、為了誰”？怎么讓“對外開放”四個字，不光寫在牌子上，也刻在心里？

群眾對政府的印象，就藏在這些日常細節里。問路、辦事、借個廁所，這些小事辦好了，信任就一點一點攢起來；辦砸了，心就一點一點涼下去。別讓一句惡語，壞了多年攢下的口碑；也別讓一個門衛的冷漠，堵住通往民心的路。