零故障零投訴，中國電信商洛分公司圓滿完成春節(jié)期間通信保障任務(wù)

2026年元宵佳節(jié)，當(dāng)璀璨燈火點(diǎn)亮城市夜空，千家萬戶在團(tuán)圓氛圍中盡享節(jié)日溫馨、暢游數(shù)字世界時(shí)，中國電信商洛分公司以全天候的默默堅(jiān)守，為這場持續(xù)半個(gè)多月的春節(jié)通信保障畫上了圓滿句號(hào)。隨著元宵節(jié)當(dāng)晚最后一輪網(wǎng)絡(luò)流量高峰平穩(wěn)度過，商洛分公司以“零重大故障、零重大投訴”的優(yōu)異表現(xiàn)，向全市用戶交出了一份貫穿除夕至元宵的滿意答卷。

回顧整個(gè)春節(jié)保障周期，面對(duì)返鄉(xiāng)人流激增、業(yè)務(wù)需求井噴的嚴(yán)峻考驗(yàn)，商洛分公司提前布局、主動(dòng)作為。1月初便全面啟動(dòng)春節(jié)網(wǎng)絡(luò)保障專項(xiàng)工作，打破以往依賴第三方服務(wù)的傳統(tǒng)模式，組建起以自有人員為核心的網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，不僅增強(qiáng)了保障工作的自主掌控力，更通過引入熱點(diǎn)場景保障智能體，借助其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)了保障工作的智能化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型，為后續(xù)各項(xiàng)舉措的落地筑牢了科技根基。

節(jié)前攻堅(jiān)階段，團(tuán)隊(duì)多管齊下強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。針對(duì)春節(jié)期間可能出現(xiàn)的流量高峰，提前對(duì)145個(gè)高負(fù)荷小區(qū)進(jìn)行參數(shù)均衡處理，并對(duì)14個(gè)4/5G基站實(shí)施硬件擴(kuò)容，大幅提升網(wǎng)絡(luò)承載能力。同時(shí)，聯(lián)合縣區(qū)開展大規(guī)模基站巡檢，現(xiàn)場巡檢達(dá)263站次，后臺(tái)自動(dòng)參數(shù)巡檢覆蓋2811個(gè)站點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并解決了12個(gè)高頻斷站小區(qū)的告警問題，及時(shí)消除了潛在隱患。考慮到春運(yùn)期間交通樞紐的網(wǎng)絡(luò)使用需求激增，商洛分公司還與商洛聯(lián)通緊密協(xié)作，對(duì)商洛站等3處重點(diǎn)交通樞紐進(jìn)行聯(lián)合優(yōu)化測試，確保旅客出行全程網(wǎng)絡(luò)暢通。

在整個(gè)春節(jié)期間，熱點(diǎn)場景保障智能體成為監(jiān)控調(diào)度的“最強(qiáng)大腦”。依托這一智能工具，商洛分公司搭建起全方位的保障監(jiān)控體系，將高速公路、黨政軍機(jī)構(gòu)、核心商圈、重點(diǎn)燈會(huì)區(qū)域等全部納入實(shí)時(shí)監(jiān)控范圍?；具\(yùn)行狀態(tài)、流量負(fù)荷、用戶連接數(shù)等核心指標(biāo)實(shí)現(xiàn)可視化動(dòng)態(tài)展示，網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢一目了然。智能體自動(dòng)掃描網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)差、參數(shù)配置異常等問題，實(shí)時(shí)輸出精準(zhǔn)問題清單，指導(dǎo)優(yōu)化人員快速定位、靶向調(diào)整，大大縮短了問題處理時(shí)間，有效提升了網(wǎng)絡(luò)保障質(zhì)量。

節(jié)日期間，保障團(tuán)隊(duì)與維護(hù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)輪班值守，時(shí)刻待命應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。從除夕夜的團(tuán)圓守歲，到元宵節(jié)的賞燈高峰，保障團(tuán)隊(duì)先后應(yīng)對(duì)134個(gè)突發(fā)小區(qū)高負(fù)荷情況，第一時(shí)間完成優(yōu)化調(diào)整；維護(hù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“基站障礙處理不過夜”原則，及時(shí)修復(fù)57個(gè)小區(qū)退服故障，以最快速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保用戶在每一個(gè)分享美好瞬間的時(shí)刻都能暢享高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。

從除夕的萬家燈火到元宵的璀璨花燈，商洛分公司以連續(xù)半個(gè)多月的日夜堅(jiān)守，經(jīng)受住了春節(jié)通信保障這場年度大考。未來，商洛分公司將繼續(xù)深耕技術(shù)創(chuàng)新，提升專業(yè)素養(yǎng)，以更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)護(hù)航每一個(gè)團(tuán)圓時(shí)刻，陪伴廣大用戶暢享數(shù)字生活的美好與便捷。