青島萬象城賣“鳥屎味”燕窩？高齡孕婦遭老罪了！

近日，高齡孕媽李女士（化名）反映，其在青島萬象城“正典燕窩”專柜購買的鮮泡燕窩，食用時出現明顯鳥屎異味，質地也存在異常。然而，當李女士提出對問題產品進行權威檢測的合理訴求時，卻遭遇品牌方推諉、監管協調無果的困境，其維權之路舉步維艱，此事也引發了公眾對孕婦食品安全及消費者維權難的熱議。

據了解，李女士作為高齡產婦，為保障孕期營養，長期食用燕窩滋補。去年12月7日及12月28日，她先后兩次在青島萬象城“正典燕窩”專柜，分別購入30瓶裝和8瓶裝的“鮮泡燕窩”，全程留存正規付款及購買憑證，初衷是為孕期增添健康保障。

今年1月13日，李女士在西安住所拆開8瓶裝鮮泡燕窩食用時，突發異常情況。“剛入口就嘗到一股鳥屎味，以前都沒有這種情況，當場就惡心壞了。”李女士表示，仔細觀察后發現，瓶中燕窩質地破碎，還夾雜著無法泡開的塊狀硬物，與正規鮮泡燕窩的細膩質感截然不同。李女士作為高齡孕媽，孕期飲食本就格外謹慎，誤食可疑產品后，她陷入極大恐慌，擔憂此事會對腹中胎兒造成不良影響。

事發后，李女士第一時間聯系了青島萬象城“正典燕窩”門店負責人。門店初期態度尚可，承諾會立即對接品牌總部處理，并告知李女士，廠家要求其將剩余產品每種寄回兩瓶，用于后續質量檢測。然而，當李女士按要求足額寄出樣品后，卻被廠家以“樣品數量不足”為由，告知無法出具任何檢測報告。

隨后，正典燕窩廠家客服直接與李女士溝通，其回應更讓李女士難以接受。廠家方面明確表示，該批次燕窩已無庫存，無法安排檢測；而對于李女士寄回的可疑樣品，廠家在未開展任何正規檢測流程的情況下，竟直接得出“產品無問題”的結論。“既然說樣品量不足無法檢測，又怎么能篤定產品沒問題？難道是靠嘗出來的嗎？”李女士始終無法理解廠家的矛盾說辭，也對其敷衍態度感到憤怒。

因自身懷有身孕，不便奔波，李女士委托其弟弟代為處理此次維權事宜。自1月22日起，李女士的弟弟先后通過12315消費者投訴熱線、12345政務服務熱線，以及屬地市場監督管理局提交投訴，核心訴求始終明確且合理：委托權威第三方檢測機構，對剩余燕窩產品進行全面檢測，明確產品是否存在質量問題，以此消除家人的顧慮，維護自身合法權益。

然而，維權過程中的多重阻力，讓這一合理訴求難以實現。從李女士的弟弟了解到，正典燕窩廠家始終堅持“該批次無庫存，無法檢測”的說法，僅愿意提供“部分退款”作為解決方案，對檢測訴求始終置之不理、敷衍搪塞，無視消費者的健康安全與正當權益。

屬地市場監督管理局工作人員表示，已多次介入協調此事，但正典燕窩廠家拒不配合檢測工作，監管部門對此也束手無策。該工作人員進一步解釋，監管部門自身不具備相關檢測條件，若要委托第三方機構檢測，需獲得廠家認可，否則檢測結論不具備法律效力，這也讓李女士的維權陷入“廠家不認可，就無法送檢”的死循環。

此外，青島萬象城商場客服雖表示會督促品牌方妥善處理，但截至目前，并未給出任何實質性進展，此事也逐漸不了了之。

據悉，目前李女士仍被此次事件困擾，既后怕誤食問題產品對胎兒造成影響，也對正典燕窩廠家推諉扯皮、缺乏責任擔當的行為感到憤怒。此次事件不僅是一起簡單的消費糾紛，更折射出特殊群體（孕婦）食品安全維權的困境，也引發公眾對相關問題的思考。

據李女士提供的燕窩商品信息顯示，其生產企業為青島正典生物科技有限公司，該公司成立于2015年6月，法定代表人劉*，其青島正典燕窩有限公司持股100%，公司位于山東省青島市高新區寶源路780號聯東U谷14號樓（一照多址）。企業主要從事預包裝食品、保健品生產及農產品批發業務。從專利信息來看，公司在燕窩加工領域擁有多項技術成果，包括低溫滅菌鮮燉燕窩生產裝備和鮮泡燕窩生產加工裝置等創新設備。

業內人士進一步表示，燕窩作為一款主打滋補功效、且廣泛面向孕婦等特殊群體的產品，其質量安全直接關乎消費者的身體健康乃至生命安全，品牌方理應堅守質量底線，嚴格把控生產、檢測各環節。一旦出現產品質量爭議，更應主動承擔責任，積極配合消費者及監管部門核實情況，而非以敷衍、推諉的態度逃避問題。同時，相關監管部門也應進一步完善監管機制，優化消費者維權流程，打破類似的維權“死循環”，切實筑牢食品安全防線，守護廣大消費者的正當權益。

李女士的家人表示，后續將繼續通過合法途徑，堅定維護家人的正當權益，也懇請有類似經歷或相關維權經驗的人士，能夠提供建議與支持。目前，此事仍在進一步推進中，我們將持續關注后續進展，及時向公眾通報相關情況。