KATE抖音、天貓旗艦店即將關閉 花王回應：沒退出，是調整

日本美妝日化企業花王集團旗下彩妝品牌KATE（凱朵）近日在其抖音官方旗艦店、天貓官方旗艦店發布了閉店告知書，表示以上兩家線上店鋪將于2026年4月1日起正式閉店，停止商品銷售業務。

閉店是否意味著退出？店鋪230萬粉絲的售后誰來管？未來還能買到KATE嗎？花王集團相關負責人對中國商報記者表示，本次閉店僅涉及KATE品牌在中國線上渠道的優化調整。中國市場始終是花王集團重要的海外市場之一。不僅是KATE，花王集團旗下其他品牌在中國的業務均將持續運營。

“閉店不等于退出”

公開資料顯示，KATE誕生于1997年，憑借高性價比和“No More Rules”的品牌理念，被譽為“平價日妝鼻祖”，在日本本土市場連續多年位居彩妝銷量冠軍。2010年正式進入中國市場后，其骨干眼影、三色眉粉等產品銷量較高。

根據KATE發布的閉店告知書，其將抖音官方旗艦店、天貓官方旗艦店的閉店原因表述為“戰略升級與業務布局調整”。早在2021年，就有市場消息稱，KATE品牌的線下專柜正全面撤柜清倉。結合此次公告，部分消費者猜測KATE或全面退出中國市場。

花王集團相關負責人回應稱：“此次閉店是基于整體戰略調整及業務資源優化的需要，花王（中國）決定關閉KATE天貓旗艦店。未來，KATE品牌的海外旗艦店將繼續在天貓平臺運營，消費者仍可通過該渠道購買產品。”

據記者查詢，除了天貓海外旗艦店外，KATE品牌的京東自營旗艦店、京東旗艦店目前均在正常運營中。

資料顯示，KATE天貓官方旗艦店擁有超過230萬粉絲，其明星單品三色眉粉月銷量一度突破10萬件。閉店消息傳出后，不少消費者關心“已經購買的訂單出現問題怎么辦”“積分和余額還能用嗎”。

花王集團相關負責人表示：“若持有品牌積分、儲值余額尚未使用完畢，可于2026年3月31日前聯系旗艦店客服，申請辦理積分兌換，余額將原路退回。另外，店鋪線上客服將持續服務至2026年4月30日，在此期間有效訂單依舊可享受7天無理由退換貨等售后保障服務，有任何疑問均可如常咨詢。”

花王集團向高端化傾斜

在花王集團2025年發布的K27中期經營計劃中，集團明確提出向高端化傾斜的戰略方向，并將芙麗芳絲和珂潤作為在中國市場推動本土化開發的重點品牌。

此前，KATE曾被視為集團的“戰略增長驅動力”，主打平價大眾化路線。此次品牌渠道調整，難免引發外界關于“花王集團在‘高端化’與‘大眾線’之間進行取舍”的猜測。

上述相關負責人表示：“花王化妝品事業一直及時響應市場需求。在短期內，花王的化妝品事業將專注于優化營銷策略，確保品牌理念與產品功能精準傳遞給消費者，并積極搜集與市場需求有關的相關研究證據。”

針對KATE品牌的未來定位，花王集團方面稱并未將其邊緣化。上述相關負責人表示，展望未來，花王將不斷推動開發符合中國消費者需求的本土產品，以實現品牌的長遠發展。比如，集團正在積極推進芙麗芳絲和珂潤在中國市場的本土化產品開發，目前已推出多款本地生產商品。對于KATE等品牌，集團也在不斷深化其品牌定位，提升其在海外市場中的地位。（記者 馬嘉）

來源：中國商報