上海
金山九旬老人去門店買電視機
沒想到“售后服務”太好
令他十分感動
回家寫下一封感謝信
“多虧了你的幫助，讓我心里感到非常感動。”近日，蘇寧易購營業員潘女士收到一封特殊的感謝信。這封信是91歲的郭老伯特意委托居委會工作人員幫忙打印后送到門店的。樸素的文字里，滿是老人對門店工作人員的真摯感激，也講述了一段跨越商業與社區的溫情故事。
家住石化十二村的郭老伯是一位高齡獨居老人，也是社區“愛心點名”服務的重點對象。平日里，居委會工作人員和志愿者會定期上門看望，陪老人說說話，了解他的生活需求，讓老人時刻感受到來自社區的關懷。
而這封感謝信的由來，還要從一次老人選購電視機的經歷說起。不久前，郭老伯獨自前往蘇寧易購門店選購電視機，店員潘女士發現老人獨自前來，步履有些蹣跚，便立即主動上前，小心翼翼地攙扶老人至休息區，耐心詢問他的需求。
得知老人不僅要選購電視機，還需要辦理相關的電視業務時，潘女士沒有絲毫敷衍，一邊細致地為老人講解不同型號電視的功能、價格，幫老人挑選到最合適的款式，一邊考慮到老人年事已高、行動不便，主動提出陪同老人前往東方有線營業廳辦理業務，辦完業務后，又安全將老人送回了家中。
老人到家后，潘女士還協調門店工作人員上門完成電視機安裝調試，并一步步手把手教老人如何開機、選臺、使用等常用功能，確保老人能獨立、安心使用。
“感謝蘇寧易購小潘，她不僅幫我選了合適的電視機，還陪我辦業務、送我回家，像親人一樣照顧我。這樣的服務，讓我們這些老人感受到了社會的溫暖。”感謝信中的話語，滿是對潘女士貼心服務的由衷認可。
此次暖心服務之后，蘇寧易購門店與蒙山街區達成共識，專門建立起“老年顧客服務綠色通道”，為行動不便的老人提供“商品選購、代步接送”等一站式服務，用實際行動延續溫情。
通訊員：干婷奕
編輯/責編：馮生丹
審核：陳建軍、戚靜偉
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