芳華陳笑：修復(fù)醫(yī)生的“信任修復(fù)學(xué)”

在杭州芳華的修復(fù)科，陳笑醫(yī)生有一個特殊的觀察：來找她的人，大多帶著不止一雙受傷的眼睛，還有一顆受傷的心。
“修復(fù)手術(shù)的求美者和初眼手術(shù)的求美者，心態(tài)完全不一樣?！标愋φf，“初眼手術(shù)的人帶著期待，修復(fù)手術(shù)的人帶著創(chuàng)傷。她們不止一次被承諾，也不止一次失望。她們對醫(yī)生、對醫(yī)療、甚至對自己，都失去了信任?！?br/>因此，陳笑把“信任修復(fù)”列為手術(shù)前的第一道工序。

面診時，她從不急于給出方案，而是先聽。聽對方講之前的經(jīng)歷——第一次手術(shù)時的期待，發(fā)現(xiàn)效果不佳時的失落，與醫(yī)生溝通時的無助，反復(fù)修復(fù)后的絕望。這個過程有時長達(dá)一兩個小時，陳笑只是聽著，偶爾點點頭。
“要讓她們把話說完?！标愋φf，“那些話可能憋了幾年、十幾年，從來沒有被完整地聽過。當(dāng)她們發(fā)現(xiàn)有人在認(rèn)真聽，而且聽懂了，那道心理上的防線就開始松動?！?br/>聽完之后，她才會開始檢查。但她的檢查方式也很特別——她會一邊觸診，一邊用通俗的語言解釋自己摸到了什么?！澳憧?，這里有一處疤痕粘連，所以你每次眨眼都會覺得緊?！薄斑@里的組織已經(jīng)被掏空了，所以你會覺得眼窩越來越空。”她不讓檢查過程變成黑箱，而是讓對方全程“看見”。

“信任的建立，始于信息的透明。”陳笑說，“如果我不告訴她們?yōu)槭裁磿@樣、我要做什么、能做到什么程度，她們憑什么相信我？”
在方案溝通環(huán)節(jié)，陳笑的坦誠有時會讓求美者意外。她會明確說出修復(fù)的局限性——“以你現(xiàn)在的組織條件，我能做到的最佳效果是七成，剩下的三成你得學(xué)會接受。”她會列出可能的風(fēng)險——“如果術(shù)后出現(xiàn)這種情況，我們會這樣處理。”她甚至?xí)f出自己不確定的地方——“這一步術(shù)中再看，組織條件允許的話我會這樣做，如果不行就換B方案?！?br/>“我不怕讓她們知道醫(yī)學(xué)有邊界?！标愋φf，“恰恰是這種坦誠，讓她們覺得我是可以信任的。因為我沒有用承諾換她們的手術(shù)，而是用專業(yè)陪她們走一段路?！?br/>術(shù)后恢復(fù)期，是信任最脆弱的階段。腫脹、淤青、兩邊暫時的不對稱，都會引發(fā)恐慌。陳笑要求團(tuán)隊做到“當(dāng)日回復(fù)”——每一位求美者發(fā)來的信息，當(dāng)天必須回應(yīng)。她自己也會在深夜刷手機(jī)，看到焦慮的消息就回一句“正常，別擔(dān)心”。
“恢復(fù)期的人，要的不是解決方案，是‘被看見’?！标愋φf，“知道有人在那里，知道自己的情況被看見了，焦慮就會少一半?！?br/>一位經(jīng)歷過三次失敗的求美者，術(shù)后恢復(fù)期每天給陳笑發(fā)照片，持續(xù)了整整三個月。三個月后她發(fā)來最后一條信息：“陳醫(yī)生，我現(xiàn)在可以不用再給你發(fā)照片了。它已經(jīng)是我的一部分了，我不再天天盯著它看了?！?br/>陳笑回復(fù)：“那是最好的狀態(tài)?！?br/>在杭州芳華，陳笑用這種“信任修復(fù)學(xué)”，為無數(shù)雙受傷的眼睛和受傷的心找到了安放之處。她修復(fù)的不只是眼瞼的組織關(guān)系，更是人與醫(yī)生、人與醫(yī)療、人與自己之間那些斷裂的信任。當(dāng)信任重新建立，手術(shù)的成功才有真正的落腳點。