在線教育投訴報告退款問題占比大 對啊網、VIPKID、嗨學網投訴多

尚德機構被國家機構通報，達內集團涉嫌對教育、培訓效果作出明示或暗示的保證性承諾被罰，VIPKID被曝“翻墻式教學”引質疑，少兒編程教育公司“童程童美”“跑路”。

315來臨之際，中消協公布2026年消費維權主題：提升消費品質。2026年3月10日，網經社電子商務研究中心（RESC.100EC.CN)連續第六年例行發布《2025年度中國數字教育投訴數據與典型案例報告》。

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10依次為：中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育；

第11-20分別是：高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育；

第21-30分別是：中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育；

第31-45的是：菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。

退款問題占“半壁江山”

據“電訴寶”顯示，2025年全國數字教育用戶投訴問題類型主要為：退款問題（57.32%）、售后服務（10.67%）、網絡欺詐（10.67%）、虛假促銷（7.62%）、霸王條款（5.18%）、網絡售假（1.52%）、發貨問題（0.92%）、訂單問題（0.92%）、貨不對板（0.61%）、任意僅退款（33.33%）、發票問題（0.30%）、商品質量（0.30%）、扣押保證金（33.33%）、高額保護費（0.30%）。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區主要為：廣東省（13.41%）、山東省（7.93%）、河南省（7.32%），其余占比較高的省份依次為新疆維吾爾自治區、江蘇省、北京市、浙江省、陜西省、上海市、河北省、湖北省、貴州省、云南省、山西省、內蒙古自治區。

據“電訴寶”顯示，數字教育投訴金額主要分布為：10000元以上（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5萬（0.92%）及未選擇金額（18.60%）。

數字教育十大典型案例發布

在2025年數字教育領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優教育、一只船教育、對啊網、潭州教育、尚德機構、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網。

網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰說到，退款問題（57.32%） 占據了投訴總量的近六成。這充分說明在數字教育領域，用戶與平臺之間最大的矛盾集中在費用返還環節。可能涉及課程不適合、教學質量不滿意、平臺誘導消費后用戶后悔、或者平臺跑路前大量用戶申請退費無門等情況。這反映出數字教育行業在“冷靜期”設置、退費流程透明化方面存在嚴重缺陷。

數字教育行業的用戶體驗亟待修復，需要重點關注預付費資金監管和退費流程標準化，以解決57.32%的核心矛盾。平臺需嚴厲打擊內部的虛假宣傳和欺詐行為（合計超18%），建立更嚴格的師資審核機制。陳禮騰補充到。