小康人壽發布2025年度理賠服務年報：以專業與溫度守護萬千家庭

近日，小康人壽正式發布《2025年度理賠服務年報》。通過詳實的數據、典型的案例與溫情的敘述，回顧了過去一年小康人壽在理賠服務領域的實踐與成果，深刻詮釋了保險保障的價值與溫度。

效率與溫度并存，理賠服務質效雙升

2025年小康人壽持續優化理賠流程，提升服務體驗，核心服務指標表現亮眼：理賠全類型申請支付平均時效僅為0.98天，理賠結案率達到100%。在賠付金額方面，為眾多家庭提供了切實的經濟支持，兌現了“專注理賠，用心守護”的承諾。

數字全景：揭示風險分布，凸顯保障價值

報告從多維度分析了2025年的理賠數據，為公眾風險認知與保障規劃提供了重要參考：

出險年齡集中于責任高峰：41-60周歲年齡段出險占比達55.56%，成為理賠最集中的群體，凸顯了家庭“頂梁柱”時期保障配置的緊迫性。

身故保障作用凸顯：身故險賠款占比達77.68%，成為年度賠款的絕對主體，體現了保險作為“經濟生命延續器”的核心功能。而心肌梗死、猝死及惡性腫瘤又構成疾病身故的主要原因。

重疾風險不容忽視：重疾理賠中，支氣管肺惡性腫瘤、乳腺惡性腫瘤、腎臟惡性腫瘤位居前列。疾病導致的理賠占比高達92.43%，遠高于意外，提示疾病風險是家庭財務安全的主要威脅。

服務實踐：構建“康薈賠”品牌，傳遞理賠溫度

小康人壽致力于打造“康薈賠”理賠服務品牌，通過體系化建設讓服務更有速度、更有溫度：

極速理賠，暢通無憂：全面推行線上化理賠申請，并通過重大案件綠色通道，確保緊急賠款快速到位。

專業護航，直面重疾：提供重疾綠通服務，涵蓋知名醫院專家門診預約、陪診及住院手術協助，緩解客戶就醫難題。

主動關懷，延伸服務：將服務觸角延伸至院外，提供“探視+理賠上門指導”，在物質補償之外給予情感支持。

科技賦能，守護誠信：構建智能化反欺詐體系，通過專業調查與公眾宣教，維護保險合同的公平公正，保障誠信客戶的共同利益。

典型案例：詮釋服務內核，彰顯責任擔當

年報分享的三個理賠案例，生動展現小康人壽的服務理念。

極速兌現案例：為客戶C女士的直腸惡性腫瘤賠付135萬元，資料受理當天即完成理賠支付。

人文破局案例：面對一起涉及多位法定繼承人的復雜身故理賠，理賠團隊以耐心溝通和專業服務，歷經300天妥善處理，化解家庭矛盾，體現了法理與人情的平衡。

暖心服務案例：在春節前為確診重疾的客戶S女士家庭快速支付30萬元理賠款，及時的經濟支持與高效服務收獲客戶真摯感謝。

以守護之心，護航小康之路

2025年是小康人壽“提質增效”穩步前行的一年。未來的道路上，小康人壽將繼續秉持“保險姓保”的初心，以專業為舟，以溫度作帆，在每一個平凡的日子里，為萬千家庭守護那份“觸手可及的安心”，護航幸福小康生活。

愿心安，伴您行穩致遠；愿守護，鑄就溫暖小康。

（小康人壽供稿）