“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”，住建部：采納！白巖松：這只是個開始

據(jù)央視新聞報道，近日，在十四屆全國人大四次會議上海代表團(tuán)小組會議上，全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任樊蕓提出建議，應(yīng)將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”，讓每個產(chǎn)權(quán)所有人真正感受到“主人翁”地位。這一建議引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)樊蕓講述，9日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部給她打來電話表示，其建議已被采納，相關(guān)部門將著手修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”。

3月10日，評論員白巖松在《兩會1+1》節(jié)目中談“物業(yè)管理變物業(yè)服務(wù)”：這只是一個開始，接下來還要解決物業(yè)費(fèi)如何透明公開地用在大家身上，業(yè)委會如何更方便地成立。

“支持改名”“非常合理，物業(yè)就是服務(wù)于住戶的”“改名以后，關(guān)鍵要在提升服務(wù)上下功夫”……這立刻引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。兩字之差切中了社區(qū)治理中長期存在的痛點(diǎn)。

按照我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，小區(qū)業(yè)主與小區(qū)物業(yè)是雇傭與被雇用關(guān)系，受業(yè)主雇傭的物業(yè)公司，其主要職責(zé)是依據(jù)合同內(nèi)容，按照業(yè)主要求，為業(yè)主搞好服務(wù)。因此，小區(qū)物業(yè)的主要職責(zé)是服務(wù)業(yè)主，而不是管理業(yè)主。然而，長期以來，小區(qū)物業(yè)與小區(qū)業(yè)主之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生。

樊蕓代表的建議被有關(guān)部門“光速”反饋，也讓人們真切感受到：民聲民意，真的能被聽見、被重視、被采納。這種建言獻(xiàn)策與快速響應(yīng)的良性互動，不僅拉近了職能部門與群眾的距離，也深刻印證了一個道理——好政策，不是憑空想象來的，而是在回應(yīng)群眾的急難愁盼中“生長”出來的。

樊蕓稱，如今業(yè)主普遍更加看重物業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，物業(yè)不再是“管小區(qū)”，更重要的是服務(wù)社區(qū)生活。對物業(yè)公司而言，這是轉(zhuǎn)型升級的契機(jī)，讓口碑好的物業(yè)公司站穩(wěn)腳跟，比如推出個性化的服務(wù)，為老人提供陪護(hù)服務(wù)、為兒童提供體育活動帶教，并在臨時通行、搬運(yùn)等方面體現(xiàn)人性化關(guān)懷，從而提升整體服務(wù)體驗(yàn)，贏得發(fā)展空間。

“管理”變?yōu)椤胺?wù)”，看似兩字之差，含義完全不同，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的回應(yīng)無疑是一個好消息。接下來要解決的是，物業(yè)怎樣從管理變成服務(wù)，物業(yè)費(fèi)如何公開透明使用、業(yè)委會如何更方便地成立等問題。這是一個很好的開始，要形成良性循環(huán)。

來源 | 華夏時報

責(zé)任編輯 | 洪宇