“娘家人”暖心守護｜興安盟阿爾山市12338婦聯維權服務中心：架起維權連心橋，筑牢權益防護墻

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在阿爾山市，12338婦聯維權服務中心始終以“娘家人”的溫情與專業，守護廣大婦女的合法權益，盡顯責任擔當。中心入駐市社會治安綜合治理中心以來，依托“維權+綜治”融合模式，串聯起婦聯、司法、公安、綜治中心、社區等多方力量，依據“陣地標準化、服務規范化、管理精細化”原則，持續完善軟硬件建設，打造高效便捷的維權服務平臺。

一是優化線下服務陣地。

通過整合婦聯、司法、民政等部門資源，打破部門壁壘、強化協同聯動，高標準打造集咨詢接待、糾紛調解、法律援助、心理疏導于一體的一站式維權服務大廳，專門設置私密溫馨的專業調解室、心理疏導室，配齊法律法規書籍、維權指引手冊等資料，讓政策可查、流程易懂、求助方便。陣地運行以來，堅持面向婦女兒童開展面對面、零距離服務，及時回應婚姻家庭矛盾、權益受損、心理困擾等各類訴求，真正實現“進門有人接、問題有人管、難事有人幫”，有效打通了服務婦女兒童“最后一公里”，切實增強了婦女兒童的獲得感、幸福感和安全感。

二是高效做好熱線咨詢與訴求處置。

嚴格落實熱線24小時值班制度，對每一通來電做到耐心傾聽、細致記錄、分類處置，針對婚姻家庭糾紛、家庭暴力、就業性別歧視、子女撫養等常見訴求，當場開展法律法規解答、政策解釋說明，清晰告知維權途徑與辦理流程；對需多部門協同處置的復雜訴求，啟動快速轉辦機制，主動對接相關責任單位，明確辦理時限、責任主體和工作要求，實行全程跟蹤督辦、閉環管理，確保每一件群眾訴求都能得到及時回應、有效處置，真正做到件件有回音、事事有著落，用高效貼心的熱線服務為婦女兒童撐起堅實“保護傘”。

三是多元化解婚姻家庭矛盾。

堅持“情理法融合”原則，針對婚姻家庭糾紛，組建由婦聯干部、律師、基層調解員、心理咨詢師等專職維權服務隊伍、專業調解團隊，開展一對一、面對面調解工作，從情感疏導、家庭倫理、法律規定等多角度出發，引導矛盾雙方換位思考、理性溝通，化解家庭芥蒂；對調解不成的，及時引導通過法律途徑解決，避免矛盾激化。同時，對調解成功的案件開展跟蹤回訪，持續關注家庭關系修復情況，鞏固調解成果。

2026年1月27日，阿爾山市婦聯在收到市綜治中心轉來的關于一男子與其妻子婚姻家庭矛盾糾紛風險提示函后，高度重視，立即啟動婚姻家庭糾紛預防化解工作機制，聯合阿爾山派出所、溫泉街道，迅速介入，積極調處。了解其原因，一男子因不滿妻子的不當行為，前往阿爾山市邊境派出所反映訴求，期間情緒異常激動，言辭過激且存在明顯危險傾向。阿爾山所接到相關情況后高度重視，第一時間組織民警開展處置工作，立即對當事人進行入戶走訪；全面核實事件起因經過及各方訴求，耐心傾聽當事人意見訴求的同時，重點對該男子開展法治宣傳教育，明確告知傷人行為是違法的及可能承擔的法律責任，同時對其妻子的不當行為進行批評教育，引導當事人通過合法途徑解決矛盾。目前，該夫妻情緒平穩，關系得到緩和，已恢復正常家庭生活。雙方均表示將履行調解協議，妥善處理后續事宜。市婦聯聯合派出所、溫泉街道按照定期回訪聯系機制，由社區網格員負責日常關注，婦聯及街道適時提供必要的支持與指導，派出所做好治安維穩穩控，確保矛盾不反彈、風險不升級。

四是精準開展特殊群體幫扶。

聚焦困境婦女、留守兒童、單親家庭等特殊群體，建立常態化幫扶機制，結合訴求摸排情況，為其提供法律援助、心理疏導、家庭教育指導、生活幫扶等個性化服務，切實解決其實際困難，讓特殊群體感受到實實在在的關懷與力量。如深入開展巾幗普法鄉村行等法律宣傳活動，通過政策宣講、法律咨詢、以案釋法等形式，將法律知識送到基層、送到群眾身邊，切實提升婦女兒童法治意識和維權能力。同時，積極開展困境婦女兒童關愛幫扶行動，精準落實春蕾女童救助金發放工作，助力困難女童健康成長、順利就學；為困境家庭送上米、面等生活物資，以暖心幫扶解決基本生活所需；認真做好“兩癌”患病婦女救助金發放，為患病婦女減輕就醫負擔、送去溫暖關懷，以普法強基與暖心幫扶相結合，用實實在在的舉措守護婦女兒童幸福安康。

阿爾山市12338婦女維權中心在維護婦女合法權益、促進家庭平安幸福、助力社會和諧穩定方面持續發揮著重要作用。展望未來，婦聯將繼續堅守初心，砥礪前行，不斷優化服務流程，提升服務效能，努力將12338婦聯維權服務中心打造成阿爾山市婦女兒童信賴、可靠的“暖心驛站”，為建設更高水平的平安阿爾山、法治阿爾山、暖暖的阿爾山貢獻巾幗力量。

興安盟阿爾山市12338婦聯

維權服務中心服務地址

聯系電話

0482-7126662

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：任美娟

校對：劉紅艷、王曉霞、陳威威

審核：趙琳

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