在3月15日國際消費者權益日來臨之際,中國農業銀行股份有限公司南海分行(下稱“農行南海分行”)緊扣保護金融消費者權益主旨,聚焦重點群體、拓寬場景、宣教形式三大維度協同發力,積極開展宣傳服務活動,將金融消費者權益保護知識送到千家萬戶,助力提升社會公眾金融素養,為營造安全和諧的金融消費環境注入農行力量。
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深耕多元場景,消保宣傳全覆蓋
農行南海分行打破傳統宣傳局限,將消保宣傳延伸至社區、景區等群眾生活高頻場景,讓金融安全知識融入日常、浸潤人心。
該行里水支行走進社區,開展“保障金融權益 助力美好生活”駐點式金融綜合服務,現場提供社保卡申領、密碼重置等便民服務,并結合“3·15”消保主題拆解電信詐騙、非法集資套路,提醒居民守好“錢袋子”。截至目前,活動已累計接待群眾百余人次,辦理各類業務超50筆,貼心服務贏得了社區居民的一致好評。
春節期間,西樵山免票政策吸引游客超40萬人次。西樵支行志愿者化身“金融導游”,穿梭景區宣講反詐、反假幣、反洗錢知識。不少市民游客紛紛點贊,一邊逛景區一邊學知識,這種宣傳方式新穎又實用。
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農行南海分行還將消保宣傳與本土民俗深度融合。羅村支行在樂安花燈會設立宣傳服務點,通過案例講解、“反詐拼圖”等形式普及金融安全知識;松崗、東部支行依托獅會、生菜會兩大民俗盛事,以鄉音宣講、知識問答等方式普及防范電信詐騙、非法集資、存款保險制度等知識;大瀝支行在醒獅盛會設立“金融知識驛站”,用粵語為銀發客群講解適老化服務;九江支行走進醒獅武館,創作通俗防騙口訣,讓風險防范意識深入人心。
聚焦重點人群,消保守護有溫度
針對不同人群的金融需求和風險特點,農行南海分行開展精準化、個性化消保宣傳與服務,切實維護各類金融消費者的合法權益。
聚焦青少年群體,桂城支行開展“小小銀行家”啟蒙課,通過卡通動畫、情景扮演等形式,引導孩子了解貨幣知識、樹立理性消費觀念;里水支行走進中小學開展“開學第一課”,講解校園貸、游戲充值詐騙等騙局,普及理財知識,送上實用的“金融安全開學禮”。
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針對老年群體,九江支行聯合地方醫院、轄區派出所,通過“情景模擬+義診”形式講解養老投資、AI換臉等騙局,助力長者守住“養老錢”。獅山支行在網點設置愛心專座、老年人優先窗口,自助設備開啟“關懷模式”,致力于打造安全友好、零障礙的服務環境。
圍繞新市民群體,西樵支行組建志愿隊走進建筑企業,提供工資卡開立、社保卡激活等業務同步普及反詐、反假幣知識,實現消保知識與便民服務精準觸達。新市民李女士感慨道,“沒想到剛返崗就有銀行上門送服務、講知識,不用跑網點,既能辦工資卡,還能學到反詐技巧,太貼心了!”
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豐富宣教載體,消保知識入人心
金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民的領域。為實現消保知識寓教于樂,農行南海分行采用群眾喜聞樂見、通俗易懂的方式,推動消保知識走深走實。
“三八”婦女節期間,桂城支行攜手萬科物業開展女性權益關愛活動,節日玫瑰與消保知識卡片搭配贈送,趣味互動問答圍繞女性關注的消費陷阱開展宣講,讓市民在感受節日關懷的同時,也掌握了維護自身權益的實用技能。
丹灶支行針對大學生群體,將“校園貸”、刷單詐騙案例改編成反詐小品,由青年員工自編自導自演,直觀還原詐騙場景。講師團現場剖析騙術漏洞、拆解詐騙邏輯,引導大學生遠離不良借貸。
松崗支行走進老街商圈、農貿市場,巧用“蘋果芒果火龍果,刷單返利沒好果”等趣味口訣,以“拉家常”方式宣講消保知識,讓抽象的反詐理念變得通俗易懂,提升群眾風險防范能力。
下一步,農行南海分行將持續堅守“金融為民”初心,把金融消費者權益保護工作融入日常、做在經常,進一步拓展宣傳場景,不斷提升消保服務質效,筑牢金融消費者權益保護防線,以實際行動書寫金融為民的責任與擔當。
文:翁旭雯 劉慧琪
圖:農行南海分行 供圖
編輯:桃的的
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