適老服務零距離，審批溫情暖民心

無棣縣行政審批服務局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將關(guān)愛老年人作為提升政務服務溫度的切入點，通過硬件升級與軟件提質(zhì)雙管齊下，全力破解老年人辦事的“數(shù)字鴻溝”與“行動壁壘”，讓“適老化”服務成為政務大廳里一道溫暖的風景線。

走進縣政務服務中心，處處可見為老年人量身打造的貼心細節(jié)。大廳入口處，寬敞的無障礙坡道取代了往日的臺階，方便坐輪椅的老人順暢通行；綠色的愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱等設(shè)施一應俱全，為老人提供了一個舒適便捷的辦事環(huán)境。對于視力或聽力有障礙的特殊群體，工作人員還會主動提供助聽器、大字版辦事指南等輔助服務，確保每一位老年人都能“聽得清、看得見、辦得成”。

面對智能化設(shè)備操作難題，無棣縣行政審批服務局建了專業(yè)的“幫辦代辦”志愿服務隊，為老年人提供全程“一對一”的貼心服務。當老人步入大廳，導服人員會主動上前詢問需求，根據(jù)實際情況提供從咨詢引導、表格填寫、材料預審到窗口對接的全流程幫辦。對于不熟悉智能手機操作的老人，幫辦員會手把手指導他們完成養(yǎng)老認證、信息查詢等業(yè)務，用通俗易懂的“大白話”解釋專業(yè)術(shù)語，讓老人在輕松的氛圍中辦結(jié)事項。來辦業(yè)務的李大爺對此深有感觸：“年紀大了記性不好，填表也不利索，多虧了小同志一步步教我，連手機認證都幫我弄好了，真是太省心了！”

除了大廳內(nèi)的暖心服務，無棣縣行政審批服務局還將服務觸角延伸至“最后一公里”，針對行動不便、臥病在床的特殊老年群體，創(chuàng)新推出“上門辦”服務。工作人員攜帶移動終端設(shè)備，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，為老人提供身份核驗、材料簽署、證件辦理等“一站式”上門服務，真正實現(xiàn)了“群眾零跑腿、服務送到家”。今年以來，審批局已累計為老年人提供各類幫辦代辦服務20余次，業(yè)務辦理時長平均壓縮超過六成，群眾滿意度大大提升。

下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續(xù)秉持“服務圍著群眾轉(zhuǎn)，溫度追著需求走”的理念，不斷深化適老化服務改革，拓展服務場景，完善服務機制，努力讓每一位老年人都能在政務服務中感受到更多的獲得感、幸福感與安全感，讓暖心服務成為優(yōu)化營商環(huán)境最亮麗的底色。（鄭鑫鶴）