湘西州2025年消費(fèi)維權(quán)典型案例~

湖南日報·新湖南客戶端3月11日訊（全媒體記者 李孟河）“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，記者通過梳理湘西土家族苗族自治州市場監(jiān)督管理局公開案例，整理出10個湘西州2025年消費(fèi)維權(quán)典型案例，快來看看有哪些常見“消費(fèi)陷阱”。

案例一：家居用品糾紛案

2025年12月23日，湘西州12315投訴舉報中心接到羅女士的來電投訴，稱其8月19日在湘西高新區(qū)某商業(yè)廣場某家居店購買一套沙發(fā)，共消費(fèi)12800元，幾天后沙發(fā)運(yùn)送到家發(fā)現(xiàn)在店里選的實(shí)物圖和運(yùn)送過來的沙發(fā)靠枕顏色不一致，羅女士幾次聯(lián)系商家但協(xié)商無果。經(jīng)吉首市市場監(jiān)督管理局消保股調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家同意為羅女士更換沙發(fā)靠枕，羅女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例二：手機(jī)質(zhì)量糾紛案

2025年12月6日，湘西州12315投訴舉報中心接到賈女士的投訴，稱其11月5日在保靖縣某購物廣場某手機(jī)店購買一部某品牌手機(jī)，花費(fèi)9999元，手機(jī)正常使用3天就出現(xiàn)通話延遲卡頓、拍照卡頓和黑屏問題，賈女士認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問題，11月8日向店家反饋，店家將該手機(jī)寄回廠里檢測。12月6日商家聯(lián)系賈女士取手機(jī)，賈女士把手機(jī)拿回使用后發(fā)現(xiàn)還是存在同樣問題，于是和商家協(xié)商，商家同意更換，但不確保新機(jī)無同類故障。賈女士心里沒譜，果斷提出退貨退款，但協(xié)商未果。經(jīng)保靖縣市場監(jiān)督管理局消保股多次協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，商家同意為賈女士辦理退貨退款，賈女士對調(diào)解結(jié)果表示很滿意。

案例三：母嬰店充值糾紛案

2025年11月17日，湘西州12315投訴舉報中心接到田女士的來電投訴，田女士稱在吉首某母嬰店充值1千元會員費(fèi)，主要給寶寶辦理游泳服務(wù)項(xiàng)目，但自己1次都還沒去，沒過多久門店就關(guān)閉了。田女士表示自己未收到商家任何信息，田女士和該店負(fù)責(zé)人溝通要求退還之前充值的費(fèi)用，但是對方一直拖延時間不退。經(jīng)吉首市市場監(jiān)督管理局消保股調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家同意退還田女士1千元會員費(fèi)用，田女士對處理結(jié)果表示很滿意。

案例四：網(wǎng)購課程糾紛案

2024年10月15日，12315投訴舉報中心接到曹先生的來電投訴，曹先生稱9月22日通過線上微信掃二維碼的方式向永順縣首車鎮(zhèn)某超市付款2880元購買短視頻服務(wù)，提供二維碼的人是店老板，自己付款后，對方就將自己拉黑，未提供視頻服務(wù)，曹先生感覺自己被騙。經(jīng)永順縣市場監(jiān)督管理局消保股調(diào)解，雙方達(dá)成一致，該店老板退還曹先生2880元的費(fèi)用，曹先生對處理結(jié)果表示滿意。

案例五：銀器虛假宣傳糾紛案

2025年10月9日，12315投訴舉報中心接到游客張女士的來電投訴，稱10月2日到湘西旅游，在古丈縣某苗寨某銀飾店購物，受商家誘導(dǎo)購買了一個銀杯子，消費(fèi)金額為5180元，當(dāng)時店員夸大稱該店的銀可以治療一些病癥，張女士買后發(fā)現(xiàn)價格高出市場價很多，感覺被坑，于是聯(lián)系店家溝通協(xié)商退款，但是店家不同意。經(jīng)古丈縣市場監(jiān)督管理局消保股調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家同意為張女士辦理退貨退款，張女士對處理結(jié)果表示滿意。

案例六：婚姻介紹服務(wù)糾紛案

2025年9月26日12315投訴舉報中心接到楊先生的來電投訴，楊先生說自己今年6月1日在吉首某婚姻介紹有限責(zé)任公司交了8800元，并和該公司簽了3個月合同，目前服務(wù)項(xiàng)目沒有做完，因服務(wù)項(xiàng)目不符合需求，和該公司負(fù)責(zé)人協(xié)商希望能退還剩余費(fèi)用，但協(xié)商無果。后經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，該公司負(fù)責(zé)人同意退還楊先生剩余1400元費(fèi)用，楊先生對處理結(jié)果表示很滿意。

案例七：凈水器濾芯更換糾紛案

2025年8月19日，瀘溪縣市場監(jiān)督管理局消保股接到消費(fèi)者肖女士投訴，肖女士稱2024年12月19日在瀘溪縣某電器店以3999元購買沁園牌凈水器一臺，正常使用8個月后，設(shè)備出現(xiàn)出水故障。經(jīng)維修人員上門檢測，確認(rèn)為濾芯損壞，肖女士在與商家協(xié)商過程中，商家要求肖女士自行承擔(dān)200元濾芯更換費(fèi)用，肖女士表示購買時商家承諾整機(jī)及主要配件保修3年，濾芯應(yīng)屬于保修范圍，故要求商家履行保修責(zé)任，免費(fèi)更換濾芯，但雙方協(xié)商未果。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，商家同意為肖女士更換濾芯，肖女士對處理結(jié)果表示很滿意。

案例八：購車押金糾紛案

2025年5月26日，12315投訴舉報中心接到李先生的來電投訴：其5月初在高新區(qū)職院對面的某4S店交了購車押金5000元，當(dāng)時銷售人員告知后續(xù)要是因其他原因?qū)е聼o法購車，這筆押金費(fèi)是可以退的。后因自己經(jīng)濟(jì)原因?qū)е虏荒苜徿嚕业?S店負(fù)責(zé)人要求退還押金費(fèi)，但是對方一直拖延未退還。 經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，4S店同意退還李先生5000元購車押金，李先生對處理結(jié)果表示滿意。

案例九：汽車質(zhì)量糾紛案

2025年4月2日，12315投訴舉報中心消費(fèi)者譚女士的來電投訴，譚女士稱，2024年12月在吉首某4S店購買一輛奇瑞汽車，2025年3月29日自己駕車從瀘溪回吉首，在一條鄉(xiāng)道上，剎車失靈，撞到橋上護(hù)欄，剎車制動存在嚴(yán)重安全隱患，譚女士表示目前廠家和4S店未給出滿意的解決方案。經(jīng)吉首市市場監(jiān)督管理局消保股調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，4S店同意退回譚女士購車款，譚女士對處理結(jié)果表示很滿意。

案例十：水泥質(zhì)量糾紛案

2025年1月，12315投訴舉報中心消費(fèi)者肖先生的來電投訴，肖先生在花垣縣某水泥公司購買一批水泥，消費(fèi)金額為3150元。肖先生發(fā)現(xiàn)水泥存在質(zhì)量問題，第一時間聯(lián)系該公司，該公司負(fù)責(zé)人帶生產(chǎn)和技術(shù)部人員過來檢查，也表明這批水泥確實(shí)存在質(zhì)量問題，于是又換了一批水泥，肖先生表示更換的水泥還是存在質(zhì)量問題，和該公司負(fù)責(zé)人協(xié)商要求退貨退款，但協(xié)商無果。經(jīng)花垣縣市場監(jiān)督管理局消保股調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，該公司負(fù)責(zé)人同意全額退款，肖先生對處理結(jié)果表示滿意。

• 來源：湖南日報·新湖南客戶端
  

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