電商315啟動(dòng) 電訴寶315調(diào)查行動(dòng)撕開(kāi)行業(yè)“遮羞布” 已連續(xù)15年出手

2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)戰(zhàn)鼓再次擂響。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2026年消費(fèi)維權(quán)主題為 “提升消費(fèi)品質(zhì)” 的大背景下，一場(chǎng)聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)細(xì)分領(lǐng)域、旨在穿透營(yíng)銷迷霧的年度大戲正式拉開(kāi)序幕。

一、八大舉措推動(dòng)315調(diào)查行動(dòng)

3月12日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”攜手?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，發(fā)起以“聆聽(tīng)消費(fèi)心聲 提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題的“2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將制作315特刊，發(fā)送近6000記者庫(kù)、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個(gè)部委。

行動(dòng)包括：

1) 發(fā)布10份數(shù)據(jù)報(bào)告：分析全年消費(fèi)痛點(diǎn)

2) 發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)：瞄準(zhǔn)熱點(diǎn)與細(xì)分賽道

3) 發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警：從“事后通報(bào)”到“事前防控”

4) 開(kāi)通維權(quán)綠色通道：簡(jiǎn)化投訴流程

5) 曝光典型投訴案例：全鏈條復(fù)盤揭示深層亂象

6) 媒體快評(píng)剖析亂象：發(fā)出理性聲音

7) 律師坐堂答疑解惑：提供精準(zhǔn)法律服務(wù)

8) 近6000注冊(cè)記者聯(lián)動(dòng)：形成全國(guó)性報(bào)道聲勢(shì)

通過(guò)這八大舉措，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為重塑清朗的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，隨著《直播電商監(jiān)督管理辦法》等新規(guī)的正式施行，2026年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管環(huán)境將更趨嚴(yán)格。此次315調(diào)查行動(dòng)不僅是對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的集中曝光，更是對(duì)新規(guī)落地效果的一次全面檢視，旨在通過(guò)“媒體+智庫(kù)+監(jiān)管”的聯(lián)動(dòng)模式，從根本上推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者在數(shù)字時(shí)代的合法權(quán)益。

二、十份權(quán)威報(bào)告發(fā)布 構(gòu)建全方位傳播矩陣

每年3·15期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布各類消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告以及年度用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告，依據(jù)“電訴寶”受理的全國(guó)各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，深入剖析各細(xì)分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點(diǎn)投訴問(wèn)題等方面，通過(guò)企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實(shí)地反映平臺(tái)管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

為了讓監(jiān)督聲量最大化，本次“2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”的成果將通過(guò)核心渠道進(jìn)行全方位、立體化的傳播，確保消費(fèi)維權(quán)的呼聲能夠觸達(dá)最廣泛的受眾及決策層。

除了依托覆蓋數(shù)千萬(wàn)級(jí)用戶的網(wǎng)經(jīng)社自有媒體矩陣，以及入駐40+個(gè)主流平臺(tái)、擁有近100萬(wàn)粉絲的自媒體全域分發(fā)網(wǎng)絡(luò)外，本次行動(dòng)還將借助網(wǎng)經(jīng)社強(qiáng)大的媒體庫(kù)資源，與近6000名實(shí)名注冊(cè)記者建立聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)年曝光量10億+。

電訴寶面向網(wǎng)經(jīng)社近6000注冊(cè)媒體記者發(fā)布《全國(guó)媒體315網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報(bào)道采訪攻略資源書》，通過(guò)真實(shí)用戶投訴案例開(kāi)放，充分發(fā)揮媒體的社會(huì)監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，助力消費(fèi)者和企業(yè)共同發(fā)聲，構(gòu)建平等的消費(fèi)關(guān)系。

同時(shí)，面對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益條款、商家商品購(gòu)買方式、紛繁復(fù)雜的宣傳策略，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)十位分析師、律師、特約研究員支撐全國(guó)媒體315主題采訪，對(duì)典型的消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，邀請(qǐng)律師進(jìn)行法律解讀，引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法維權(quán)。

三、十四年如一日 打造“電商315風(fēng)向標(biāo)”

消費(fèi)維權(quán)不在一日，而是“全天候”的權(quán)益保障，為此，電訴寶打造天天“電商315”，為全國(guó)電商用戶“保駕護(hù)航”，做好用戶與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的橋梁。期間，電訴寶平臺(tái)將實(shí)時(shí)受理調(diào)解平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三者之間的消費(fèi)糾紛；另一方面，電訴寶平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)開(kāi)放中，企業(yè)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。

“電訴寶”——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)運(yùn)行十四年來(lái)，與全國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，包括國(guó)內(nèi)零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商等核心電商行業(yè)，以及金融科技、電商物流等相關(guān)領(lǐng)域。致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國(guó)影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有數(shù)十名電商行業(yè)資深律師常年開(kāi)展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶信賴。

四、從“吹哨人”到“智庫(kù)參謀”

更為關(guān)鍵的是，本次調(diào)查行動(dòng)將實(shí)現(xiàn)“直通部委”。系列報(bào)告與重大線索將整理成冊(cè)，發(fā)送至國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央網(wǎng)信辦、商務(wù)部、工信部等十余個(gè)國(guó)家部委，為政策制定與監(jiān)管執(zhí)法提供來(lái)自市場(chǎng)一線的事實(shí)依據(jù)。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。

央視3·15晚會(huì)雖是一年一度，但消費(fèi)維權(quán)不能停步。從2024年關(guān)注的婚戀平臺(tái)亂象、梅菜扣肉“糟心肉”，到2026年聚焦的AI濫用、新能源汽車陷阱、直播電商食品安全，侵害消費(fèi)者權(quán)益的形式在不斷演變。

提升消費(fèi)品質(zhì)，不僅需要制度的完善，更需要全民“商業(yè)安全素養(yǎng)”的提升，以及像“電訴寶”這樣秉持“天天315”理念的監(jiān)督平臺(tái)的持續(xù)努力。在這場(chǎng)消費(fèi)者與侵權(quán)行為的持久戰(zhàn)中，只有監(jiān)督永不缺席，品質(zhì)才能真正觸手可及。