以腳步換信任，用真心守初心 建行無錫城北支行用一次次上門服務(wù)詮釋“金融為民”

2026年的初春，寒意尚未褪去，但一股金融暖流已在建行無錫城北支行涌動。從病床前的爭分奪秒到居民家中的耐心指導(dǎo)，從解決燃眉之急到普及金融知識，城北支行用一次次主動上門的服務(wù)，將“以客戶為中心”的理念從三尺柜臺延伸到千家萬戶，在日常工作中用一次次暖心服務(wù)詮釋了“有溫度、有速度、有深度”的為民初心。

速度： 爭分奪秒，打通生命通道

服務(wù)的溫度，往往體現(xiàn)在解決急難愁盼的速度上。

2月的一天，一場與時間賽跑的“救援”在民豐里支行悄然展開。客戶蔣女士焦急地求助，其居住在養(yǎng)老院的母親李奶奶因社保卡密碼鎖定，無法繳納住院費(fèi)用。得知這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人翟禮彧迅速啟動“特事特辦”預(yù)案。客戶經(jīng)理胡嘉懿和客服經(jīng)理吳一平攜帶“龍易行”設(shè)備，30分鐘內(nèi)抵達(dá)養(yǎng)老院，在李奶奶病床前通過人臉識別等合規(guī)流程，短短兩小時便解決了困擾一家人的繳費(fèi)難題。

在城北支行營業(yè)室，當(dāng)客服經(jīng)理在為龐女士辦理取款業(yè)務(wù)時，敏銳地發(fā)現(xiàn)其丈夫李先生的銀行卡即將到期，并主動提示。在得知客戶因腿腳不便無法到店后，營運(yùn)主管李家成當(dāng)即留下信息，指導(dǎo)客戶線上申請換卡，并承諾新卡到店后提供上門服務(wù)。2月25日，新卡一經(jīng)配送，工作人員便立即聯(lián)系、迅速上門，為臥病在床的李先生完成了領(lǐng)卡激活，將潛在的麻煩化解于無形。

溫度：細(xì)節(jié)關(guān)懷，跨越數(shù)字鴻溝

服務(wù)不僅有解決問題的速度，更有撫慰人心的溫度。

在鳳翔路支行，癱瘓在床的楊書金先生面臨卡片過期、急需取錢治療的困境。網(wǎng)點(diǎn)得知后，立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，兩名工作人員利用午休時間奔赴其家中。

在病榻前，他們俯下身子，耐心細(xì)致地完成了身份核驗等全部手續(xù)，并悉心指導(dǎo)家屬后續(xù)流程。最終，楊先生的配偶順利代為辦理了業(yè)務(wù)，解決了治療的“錢袋子”問題。

在新源支行，對于年事已高、常年臥床、無法前來激活保險金銀行卡的老人，工作人員將“移動柜臺”直接搬到了百姓家門口。考慮到老人聽力與行動不便，他們放慢語速、輕聲細(xì)語地講解流程，在合規(guī)前提下高效完成了激活業(yè)務(wù)。

臨走時，工作人員還向家屬普及了養(yǎng)老防詐知識，用專業(yè)和貼心守護(hù)著老年客戶的“錢袋子”，讓金融服務(wù)跨越了數(shù)字鴻溝，充滿了人情味。

深度：以心相交，收獲真情回響

每一次溫暖的服務(wù)，最終都匯聚成客戶與銀行之間深厚的信任。

2月24日，民豐里支行接到客戶蔣女士的求助，其母親張奶奶因摔傷獨(dú)居，新?lián)Q的銀行卡過期導(dǎo)致水電費(fèi)扣款失敗，生活面臨不便。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人翟禮彧深知老人獨(dú)居的緊迫性，當(dāng)日中午便帶領(lǐng)員工主動上門，不僅完成了卡片激活，還貼心地為老人辦理了水電費(fèi)補(bǔ)扣。四天后，蔣女士專程送來一面繡著“細(xì)心耐心解難題 專業(yè)服務(wù)為客戶”的錦旗。這面錦旗，不僅是對民豐里支行工作的肯定，更是對城北支行全體同仁用心服務(wù)、用情付出的最好回響。

從病床前的急速救援到居民家中的溫情指導(dǎo)，從一面錦旗的肯定到一聲聲由衷的感謝，這些生動的故事，只是建行常態(tài)化服務(wù)特殊群體的一個個縮影。首季以來，建行無錫城北支行始終堅守“金融為民”的初心，將“急事急辦、特事特辦”的服務(wù)原則與“尊老助殘”的人文關(guān)懷深度融合，不斷延伸服務(wù)觸角，把網(wǎng)點(diǎn)的“窗口”轉(zhuǎn)化為主動向前的“腳步”。