平安人壽北京分公司：以金融為民之心，護萬家平安

近日，中國平安人壽保險股份有限公司北京分公司(以下簡稱“平安人壽北分”)發布《2025年后援服務白皮書》，以“走近平安 悠享未來”為主題，全面展示2025年全年公司在保險保障、客戶服務、健康管理、及社會責任等方面取得的成果。平安人壽北分始終秉持“專業讓生活更簡單”的初心，致力于為客戶提供全生命周期的守護，以科技賦能、生態布局、服務創新，為千家萬戶的幸福生活保駕護航。

金融為民，服務萬家，以專業兌現承諾

過去一年，平安人壽北分以黨建為引領，夯實治理根基，強化風險管控，推動業務穩健增長，價值結構持續優化，更好地服務社會民生。公司緊扣“金融為民”的初心，不斷提升保障供給能力，全年賠付金額達18.6億元，客戶獲賠率高達99%，用實際行動兌現承諾、傳遞溫度。

在理賠服務方面，平安人壽北分持續優化流程，提升效率，踐行服務向暖。2025年，公司通過線上理賠服務，全年實現減免實物材料案件19萬件，占比達88%，大幅減少客戶奔波，線上即可輕松完成理賠。值得一提的是，平安在理賠速度上持續突破，最快一筆理賠僅用時2分鐘，30分鐘內閃賠9.2萬件，涉及金額7507.5萬元，真正實現“理賠快人一步”。同時，公司大力拓展直賠業務，客戶通過“金管家APP”申請，出院即可直賠結算，極大提升了客戶體驗，后續北京將繼續開展更多醫院直賠服務。

享平安更健康，打造全生命周期的守護

面對客戶對健康保障的多層次、多樣化需求以及人口老齡化現狀，中國平安積極融入“健康中國”戰略，深化“保險+醫療”“保險+養老”生態布局，為客戶帶來全生命周期的守護與陪伴，構建覆蓋主動健康管理、疾病診療、養老護理的全鏈條服務體系。數據顯示，平安人壽北分客戶在癌癥治療后五年生存率80.8%，高于43.7%的社會平均水平。此外，重疾理賠件均賠付金額達11.8萬元，相較于北京市居民人均可支配收入8.9萬元，有效緩解了重疾帶來的經濟壓力。

為響應客戶從“風險補償”向“全生命周期守護”的需求轉變，在健康管理方面，中國平安推出的“臻享家醫”服務，構建了“管健康、管慢病、管疾病”的全方位管理體系，提供重疾頂級醫療資源，深度響應“健康中國”戰略。養老服務方面，中國平安通過“居家養老”服務，構建了“三位一體”管家體系，7×24小時在線，為長者客戶提供“生病有人管、安全有人助、享老有人護”的居家養老新模式。通過智能交互終端和毫米波雷達等技術，能夠實時監測長者健康狀況，及時響應緊急情況，為長者及其家庭帶來安心與保障。同時，推出不同等級的會員權益體系，涵蓋健康、教育、運動、文娛等多個維度，滿足客戶個性化、差異化的服務體驗。享平安更健康，平安人壽北分始終以客戶為中心，提供溫暖守護。

踐行社會責任，共筑安全防線

平安人壽北分始終踐行企業社會責任，積極參與社會公益，全年常態化開展消費者權益保護宣教活動1152場，觸及金融消費者1083萬余人次，攜手社會各界共筑安全防線，將金融保險知識、金融安全防范常識等內容帶到消費者身邊。持續8年開展橙心守護公益活動，有效推動“急救知識進萬家”，讓急救知識成為人人掌握的生活技能，助力構建安全社區。自活動舉辦以來北京地區已累計培養23名種子講師，持證公益志愿者1160余人，累計開展社區公益活動5400余場次，覆蓋北京客戶12萬余人。在遇到重大突發事件時，公司第一時間啟動應急預案，全力推進理賠服務、急難救援等應急舉措，無論是意外骨折的跨國救治，還是獨居老人的緊急救援，平安人壽北分始終與客戶同行，守護每一個家庭的平安與幸福。

未來展望：打造“醫保+商保”一站式結算標桿

展望未來，平安人壽北分將繼續深化“醫保+商保”數據互通，打造一站式結算服務體驗。目前，公司已在北京地區開通北大國際和北醫三院直賠服務，并計劃拓展協和醫院、北大人民醫院、北大第一醫院、朝陽醫院、友誼醫院等多家口碑醫院實現直賠，全面解決客戶支付繁、墊資大、理賠煩等諸多服務體驗痛點。此外，公司還將上線集中數智理賠新模式，整合平安壽險、產險、健康險、養老險客戶，實現“商保客群整合、線上平臺支撐、線下綠通服務”的極致服務體驗。

服務升級永不止步。公司將以“十五五”規劃為指引，持續踐行“金融為民”使命，滿足廣大客戶對醫療、健康、養老服務需求，為客戶送去“省心、省時、又省錢”的體驗，為增進民生福祉貢獻力量，讓每個家庭都擁有平安。