去年3.15曝光的啄木鳥，今年還在“啄人”？

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修。”這句曾經(jīng)耳熟能詳?shù)膹V告語，在去年3.15晚會的曝光下，徹底撕下了“專業(yè)可靠”的遮羞布。當時，央視及多家媒體揭露其無病亂修、小病大修、亂收費等亂象，啄木鳥連夜發(fā)布整改承諾書，宣稱將“每日公示整改進展”“全額退還不合理收費”，一度讓消費者看到了整改的誠意。

如今，距離去年3.15曝光已過去近一年，在2026年3.15來臨之際，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥的“啄人”本性并未改變，亂收費、價格虛高、套路叢生等問題依舊頻發(fā)，不少消費者再次陷入“維修刺客”的陷阱，曾經(jīng)的整改承諾淪為一紙空文。

案例一：水管漏水未查出問題，張口就要2640元

今年2月份，市民劉瀾家中出現(xiàn)水管漏水情況，推測是室外露臺水管故障，便通過啄木鳥維修平臺預約了上門檢測服務。讓她沒想到的是，這場未查出任何問題的檢測，卻被索要高額費用。

“師傅上門后，堅持要先檢查室內(nèi)水管，還說必須使用專業(yè)儀器才能檢測，不付錢就無法開展工作。”劉瀾回憶道，可師傅在室內(nèi)一番檢測后，并未找到漏水點，隨后又改口稱是室外水管漏水，卻未到室外進行任何確認，便匆匆離開。

即便沒有查出漏水位置，師傅仍要求劉瀾支付2640元的檢測費用，經(jīng)過一番協(xié)商，最終被收取2000元。事后，劉瀾咨詢了熟悉的維修師傅得知，同樣的水管檢測服務，市場價格僅在600元左右，啄木鳥的收費足足高出了3倍多。“花了錢卻沒解決任何問題，這不就是明搶嗎？”劉瀾無奈吐槽道。

案例二：馬桶疏通10分鐘，收費448元還留后遺癥

2月18日，市民楊女士家中馬桶堵塞，通過啄木鳥平臺下單了疏通服務，本以為是簡單的小問題，卻遭遇了“天價收費”。

維修師傅上門后，未詳細了解堵塞情況，便直接給出448元的報價，其中還包含100元的“春節(jié)服務費”。楊女士雖覺得價格過高，但急于解決問題，只能同意。讓人意外的是，師傅僅用10分鐘就完成了疏通工作，全程未使用任何專業(yè)設備，只是簡單操作了疏通工具。

更讓楊女士氣憤的是，維修第二天，她發(fā)現(xiàn)馬桶邊緣出現(xiàn)了掉瓷情況，聯(lián)系啄木鳥平臺反饋后，對方卻遲遲不處理。無奈之下，楊女士在多平臺發(fā)起投訴，直到3月5日，才收到平臺退回的448元維修款，同時因平臺存在虛假檢測等違規(guī)行為，她申請的1000元舉報獎勵也已到賬。“10分鐘的活收448元，還把馬桶修壞了，這樣的服務太離譜了。”楊女士說道。

案例三：包工包料變中途加價，廉價配件充高端

2025年7月，曾宇蕾通過啄木鳥小程序訂購了家用電路安裝維修服務，前期與平臺協(xié)商好包工包料價格為4800元，可項目完成后，師傅卻以“材料采購超出預算”為由，要求額外支付210元材料費。

受訪者提供的訂單截圖。

“當時明明說好了4800元全包，施工過程中師傅也沒說需要額外采購材料，直到完工才突然加價。”曾宇蕾表示，更讓她不滿的是，平臺承諾全屋使用公牛品牌插座，但完工后她發(fā)現(xiàn)，師傅換上的大多是沒有任何品牌標識的劣質(zhì)插座，與對方溝通后進行二次更換，也僅更換了3個公牛插座。

曾宇蕾后來咨詢本地私人維修師傅得知，同樣的電路安裝工程，包工包料僅需4500元，且全部使用品牌配件。“啄木鳥不僅中途加價，還用廉價配件充高端，完全是欺騙消費者。”

亂象背后：高抽成催生惡性循環(huán)，整改淪為表面功夫

為何去年3.15曝光后，啄木鳥的亂收費亂象仍屢禁不止？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，核心原因在于平臺與維修師傅之間畸形的利益分配機制。多位曾在啄木鳥工作的維修師傅透露，平臺每單抽成比例高達近60%，師傅到手收入不到訂單金額的一半。

“平臺抽成太高，我們想賺錢，只能通過虛高收費、小病大修來彌補。”一位離職維修師傅表示，平臺還會對維修師傅的客單價、上門率等進行考核，報價過低還會受到上級批評，這就倒逼師傅們想盡辦法抬高收費。

除此之外，啄木鳥還通過“馬甲賬號”規(guī)避監(jiān)管，在美團、58同城、抖音等平臺，不少名為“簡單到家”“便民維修”的店鋪，實際都是啄木鳥的關(guān)聯(lián)賬號，消費者即便刻意避開啄木鳥，也可能被其“套路”。去年12月，市民唐云在美團下單“簡單到家水電門窗維修”，上門的卻是穿著啄木鳥工服的師傅，更換兩個角閥就被收取500多元，且更換的角閥幾天后就出現(xiàn)生銹情況。

值得注意的是，去年啄木鳥承諾上線的“AI問價”功能，旨在實現(xiàn)價格透明化，可記者近日咨詢平臺客服得知，該功能至今仍未上線，實際收費仍以上門師傅報價為準。截至3月13日，僅黑貓投訴平臺上，關(guān)于啄木鳥家庭維修的投訴就已達1.3萬條，投訴內(nèi)容高度集中在亂收費、價格虛高、維修質(zhì)量差等問題上。

消費者維權(quán)指南：遭遇亂收費，這樣保護自己

時代九和律師事務所高級合伙人閆兵表示，啄木鳥的定價不清、亂收費、小病大修等行為，違反了消費者權(quán)益保護法中的誠實信用原則，侵犯了消費者的知悉真相權(quán)及公平交易權(quán)。消費者遭遇此類問題時，可通過以下方式維權(quán)：

• 提前留存證據(jù)：下單時保存好訂單截圖、與客服的溝通記錄，師傅上門后，要求其出示價格參考標準，全程錄音錄像，留存收費單據(jù)。

• 拒絕強制消費：若師傅出現(xiàn)先維修后報價、中途加價、未修好強制收費等情況，可當場拒絕支付，并向平臺投訴。

• 發(fā)起官方投訴：若平臺推諉扯皮，可撥打12315熱線，或在全國12315消費投訴信息公示平臺、黑貓投訴等平臺發(fā)起投訴，依法要求退一賠三。

從去年3.15的公開道歉，到如今的亂象依舊，啄木鳥用一次次的“套路”，消耗著消費者的信任。整改不是一句口號，更不是應對曝光的權(quán)宜之計。在2026年3.15來臨之際，我們希望啄木鳥能真正履行整改承諾，徹底根治亂收費亂象，否則，再響亮的廣告語，也終將被消費者拋棄，被市場淘汰。同時，也提醒廣大消費者，面對家庭維修需求，務必擦亮雙眼，選擇正規(guī)、透明的維修平臺，避免再次被“維修刺客”傷害。

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