山東
金融不是冰冷的數字與流程，而是傳遞溫情的橋梁。中國農業銀行始終秉持“金融為民”的初心，將貼心服務融入每一個細節，尤其關注老年群體的金融需求，用耐心與熱忱破解他們的難題，讓每一位老年客戶都能感受到金融服務的溫度，而發生在高柳支行的一件小事，便是這份溫暖最生動的寫照。
良孟村的李奶這樣說道：“我今年年紀大了，腿腳不方便，可每月都得按時交保險費，每次出門都要晚輩攙扶，來回奔波又累又麻煩。農行的服務，卻幫我解決了這個難題，讓我心里暖乎乎的。那天，我又讓孩子陪著去農行繳費，大堂經理見我行動不便，立馬過來攙扶我坐下，還遞了杯溫水。得知我每月都要為繳費跑一趟，還不會用手機操作，他沒半點不耐煩，主動說要教我用掌上銀行繳費。他怕我看不清、記不住，把手機調到大字版，一步一步手把手教我，從登錄APP到找到繳費入口，再到確認支付，反復演示了好幾遍，還特意用大字寫了步驟給我。十幾分鐘后，我終于自己完成了繳費，看著屏幕上的提示，我一下子就豁然開朗，握著他的手連連道謝：原來這么簡單，以后再也不用麻煩孩子了，太謝謝你們了！”
這件小事，讓李奶真切感受到了農行服務的溫度。他們用耐心幫我跨過了“數字鴻溝”，不僅省了客戶奔波的辛苦，更讓他們感受到了尊重與關懷。這樣的暖心服務，既解決了李奶的難題，也讓老年人感受到了金融服務的善意，更記牢了農行這份貼心的擔當。（劉承濤）
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