海岱3·15 ｜兩部小米MIX Flip手機先后出現屏幕故障 消費者維權遇阻盼合理解決

近日，浙江省溫州市消費者葉先生求助，稱其花費5900元購買的小米MIX Flip折疊屏手機，在使用5個月后屏幕壞了，售后更換新手機3個月后，新手機屏幕又壞了。這次售后以“人為損壞”為由要求其自費維修，葉先生的維權之路陷入困境。記者第一時間聯系小米寄修中心和官方客服核實情況，目前事件仍在等待進一步處理。

兩部MIX Flip手機屏幕接連出故障，消費者稱對小米該型號手機失望

葉先生介紹，他于2025年4月購買了小米MIX Flip折疊屏手機，同年8月便發現手機屏幕出現“水泡”狀斑點，且斑點逐漸擴大，最終形成“三個黑點”。隨后他申請維修，9月小米售后為其更換了一臺同款黑色新機。“售后一開始說是‘人為損壞’，后來我堅持維權，才給我換了新手機。”葉先生說。

第一部手機屏幕出現了圖中的 “三個黑點”

然而，更換后的新機僅正常使用3個多月，到2026年1月再次出現屏幕故障——不僅出現了一個黑點，還出現了兩條垂直亮線，已經“花屏了”，葉先生猜測可能為“漏液”。因臨近春節，葉先生未及時聯系售后，春節后便按賣家指示將手機寄往浙江小米寄修中心處理。

第二部手機屏幕出現 “花屏”現象

“后來售后打電話告知，經過內部檢測，手機屏幕損壞是人為造成的，不給換機，還讓我自費修理，修理費可以給我打六折。”葉先生表示，自己明確告知售后，手機一直正常使用，無摔落、擠壓、進水情況，外層貼膜也完好無損，并沒有損壞手機。他認為，兩部手機接連出現屏幕問題，更可能是手機本身存在質量缺陷。“我要求售后出具加蓋公章的第三方的權威鑒定報告，他們拒絕了，還說如果我不同意這個方案，就把手機寄給我。”

葉先生與客服溝通的截圖顯示，小米廠家給出的檢測報告認定，屏幕損壞是 “人為原因”

“我花5900元買的手機，一年之內兩部新機接連出現屏幕問題，就算是幾百塊的普通手機也不會這樣。”葉先生無奈表示，他一直多方聯系維權，但目前尚未得到有效回應。其最終訴求并非賠償，僅希望小米能為其更換一臺同等價位的直屏手機，不再使用該款折疊屏機型，“我對這款手機的質量已經完全失去信任，不想再經歷第三次維權”。

圖片來源：小米商城

浙江小米寄修中心確認相關情況，記者后續多次聯系無果

為核實葉先生反映的情況，記者聯系了負責處理該事件的浙江小米寄修中心，提供了葉先生的售后工單編號，說明其手機維修相關訴求，希望了解售后認定“人為造成”的依據及當前處理進展。

葉先生提供的小米售后工單 截圖，清晰顯示相關寄修及處理記錄

接線人員在查詢工單后，確認了葉先生寄修手機及售后反饋的相關情況。針對記者提出的多項核實與咨詢問題，工作人員多次表示“這邊幫您查看一下”，但始終未將查詢結果告知記者。

在記者多次催促后，該工作人員表示需要進一步核實，建議記者半小時后再次致電。然而，半小時后記者多次撥打該電話，均顯示“人工坐席繁忙”，無法接通。截至目前，寄修中心未就“人為原因”的判定依據、檢測報告等關鍵問題給出任何明確回應。

小米官方客服：記錄問題承諾反饋，暫未給出明確答復

記者隨后聯系了小米官方客服熱線，提供了葉先生的售后工單編號，說明了其維權困境，并提出四項核實需求：一是兩次屏幕問題處理方式不同（第一次換機、第二次要求自費維修）的依據；二是認定“人為損壞”的具體內容及判定依據，是否有第三方權威檢測報告；三是自費維修的具體費用；四是葉先生提出更換同價位直屏手機的訴求是否可協商。

客服人員表示，會詳細記錄相關問題，立即反饋給相關負責專員，并承諾2小時內由專員與記者聯系。

一個小時后，小米客服中心的專員致電記者，核實了記者身份、所屬媒體及葉先生的售后相關信息，稱因權限問題，暫無法接受采訪或提供詳細核實結果，需將情況反饋給相關部門進一步確認。

記者向其再次強調需核實的核心問題，并詢問具體回復時效，但該專員表示目前無法給出準確時間，僅承諾會盡快協調處理，后續將進一步與記者溝通。截至發稿前，葉先生和記者均未收到小米方面關于該事件的進一步回復。

中國山東網海岱財經將持續跟進此事，密切關注小米方面的處理進展，助力消費者維護自身合法權益。

來源｜中國山東網

編輯｜陳康

復審｜陳吉康

終審｜王蒨

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