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近日,浙江省溫州市消費者葉先生求助,稱其花費5900元購買的小米MIX Flip折疊屏手機,在使用5個月后屏幕壞了,售后更換新手機3個月后,新手機屏幕又壞了。這次售后以“人為損壞”為由要求其自費維修,葉先生的維權之路陷入困境。記者第一時間聯系小米寄修中心和官方客服核實情況,目前事件仍在等待進一步處理。
兩部MIX Flip手機屏幕接連出故障,消費者稱對小米該型號手機失望
葉先生介紹,他于2025年4月購買了小米MIX Flip折疊屏手機,同年8月便發現手機屏幕出現“水泡”狀斑點,且斑點逐漸擴大,最終形成“三個黑點”。隨后他申請維修,9月小米售后為其更換了一臺同款黑色新機。“售后一開始說是‘人為損壞’,后來我堅持維權,才給我換了新手機。”葉先生說。
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第一部手機屏幕出現了圖中的 “三個黑點”
然而,更換后的新機僅正常使用3個多月,到2026年1月再次出現屏幕故障——不僅出現了一個黑點,還出現了兩條垂直亮線,已經“花屏了”,葉先生猜測可能為“漏液”。因臨近春節,葉先生未及時聯系售后,春節后便按賣家指示將手機寄往浙江小米寄修中心處理。
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第二部手機屏幕出現 “花屏”現象
“后來售后打電話告知,經過內部檢測,手機屏幕損壞是人為造成的,不給換機,還讓我自費修理,修理費可以給我打六折。”葉先生表示,自己明確告知售后,手機一直正常使用,無摔落、擠壓、進水情況,外層貼膜也完好無損,并沒有損壞手機。他認為,兩部手機接連出現屏幕問題,更可能是手機本身存在質量缺陷。“我要求售后出具加蓋公章的第三方的權威鑒定報告,他們拒絕了,還說如果我不同意這個方案,就把手機寄給我。”
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葉先生與客服溝通的截圖顯示,小米廠家給出的檢測報告認定,屏幕損壞是 “人為原因”
“我花5900元買的手機,一年之內兩部新機接連出現屏幕問題,就算是幾百塊的普通手機也不會這樣。”葉先生無奈表示,他一直多方聯系維權,但目前尚未得到有效回應。其最終訴求并非賠償,僅希望小米能為其更換一臺同等價位的直屏手機,不再使用該款折疊屏機型,“我對這款手機的質量已經完全失去信任,不想再經歷第三次維權”。
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圖片來源:小米商城
浙江小米寄修中心確認相關情況,記者后續多次聯系無果
為核實葉先生反映的情況,記者聯系了負責處理該事件的浙江小米寄修中心,提供了葉先生的售后工單編號,說明其手機維修相關訴求,希望了解售后認定“人為造成”的依據及當前處理進展。
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葉先生提供的小米售后工單 截圖,清晰顯示相關寄修及處理記錄
接線人員在查詢工單后,確認了葉先生寄修手機及售后反饋的相關情況。針對記者提出的多項核實與咨詢問題,工作人員多次表示“這邊幫您查看一下”,但始終未將查詢結果告知記者。
在記者多次催促后,該工作人員表示需要進一步核實,建議記者半小時后再次致電。然而,半小時后記者多次撥打該電話,均顯示“人工坐席繁忙”,無法接通。截至目前,寄修中心未就“人為原因”的判定依據、檢測報告等關鍵問題給出任何明確回應。
小米官方客服:記錄問題承諾反饋,暫未給出明確答復
記者隨后聯系了小米官方客服熱線,提供了葉先生的售后工單編號,說明了其維權困境,并提出四項核實需求:一是兩次屏幕問題處理方式不同(第一次換機、第二次要求自費維修)的依據;二是認定“人為損壞”的具體內容及判定依據,是否有第三方權威檢測報告;三是自費維修的具體費用;四是葉先生提出更換同價位直屏手機的訴求是否可協商。
客服人員表示,會詳細記錄相關問題,立即反饋給相關負責專員,并承諾2小時內由專員與記者聯系。
一個小時后,小米客服中心的專員致電記者,核實了記者身份、所屬媒體及葉先生的售后相關信息,稱因權限問題,暫無法接受采訪或提供詳細核實結果,需將情況反饋給相關部門進一步確認。
記者向其再次強調需核實的核心問題,并詢問具體回復時效,但該專員表示目前無法給出準確時間,僅承諾會盡快協調處理,后續將進一步與記者溝通。截至發稿前,葉先生和記者均未收到小米方面關于該事件的進一步回復。
中國山東網海岱財經將持續跟進此事,密切關注小米方面的處理進展,助力消費者維護自身合法權益。
來源|中國山東網
編輯|陳康
復審|陳吉康
終審|王蒨
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