聚焦3.15 | 智行“買五送一”被曝隱蔽加價，單張機票多收200余元！用戶維權反遭封號

經濟導報記者 石瀟懿

近日，北京消費者呂先生向經濟導報記者實名投訴稱，其在參與智行App“買五送一（送1000元國內機票免單券）”營銷活動期間購買的7張國內航班客票全部被平臺隱蔽加價，單張加價幅度為185元至224元，累計多收票款1369元，其中滿足活動門檻的前5張機票加價總額994元，與平臺宣稱的1000元免單券額度幾乎吻合。

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“買五送一” 藏貓膩 機票暗加價近千元

呂先生向經濟導報記者提供的訂單付款截圖顯示，其于2026年2月22日在智行App下單的7張國內機票實付金額與航司官網可查的同航班、同艙位票面價均存在明顯差額。其中，東方航空MU5137航班實付699元，航司官網票面價僅475元，單張加價幅度達224元。

呂先生提供的訂單截圖顯示，其購買該機票時頁面顯示總價699元，構成為：機票價格629元、旅行券包30元、驚喜特惠-30元、機建燃油費70元，其中“旅行券包”為單獨列項，未包含在629元機票價格內。

但在后續維權溝通中，智行客服卻表示，629元的機票價款中已包含“特惠套餐”費用，并以此解釋224元的差價來源，前后表述明顯矛盾。

經濟導報記者注意到，其余訂單加價金額在185元至195元區間。

呂先生告訴經濟導報記者，其在下單過程中未主動勾選任何附加增值服務，且平臺購票頁面全程未標注該產品為套餐服務，僅以明確的機票價格形式進行展示。“直至發現加價問題與客服溝通時，平臺才改口稱實付金額為包含閑置優惠券的‘機票套餐’費用，以此規避違規責任。”呂先生說。

更為巧合的是，呂先生發現，滿足“買五送一”活動最低下單要求的前5張機票，累計加價994元，與活動宣傳的1000元免單券僅相差6元?！斑@其實相當于平臺將違規向消費者多收取的票款包裝成了營銷福利，本質上并未進行任何實質性讓利，反而通過活動規則誘導消費者高頻下單。”呂先生對平臺算法的設計提出了質疑。

經濟導報記者注意到，除了呂先生外，還有多名消費者亦有類似遭遇，其中包括抖音博主“這不過分啊”。

該博主發布的實測視頻顯示，其購買的煙臺至深圳航班智行App頁面明確標注機票價格為1149元，航司票面價僅950元，單張機票差價達199元。該博主在視頻中直言，民航局早已明令禁止機票銷售代理企業在客票價格基礎上額外加價售票，2025年“3·15”期間各大航司亦曾發布相關公告規范銷售行為，而智行平臺所有帶有“買五送一”標簽的機票產品均存在此類差價問題。

“智行平臺‘買五送一’活動的本質，是以虛假優惠為誘餌，通過信息不對稱實施價格欺詐?！敝袊髽I資本聯盟副理事長柏文喜向經濟導報記者表示，智行平臺的上述行為已觸碰監管紅線與法律底線。

“《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條明確規定，客票銷售代理企業不得在客票價格基礎上額外加價售票，智行平臺長期、系統性地隱瞞真實票面價，在未告知消費者的情況下額外收取票款，已直接違反上述民航局禁令。同時，平臺以‘買五送一’‘特惠機票’等宣傳話術誘導消費者下單，刻意隱瞞產品真實價格與產品性質，符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定的價格欺詐行為，消費者有權要求平臺退還違規收取的費用，并主張三倍賠償?！卑匚南脖硎?。

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維權遭封號、賠付差異化

呂先生告訴經濟導報記者，其在發現差價問題后曾嘗試向智行平臺客服進行維權，但客服表示僅可在使用完所購買的機票之后，才可以退差價，現在并不能免費退票，更不可能提供“退一賠三”的服務。隨后，呂先生發現自己的智行平臺賬號直接被封禁，無法進行新的購票操作。呂先生在飛友群里發現，包括上述抖音博主在內的多名消費者亦遭到封號處理。

值得關注的是，智行平臺在事件發酵后解封了這些消費者的賬號，但是僅私下為發布曝光視頻的博主及少數維權消費者辦理了全額退票并賠付一倍票款，并未針對所有參與活動的消費者出臺統一的解決方案。

呂先生告訴記者，發現問題后他已先后通過多種投訴渠道進行舉報，但智行平臺始終未給出任何合規的處理意見。為維護自身合法權益，呂先生已于半個月前向法院提交了民事訴訟立案申請。

呂先生坦言，即便平臺最終同意退還違規加價的票款，他也不認可平臺的行為，“堅持曝光此事的主要原因，是希望撕開平臺用營銷活動包裝違規行為的偽裝，讓更多消費者警惕這類平臺的算法欺詐套路?！?/p>

經濟導報記者在黑貓投訴平臺檢索發現，截至3月15日，平臺內帶有“智行”關鍵詞的投訴總量達127542條，投訴問題主要集中在加價售賣機票、火車票，以及退票手續費過高、扣費規則不透明等消費爭議上。

近日，經濟導報記者就消費者集中投訴的智行App機票違規加價、“買五送一”涉嫌虛假營銷、維權賬號被封禁等問題，多次致電智行平臺官方客服熱線進行核實。智行方面均表示，已記錄相關問題，并將安排專員予以回復。

截至發稿，記者僅接到一次平臺專員的簡短回應，對方稱，相關活動初衷是為有優惠需求的用戶提供便利，同時表示呂先生的賬號目前可正常使用。對于機票定價前后矛盾、差價退還方案、部分消費者短期封號的依據、以及為何對不同消費者采取差異化處理等核心問題，平臺未作出任何針對性解釋與正式回應。本報將持續跟蹤此事進展。

編輯 | 吳淑娟

版權 | 山東財經報道

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