從“安全底線”到“品質(zhì)高線”！濠江區(qū)“3·15”系列活動筑牢民生消費防線

在第44個“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，濠江區(qū)市場監(jiān)管局以“提升消費品質(zhì)”為核心，打出“宣傳強意識、響應(yīng)提效率、監(jiān)管促升級”組合拳，交出亮眼成績單：去年以來累計處置消費投訴627件，立案查處違法案件72宗，四項核心指標均達100%，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，群眾滿意度顯著提升。

多維普法筑牢品質(zhì)根基

聚焦消費認知短板，濠江區(qū)創(chuàng)新沉浸加精準普法模式。線下，3月15日當天，區(qū)消委會、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)檢察院、煙草、鹽業(yè)等部門在達濠古城廣場打造“品質(zhì)消費嘉年華”：現(xiàn)場設(shè)置“商品鑒別擂臺”，執(zhí)法人員化身“鑒別達人”，通過真假對比、實驗演示等方式，揭秘食品、家電、化妝品等多類民生商品的鑒別技巧；“知識闖關(guān)”互動游戲吸引群眾踴躍答題，將《消費者權(quán)益保護法》等知識融入趣味挑戰(zhàn)。此外，現(xiàn)場還推出多項特色服務(wù)——食品“你點我檢”服務(wù)點，市民可現(xiàn)場點單，挑選關(guān)心的食品種類抽檢，讓食品安全看得見、摸得著；醫(yī)療咨詢臺前，醫(yī)療專家為居民提供健康咨詢與用藥指導，將消費安全與民生健康深度融合。活動共發(fā)放實用手冊700余份，答疑150余人次，覆蓋居民超300人，讓普法宣傳從單向灌輸變?yōu)殡p向奔赴。線上，依托“今日濠江”等政務(wù)平臺，精準推送中秋、國慶、6.18及“雙十一”等重要節(jié)日消費提示24期，覆蓋節(jié)假日、電商大促場景的品質(zhì)消費警示；公布2024年燃氣用具與電動自行車及配件質(zhì)量典型案例4宗，曝光民生熱點問題，形成“曝光一案、警示一片”實效，群眾品質(zhì)意識顯著增強。

高效響應(yīng)化解糾紛痛點

針對維權(quán)時效痛點，區(qū)市場監(jiān)管局建立“24小時響應(yīng)、30分鐘初核”應(yīng)急機制，組建“改革協(xié)調(diào)專班”，整合12315熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺及現(xiàn)場受理渠道，開通食品、藥品、價格欺詐等高頻問題消費維權(quán)“綠色通道”。去年以來受理消費投訴627宗，其中品質(zhì)類投訴占比56%（377宗），調(diào)解成功340宗，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率、投訴信息公示率四項核心指標均達100%。去年，某企業(yè)收費糾紛事件中，專班24小時內(nèi)完成核查，高效調(diào)解獲企業(yè)致信感謝，實現(xiàn)了“矛盾不出街，糾紛速化解”，群眾獲得感切實提升。

鐵腕監(jiān)管凈化市場環(huán)境

以“品質(zhì)守護行動”為牽引，區(qū)市場監(jiān)管部門對商超、農(nóng)貿(mào)市場、電商平臺實施“體檢式”監(jiān)管，去年以來累計檢查經(jīng)營主體1000余家次，完成食品抽檢1356批次，食用農(nóng)產(chǎn)品檢測4.96萬批次，合格率均超99%；立案查處各類違法案件72宗，查扣不合格商品2萬余件，罰沒金額超百萬元。重拳打擊食品安全、虛假宣傳、質(zhì)量不合格等違法行為，市場秩序煥然一新，品質(zhì)消費環(huán)境穩(wěn)步向好。

品質(zhì)是消費的基石，更是民生的溫度。下一步，濠江區(qū)將持續(xù)推進“雙承諾”（放心消費承諾、線下無理由退貨承諾），推動濠江區(qū)消費環(huán)境從“安全底線”向“品質(zhì)高線”躍升，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，助力“百千萬工程”和港城融合示范區(qū)建設(shè)跑出“品質(zhì)加速度”。

信息來源：區(qū)市場監(jiān)管局

編輯整理：濠江宣傳

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