貴州公布消費維權十大典型案例

3月13日，在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，貴州省市場監管局、貴州省消費者協會聯合公布了“2025年度貴州省消費維權十大典型案例”。

據介紹，本輪十大典型案例，既有個別經營者“吃相難看”的違法行為，也有監管部門“鐵腕治理”的雷霆手段。在二手車交易領域，六盤水市發生的“銷售泡水車隱瞞實情”案極具警示意義。此次發布的案例覆蓋二手車交易、計量違法、不正當競爭、價格欺詐、通信服務、藥品安全等民生消費全領域，集中展示了貴州省在強化市場監管、打擊違法經營、維護公平正義方面的堅定決心。

省市場監管局相關部門負責人表示，發布這十大案例，旨在進一步發揮其在保護消費者權益方面的示范引領作用，同時提醒廣大經營者誠信守法經營。市場監管等相關職能部門與全省消協組織將持續發力，緊扣今年全國消協組織消費維權年主題“提升消費品質”，加大監管執法力度，規范市場秩序，強化消費維權工作，廣泛傳播消費知識，提升消費維權社會共治水平，全力營造安全放心、誠信有序、讓群眾滿意的消費環境，為全省經濟社會高質量發展注入持續的消費動能。

十大典型案例案情

一、銷售泡水車隱瞞實情 法院判決退一賠三

2024年7月，消費者馬某某購買二手車時，經營者劉某某承諾車輛“無事故、無水泡、無火燒”，后發現實為泡水車。

盤州市人民法院審理查明，劉某某未履行如實告知義務，其行為已構成欺詐。2025年8月，法院作出一審判決:判決撤銷合同、退還購車款10.2萬余元，并支付三倍賠償金30.6萬余元。二審維持原判，彰顯司法對欺詐行為的嚴厲打擊。

二、流動售煤缺斤少兩 無證經營被查處

2025年11月18日，銅仁市石阡縣查獲一流動售煤經營者無照經營且使用未經檢定的計量器具，兩次售煤分別短缺300斤和200斤。

石阡縣市場監管局依法責令當事人改正違法行為并作出行政處罰，維護市場交易公平。

三、“好評返現”誘導消費 不正當競爭被罰

2025年2月20日，貴陽某餐飲店在外賣平臺以“返現5元”誘導消費者作出五星好評，涉及訂單17單。

云巖區市場監管局認定其行為違反《網絡反不正當競爭暫行規定》中的相關規定，責令當事人改正違法行為，并對其作出行政處罰。

四、按條標價未分規格 誤導消費責令整改

2025年11月，安順某景區餐館以“128元/條”標價銷售酸湯魚，但魚池內同品類魚大小不一，未標明規格，引發消費糾紛。

安順市市場監管局責令經營者改為按克重標價，并退還消費者128元，規范景區餐飲價格行為。

五、美容體驗隱瞞附加收費 消協調解化糾紛

2025年10月，消費者陳女士看到某美容店“68元體驗2天瘦3—5斤”的廣告后到店體驗。在理療時，工作人員向其推薦配套針劑，未告知該產品需另行收費，后陳女士被強制收取899元額外產品費。

遵義市消協介入調解，商家承認未履行告知義務，退還600元，消費者承擔體驗費68元和產品折舊費231元，糾紛得到解決。

六、轉供水電擅自加價 全額退款并受處罰

貴陽某公司作為農貿市場轉供水電主體，擅自提高水電單價，違規收費12萬余元。

2025年8月，該公司被烏當區市場監管局查處，全額退還違規收費，并受到行政處罰。

七、流量提醒延遲 通信企業補償消費者

2025年10月，消費者向通信管理部門投訴稱，對當年1——9月產生的190余元流量超套費用不予認可，質疑通信企業未履行流量超套及時提醒義務。

通信管理部門核查后認定企業流量超套提醒延遲，導致消費者未能及時采取暫停使用等止損措施。經調解，企業補償消費者通話費用，并承諾立即優化流量提醒系統，保障消費者知情權。

八、無證網絡銷售禁售藥品 違法經營依法嚴懲

2024年12月，遵義市播州區市場監管局接投訴后對某公司開展核查，認定該公司在未取得《藥品經營許可證》的情況下，通過微信小程序銷售禁售藥品“消痔靈注射液”，違法所得1.6萬余元。

2025年1月，播州區市場監管局責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

九、普通月子餐宣稱醫療功效 虛假宣傳被處罰

2025年4月，貴陽市烏當區市場監管局查處了一起典型案件。經核查，某公司在網絡平臺宣傳普通月子餐具有“排凈惡露、愈合傷口、修復組織”等醫療功效，實際未使用任何中藥材，所售月子餐均為普通食品。

烏當區市場監管局認定該公司構成虛假廣告，責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

十、定制家居貨不對板 調解促賠化解矛盾

2025年12月，遵義市正安縣消協接消費者投訴稱，其在經營者黎某門店定制櫥柜，約定板材厚度20毫米，實際安裝僅為18毫米，黎某以“行業慣例”為由推卸責任。

正安縣消協介入調解，黎某承認未履行告知義務，補償差價，雙方對調解結果無異議。