美容變“毀容”，責(zé)任誰來擔(dān)？

魯法案例【2026】106

隨著醫(yī)療美容技術(shù)的發(fā)展，通過注射“水光針”“瘦臉針”等方式變美，已成為不少愛美人士的選擇。然而，當(dāng)“美麗陷阱”悄然降臨，消費者該如何維權(quán)？經(jīng)營者又該承擔(dān)何種責(zé)任？在第44個“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，高密法院法官結(jié)合近期審結(jié)的一起典型案例，為您送上醫(yī)美避坑法律指南。

（圖片由AI生成）

案情簡介

小美與某美容養(yǎng)生中心經(jīng)營者系多年好友，交往過程中小美到該美容養(yǎng)生中心進行“水光針”“瘦臉針”注射，術(shù)后面部出現(xiàn)僵硬、嘴角歪斜、無法微笑等面癱現(xiàn)象，導(dǎo)致容貌受損，數(shù)月后小美自行到某醫(yī)療美容醫(yī)院進行了熱瑪吉項目治療，但效果不佳。小美郁郁寡歡，嚴(yán)重影響了正常生活，也給其精神造成了巨大損害，遂將該美容中心訴至法院，要求賠償醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費、交通費、精神撫慰金等共計37836.6元。

法院審理

在審理中，小美提交了轉(zhuǎn)賬記錄截圖、聊天記錄、在某醫(yī)療美容醫(yī)院的門診病歷及發(fā)票作為證據(jù)，該美容養(yǎng)生中心辯稱，小美未提交具體消費明細(xì)、及時就診的病歷等明確證據(jù)，進行熱瑪吉治療也無必要性，對小美陳述的事實及賠償要求不予認(rèn)可。

法院查明，該美容養(yǎng)生中心的許可項目為生活美容服務(wù)，“水光針”“瘦臉針”由于具有侵入性、創(chuàng)傷性，屬于明確的醫(yī)療美容項目，該中心并無《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，操作人員也無《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，不具備開展醫(yī)療美容項目資質(zhì)。因無證經(jīng)營，高密市衛(wèi)生健康局曾給予經(jīng)營者11萬元的行政處罰。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條規(guī)定：行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第一千一百七十三條規(guī)定：被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。以上系侵權(quán)糾紛適用過錯責(zé)任原則的相關(guān)法律規(guī)定。本案中美容養(yǎng)生中心無證經(jīng)營，具有較大過錯，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任；小美作為完全民事行為能力人，在選擇醫(yī)美服務(wù)時未盡到審慎注意義務(wù)亦存在過錯，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。小美主張損失合理部分應(yīng)予以支持，美容養(yǎng)生中心應(yīng)按照法院劃分的責(zé)任比例承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

為實現(xiàn)案結(jié)事了人和的良好社會效果，法官沒有簡單地一判了之，而是耐心釋法明理、努力促成和解。最終，雙方互諒互讓，自愿達(dá)成“美容養(yǎng)生中心賠償小美10000元”的調(diào)解協(xié)議，并當(dāng)場履行完畢，雙方握手言和。

法官說法

致消費者：美麗消費，請把好“三關(guān)”

一是把好“機構(gòu)關(guān)”，認(rèn)準(zhǔn)資質(zhì)再消費。 在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，務(wù)必查看機構(gòu)是否持有《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，操作人員是否持有醫(yī)師資格證書和執(zhí)業(yè)證書。相關(guān)信息可通過國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)或當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門查詢核實。切勿輕信熟人介紹或網(wǎng)絡(luò)推薦，勿入無證“黑醫(yī)美”陷阱。

二是把好“合同關(guān)”，書面約定避風(fēng)險。 務(wù)必簽訂書面服務(wù)合同，明確約定服務(wù)項目、使用產(chǎn)品品牌規(guī)格、價格、風(fēng)險告知等內(nèi)容，切勿相信口頭承諾。對于機構(gòu)提供的格式合同，要仔細(xì)閱讀條款，特別是關(guān)于風(fēng)險承擔(dān)、退款條件的約定。

三是把好“證據(jù)關(guān)”，留痕維權(quán)有保障。 妥善保管所有轉(zhuǎn)賬記錄、收據(jù)發(fā)票、病歷資料、術(shù)前術(shù)后照片、聊天記錄等證據(jù)。一旦出現(xiàn)異常情況，及時到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)并保存好相關(guān)診療記錄，以保證在必要情形下可進行司法鑒定，確定損害后果與診療行為之間的因果關(guān)系。

致經(jīng)營者：合規(guī)經(jīng)營，勿踩“三條紅線”

第一條紅線：無證不得行醫(yī)。 醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為，必須依法取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，配備相應(yīng)資質(zhì)人員。生活美容機構(gòu)不得違規(guī)開展注射、手術(shù)等醫(yī)療美容項目。無證行醫(yī)不僅面臨行政處罰，造成嚴(yán)重后果的還可能構(gòu)成非法行醫(yī)罪。

第二條紅線：欺詐不得獲利。 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實告知消費者機構(gòu)資質(zhì)、產(chǎn)品來源、風(fēng)險后果等信息。虛假宣傳、以次充好、隱瞞無證事實等行為構(gòu)成消費欺詐，將面臨承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三條紅線：侵權(quán)必須擔(dān)責(zé)。 醫(yī)療美容服務(wù)具有較高風(fēng)險性，經(jīng)營者應(yīng)盡到高度注意義務(wù)。因診療行為造成消費者損害的，無論合同是否有效，均應(yīng)根據(jù)過錯程度承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

《中華人民共和國民法典》第一千二百一十八條患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的，由醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。

《中華人民共和國刑法》第三百三十六條【非法行醫(yī)罪】未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；造成就診人死亡的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

轉(zhuǎn)自：山東高法