整改是假，宰客是真！315都攔不住的啄木鳥，到底有多狠？

朋友們，還記得去年那個被全網罵上熱搜的啄木鳥家庭維修嗎？換個小零件收你大幾千，修個馬桶能報價一萬二，央視315都給它專門留了個位置。

當時啄木鳥怎么說的？痛定思痛，全面整改，推出AI智能報價系統，讓每一分錢都透明。

一年過去了，我只能說——這只啄木鳥確實變了。

它學會了戴手套。

所謂的戴手套，就是整改只做表面功夫，宰客的套路更隱蔽了，比去年更難防備，哪怕有315的曝光，也沒攔住它繼續賺黑心錢。

去年315曝光后，它連夜發的整改承諾，包括24小時全額退款、收費透明、嚴懲違規師傅，還有那個吹得天花亂墜的AI智能報價系統，全是用來騙監管、騙消費者的幌子。

今年2月，劉女士家水管漏水，想著啄木鳥整改過，還有智能報價，應該靠譜，就預約了上門檢測。

結果師傅上門后，無視家人“室外漏水”的推測，非要做室內儀器檢測，還說不先付錢就不能查，提智能報價系統，師傅就說“現場情況特殊，報價要按實際來”。

折騰半天，既沒在室內找到漏水點，也沒去室外檢查，卻要收2640元檢測費，最后砍價到2000元才走。

劉女士后來問本地師傅，同款檢測市場價僅600元左右，所謂的透明報價，根本沒起到任何作用。

不光是劉女士遇上了這樣的套路，另一位消費者楊女士，也在啄木鳥維修時碰到了幾乎一模一樣的問題。

2月18號，楊女士家馬桶堵塞，在啄木鳥下了疏通單，小程序上顯示基礎疏通報價300多元，結果師傅上門后，沒仔細問情況，就說馬桶堵塞嚴重，要加錢，最終報價448元，還額外加了100元春節服務費，和小程序上的報價差了一大截。

實際維修只用了10分鐘，僅用鋼絲繩疏通，沒撈出異物、沒拆檢修口，十分敷衍。

維修第二天馬桶就掉瓷，聯系平臺沒人處理，提當初的整改承諾，客服也只是敷衍推諉，直到多平臺投訴，楊女士才拿回退款和舉報獎勵。

這種事不是個例，是啄木鳥“戴手套”后的常態。

有人修冰箱跳閘，師傅說要換整套電路，報價2800元，結果越修越糟，全屋電路都癱瘓了，還被要求再付2800元二次維修費；

有人換普通水龍頭，小程序報價200元，完工后師傅坐地起價到400多，不同意就威脅拆了重裝；

還有人電路維修，包工包料小程序顯示4800元，完工后被強制加210元材料費，承諾的公牛插座也換成了無品牌劣質款。

截至3月13號，黑貓投訴平臺上，啄木鳥近30天投訴就有121條，幾乎全是亂收費、維修不到位，去年315曝光時相關投訴約6600條，一年時間翻了一倍，足以看出它的整改根本沒效果。

啄木鳥的“手套”，還體現在它的收費套路更隱蔽。

那個所謂的AI智能報價系統，只是個擺設，小程序上的收費標準，只能應付監管檢查。

記者查詢發現，平臺上一款55元的公牛空氣開關，官方旗艦店僅售20.6元，溢價近2.7倍。

問工作人員為什么和小程序報價不一樣，對方就說“師傅上門后要根據實際情況調整”，說白了，小程序報價不算數，師傅上門后說多少就是多少。

更隱蔽的是，師傅上門后不主動提報價，先動手維修，完工后再報高價，消費者要是拒絕，就以“已施工、拆了影響使用”逼迫付款，比去年的套路更難防備。

除了報價套路，它的“手套”還包括多馬甲運營。

去年被曝光后，不少人刻意避開啄木鳥，但在美團、58同城、抖音上搜索“簡單到家”“便民維修”等名字，下單后上門的，要么是穿啄木鳥工服的師傅，要么是和啄木鳥有合作的人。

去年12月，唐女士在美團下單“簡單到家水電維修”，還買了25元優惠券，小程序上顯示換角閥人均幾十元，結果上門的是啄木鳥師傅，換兩個角閥就收了500多，同款優質角閥市場價僅幾十元，幾天后還生了銹。

有維修師傅直言，很多維修平臺都被他們公司壟斷，不管你怎么選，只要碰到這些馬甲，就難免被宰，這就是啄木鳥“戴手套”的小心思，換個名字繼續宰客。

更讓人無奈的是，投訴維權還是難上加難。

啄木鳥承諾價格投訴存疑24小時全額退款，但實際維權時，平臺多是推諉拖延，甚至有人會被威脅。

劉女士因沒找到漏水點要求退費，平臺說只能協調，承諾退的800元，直到記者采訪都沒到賬。

張女士投訴師傅坐地起價后，師傅竟然上門恐嚇，要求她撤銷投訴，而平臺客服更離譜，還把投訴人的信息泄露給師傅，張女士最后只拿了68元退款，被迫撤銷投訴，只能忍氣吞聲。

啄木鳥之所以敢這么肆無忌憚地“戴手套”宰客，核心是它的盈利模式沒改變。

多位離職維修師傅說，平臺抽成很高，每單師傅到手不足訂單金額的一半，有的甚至不到40%，比如666元的訂單，師傅到手僅298.9元。

平臺還對師傅有客單價考核，比如空調維修單價必須超160元，否則就罰款。

師傅要賺錢，只能靠小病大修、報高價，而平臺拿了高額抽成后，又花錢推廣、打造馬甲賬號，吸引更多消費者，由此形成循環，所謂的整改、智能報價，只是為這個循環披上一層“合規”的外衣。

它去年承諾的整改，根本沒真正落實。

所謂的工程師培訓，重點不是教技術，而是教師傅怎么報價、怎么引導消費者多花錢，有的師傅培訓3天就能單獨接單；

所謂的AI智能報價，只是公示虛高參考價，實際定價權還是在師傅手里；所謂的舉報獎勵，只有少數人能拿到，大部分投訴都被敷衍過去了。

而且平臺上的維修師傅，不是正式員工，屬于靈活用工，平臺不承擔他們服務時產生的糾紛和損害。

不少離職師傅反映，質保金到期后很難退款，有的拖了好幾個月都沒到賬。

家電維修行業本身就存在信息不對稱，消費者大多不懂維修，不知道合理價格，也不知道問題出在哪，只能聽師傅說，這也給了啄木鳥“戴手套”宰客的空間。

再加上它規模大，2023年在國內第三方家庭維修市場占比2.4%，是國內最大的家庭維修平臺，覆蓋300多個城市，有10萬在線師傅。

這種規模讓它更加有恃無恐，不把整改承諾、監管要求放在眼里。

消費者遇到宰客不用忍氣吞聲，啄木鳥的行為已違反消費者權益保護法。

維修前要要書面報價并拍照，維修中保留憑證，遇不公可打12315、12345投訴，可要求退一賠三。

315不是終點，啄木鳥把整改當“手套”掩蓋宰客本質。

提醒大家，維修優先選本地口碑師傅或品牌售后，避開啄木鳥及其馬甲，每一次維權都是在倒逼平臺規范。