農銀人壽山西分公司2025年度典型理賠案例

　　1.跨國服務不打烊理賠護航有擔當
2025年3月，L先生體檢發現甲狀腺結節，前往中日友好醫院經全面檢查后確診為甲狀腺惡性腫瘤并住院治療，農銀人壽服務人員在接到報案后，主動聯系客戶，告知客戶理賠所需資料，出院后L先生便前往泰國曼谷休養。2025年3月31日，我司工作人員得知L先生已出院，立即聯系到客戶，協助客戶通過“農銀E家APP”線上提交理賠資料，通過微信向L先生轉發人臉識別及電子簽名，流程短短幾分鐘便完成。得益前期的充分準備與高效溝通，該案件當日完成審核，并成功獲賠45.3萬元理賠金。收到賠款后，L先生激動地說道：“真沒想到在異國他鄉，還可以獲得國內理賠款，真是高效、便捷！”這起理賠案件，不僅是對農銀人壽山西分公司服務能力的一次考驗，更是踐行企業社會責任的體現。農銀人壽山西分公司將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量和效率，為客戶提供更加便捷、高效、專業的保險服務。
　　2.千里尋親踐初心溫情理賠顯擔當
2025年5月中旬，農銀人壽工作人員在與合作銀行網點開展日常業務溝通交流時，從網點工作人員口中偶然得知我司客戶W女士已經不幸身故的消息。
工作人員嘗試撥打W女士投保時在系統內留存的聯系電話，卻發現該號碼早已停機，無法接通。為盡快找到W女士的家屬，工作人員驅車前往W女士登記的居住地址實地尋訪，但家中始終無人應答。工作人員轉而向周邊鄰居耐心詢問情況，經與鄰居溝通了解到，W女士于2024年11月因病在家中離世，其丈夫L先生在處理完后事之后，便搬去與女兒共同居住，新住址不詳，也無人知曉其聯系方式。工作人員面臨著“找人無門、聯絡無路”的困境。經多方問詢，一位熱心鄰居提供了關鍵信息：W女士的女兒在本地某醫院工作。這條線索讓理賠服務小組重燃希望，立即驅車趕往該醫院，在醫院人事部門與科室的協助下，逐一核對信息，最終找到了姓名、身份信息均與W女士女兒相符的L女士。經現場核實確認，L女士正是W女士的女兒。
找到客戶家屬后，理賠專員全程貼心指導、耐心講解，細致說明死亡證明的辦理部門、辦理流程、所需材料，逐一解答家屬提出的疑問，消除家屬的顧慮與困惑，讓原本對流程陌生的家屬清晰掌握辦理步驟。
2025年6月5日，W女士的女兒L女士與丈夫L先生一同來到農銀人壽客服柜面，辦理正式理賠申請手續。柜面服務人員與理賠專員全程專人對接，協助家屬填寫申請表格、核對身份信息、整理提交理賠資料，確保每一個環節規范高效、準確無誤，當天賠案便經總部審批完畢。當得知74.74萬元理賠金順利到賬時，L先生與L女士深受感動，對農銀人壽主動、溫暖、專業的理賠服務深表感謝，連連稱贊：“我們沒有主動報案，你們卻主動找到我們，全程幫忙跑流程、辦手續，這么快就拿到了理賠款，真是太負責、太暖心了！”