梅州一小孩在某場館游玩時被高空墜物砸中頭部，顱骨骨折，縫了好多針…

“太感謝你們了！有了你們的快速介入和耐心調解，才能讓我們的問題這么快得到解決！”近日，市民饒女士帶著一面感謝錦旗，專程來到市綜治中心表達謝意，為中心高效化解矛盾、切實為民辦事的工作態度點贊。

1月29日，饒女士5歲的兒子在某場館游玩時，因場館工作人員操作失誤，導致高空墜物砸中小孩頭部。經醫院治療，小孩頭頂縫線13度線、顱骨骨折。意外發生后，饒女士就醫療費等相關費用與該場館溝通協商，但雙方未能達成一致。隨后，饒女士向屬地街道辦申請調解，經過街道辦調解，雙方仍未達成共識，矛盾未能得到化解。

2月13日上午，饒女士前往市綜治中心求助，情緒較為激動。接到訴求后，市綜治中心高度重視，始終堅持“群眾利益無小事”的工作理念，第一時間啟動應急調解機制，迅速協調屬地街道辦綜治中心、市檢察院、市法院及涉事場館，于當日下午3點在市綜治中心開展集中調解。

調解現場，雙方就責任劃分及賠償費用難于達成一致，調解一度陷入僵局。駐中心市法院、市檢察院工作人員結合相關法律法規，向雙方詳細釋法明理，結合類似案例深入分析，讓雙方清晰了解自身的權利與義務；屬地司法所工作人員則依據事實，客觀公正地對雙方責任進行明確劃分，耐心細致地拆解糾紛焦點，引導雙方換位思考。

中心工作人員始終堅持“以人民為中心”的工作理念，一邊安撫饒女士的情緒，傾聽其訴求和難處，一邊與場館方溝通協商，動之以情、曉之以理，反復做雙方的思想工作，努力尋找雙方都能接受的解決方案。經過數小時的耐心調解，雙方終于放下分歧，達成一致意見：由場館方承擔孩子全部醫療費用、護工費等相關費用共計3.5萬元。饒女士對該調解結果表示同意，一場可能升級為上訪事件的矛盾糾紛得到了成功化解。

一面錦旗，一份認可；一次調解，一份擔當。此次事件的快速圓滿解決，是興寧市綜治中心踐行“一站式”矛盾糾紛化解理念的生動實踐。通過部門聯動、精準施策，將“情理法”融入調解全過程，既依法維護了群眾的合法權益，又及時化解了風險隱患，用實際行動守護了社會和諧穩定，讓群眾切實感受到了綜治中心的溫度與速度

來源：豐順發布