提升消費(fèi)品質(zhì) 共創(chuàng)美好生活 | 蘇州法院開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)

為紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，在第44個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，蘇州法院開展了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)活動(dòng)。

2026年3月13日，蘇州市中級(jí)人民法院聯(lián)合蘇州市消保委開展了“提升消費(fèi)品質(zhì) 共創(chuàng)美好生活”庭審開放日活動(dòng)。活動(dòng)中，蘇州市中級(jí)人民法院公開開庭審理了一起寵物買賣合同糾紛案件。部分市人大代表、政協(xié)委員，來(lái)自各行業(yè)的消費(fèi)者代表、經(jīng)營(yíng)者代表等共計(jì)30余人旁聽了本案庭審，庭審結(jié)束后還組織與會(huì)人員參觀了市中院訴訟服務(wù)中心和院史陳列室。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)天，法院干警就消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)問題對(duì)群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法，答疑解惑。

此外，全市10家基層法院也分別開展了庭審開放日及豐富多彩的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，取得了良好的效果。

張家港法院

3月13日，張家港法院邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、市場(chǎng)監(jiān)督管理局代表、經(jīng)營(yíng)者代表和消費(fèi)者代表共計(jì)90余人參加“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日庭審開放日活動(dòng)。活動(dòng)中，法院審理了一起消費(fèi)者受傷索賠案件，參加活動(dòng)的人員全程旁聽庭審，庭審結(jié)束后法官就地開展以案釋法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，提示消費(fèi)者日常消費(fèi)中的法律風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)要點(diǎn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的合規(guī)經(jīng)營(yíng)也發(fā)出了倡議和警示。活動(dòng)最后，法官還對(duì)2025年5月1日施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的重點(diǎn)法條進(jìn)行了解讀。

常熟法院

3月13日，常熟法院開展了“提升消費(fèi)品質(zhì)、共創(chuàng)美好生活”庭審開放日活動(dòng)，公開審理了一起車輛售后服務(wù)糾紛案件。該案中，原告主張被告以簽訂試車協(xié)議為由設(shè)置維修前提，實(shí)質(zhì)上減輕了經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)保義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。庭審中，圍繞經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)提供方式、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利邊界等爭(zhēng)議焦點(diǎn)，法官組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了證據(jù)交換、法庭調(diào)查及辯論，該案將擇期宣判。10余名人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表、經(jīng)營(yíng)者代表、消協(xié)代表旁聽了本次庭審。

太倉(cāng)法院

3月11日，太倉(cāng)法院開展“提升消費(fèi)品質(zhì)、共創(chuàng)美好生活”庭審開放日活動(dòng)，公開審理一起家具買賣合同糾紛案件。2025年10月，徐某訂購(gòu)家具后反悔，要求退款被拒，訴至法院。庭審中，法官厘清雙方權(quán)利義務(wù)，休庭后聯(lián)合人大代表組織調(diào)解，促成雙方達(dá)成協(xié)議，商家扣除合理費(fèi)用后退款。此次“法官+人大代表”聯(lián)合高效化解糾紛，既維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也保障了經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。下一步，太倉(cāng)法院將持續(xù)深化多元解紛機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

昆山法院

3月10日，昆山法院公開審理了一起二手車買賣合同糾紛案件，特邀人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表旁聽庭審。該案中，原告從被告處購(gòu)得一輛二手車，被告在合同中手寫“整車無(wú)火燒、無(wú)水泡、非重大事故車”的承諾。車輛完成過戶后，經(jīng)第三方檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該車多處存在焊接、鈑金修復(fù)痕跡。原告認(rèn)為該車屬于重大事故車，與被告承諾不符，遂以被告構(gòu)成欺詐為由訴請(qǐng)撤銷合同、返還車款并三倍賠償。庭審中，雙方圍繞被告是否屬于二手車經(jīng)營(yíng)者、被告是否構(gòu)成欺詐兩大爭(zhēng)議焦點(diǎn)展開激烈辯論，承辦法官有序引導(dǎo)雙方充分舉證質(zhì)證、陳述答辯，整場(chǎng)庭審流程規(guī)范、秩序井然，該案將擇期宣判。

吳江法院

3月6日下午，吳江法院公開開庭審理一起健身消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)合同糾紛案件，該案涉及健身場(chǎng)所閉店后消費(fèi)者的維權(quán)路徑，邀請(qǐng)了區(qū)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表走進(jìn)庭審現(xiàn)場(chǎng)觀摩旁聽。通過“零距離”旁聽庭審，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)，也督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)。3月13日下午，吳江法院聯(lián)合區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)司法局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)綜治中心、區(qū)消保委、區(qū)汽車流通協(xié)會(huì)，建立蘇州市吳江區(qū)汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)處中心并聘任調(diào)解員。下一步，各成員單位將以聯(lián)調(diào)中心為紐帶，進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合、細(xì)化工作流程、提升解紛效能，持續(xù)優(yōu)化吳江汽車消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

吳中法院

3月12日，吳中法院開展“提升消費(fèi)品質(zhì) 共創(chuàng)美好生活‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。活動(dòng)中，吳中法院聯(lián)合區(qū)消保委召開專題新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2025年度消費(fèi)者維權(quán)審判與調(diào)處工作，并發(fā)布6件涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛典型案例。同日，吳中法院還選取一則母嬰用品領(lǐng)域的消費(fèi)者維權(quán)典型案例開展主題庭審開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表等觀摩旁聽，為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、筑牢消費(fèi)維權(quán)法治防線注入司法力量。

相城法院

3月13日下午，相城法院公開開庭審理一起境外旅游服務(wù)合同糾紛案，邀請(qǐng)10余名人大代表、政協(xié)委員及區(qū)消協(xié)工作人員旁聽。原告朱某某等三人參加被告旅行社2025年7月赴巴厘島旅行團(tuán)，因入住的酒店未達(dá)到宣傳頁(yè)所載“國(guó)際五星”標(biāo)準(zhǔn)，要求被告按旅游費(fèi)22597元的三倍承擔(dān)懲罰性賠償。庭審中，法官圍繞酒店是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否構(gòu)成欺詐等焦點(diǎn)組織雙方舉證質(zhì)證。后經(jīng)當(dāng)庭調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由旅行社退還3500元費(fèi)用。代表委員們認(rèn)為庭審程序完備、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，此次調(diào)解及時(shí)化解矛盾，降低維權(quán)成本，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，展現(xiàn)了“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”的司法成效，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和。

姑蘇法院

在第44個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨之際，姑蘇法院聚焦“寵物經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)糾紛中的熱點(diǎn)難點(diǎn)，開展了包括調(diào)研走訪、巡回審判、聯(lián)合指引、現(xiàn)場(chǎng)咨詢?cè)趦?nèi)的“寵愛有方 寵法無(wú)憂”主題系列活動(dòng)。接下來(lái)，姑蘇法院將繼續(xù)深耕“天平筑誠(chéng)信 消費(fèi)新天堂”品牌建設(shè)，持續(xù)關(guān)注民生領(lǐng)域消費(fèi)糾紛，凝聚社會(huì)治理合力，助力營(yíng)造更加安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，為提振消費(fèi)、優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)更多司法力量。

園區(qū)法院

3月9日，園區(qū)法院舉辦3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題開放日活動(dòng)，通過“庭審觀摩+實(shí)地參觀+座談交流”形式推進(jìn)司法公開。活動(dòng)當(dāng)天，自貿(mào)區(qū)法庭公開審理一起美體機(jī)構(gòu)儲(chǔ)值卡服務(wù)合同糾紛案，人大代表、政協(xié)委員及消費(fèi)者代表旁聽庭審，直觀了解預(yù)付式消費(fèi)法律爭(zhēng)議焦點(diǎn)。隨后，與會(huì)人員參觀智慧法庭建設(shè)成果，體驗(yàn)電子訴訟平臺(tái)等司法便民舉措。座談會(huì)上，法院通報(bào)了近三年消費(fèi)者權(quán)益案件審判趨勢(shì)，重點(diǎn)剖析新興領(lǐng)域法律問題，并結(jié)合典型案例警示商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提示消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)。與會(huì)代表圍繞完善舉證規(guī)則、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管等提出建議。

虎丘法院

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，3月11日，虎丘法院聯(lián)合區(qū)消保委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)糾紛案件的庭審觀摩活動(dòng)，人大代表、政協(xié)委員及消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者代表旁聽庭審。本次審理涉及二手奢侈品手表網(wǎng)購(gòu)糾紛，原告田某以84500元購(gòu)得一塊二手勞力士手表，收貨后發(fā)現(xiàn)存在劃痕，存在重大瑕疵，訴請(qǐng)解除合同。庭審中，雙方圍繞手表是否符合約定等爭(zhēng)議焦點(diǎn)展開辯論，案件將擇期判決。庭審結(jié)束后，召開了數(shù)字消費(fèi)糾紛工作座談會(huì)，探討司法與行政兩種維權(quán)路徑如何高效協(xié)同，為保障消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建更嚴(yán)密的共治防線。

來(lái)源：蘇州市中級(jí)人民法院