“家人被送進急診，哪有心情玩小游戲？”醫院售貨機掃碼彈窗，真夠煩的……

售貨機掃碼購物、充電寶掃碼租借、電動車掃碼充電、快遞柜掃碼取件……如今，手機掃碼的情景越來越多元，融入市民生活的方方面面。如同過去小廣告貼滿墻面、電線桿，如今彈窗廣告滲透進了各類掃碼應用，記者調查發現，這些彈窗廣告關閉按鈕過小、頁面具有誤導性，市民掃碼后一不留神就會誤觸。本應快捷便利的掃碼操作，因為這些“無碼不入”的電子“牛皮癬”，給消費者平添不少困擾，甚至誤入陷阱導致經濟損失。

遭遇

急診室售貨機掃碼彈窗讓人急

“家人因為受傷被送進了醫院的急診室，哪還有心情玩小游戲？”市民張先生向記者說起近日一段無奈的經歷。

在中日友好醫院急診科，有一臺特殊的自動售貨機，里面售賣的商品并非食品飲料，而是肋骨固定帶、頸托、冰敷袋等患者的急需用品。張先生家的老人近日不慎摔傷進了醫院。等待就診時張先生焦急萬分，看到自動售貨機里有冰敷袋，就想買一個給老人敷一敷腫脹的臉。張先生說，在自動售貨機上掃碼時他心里亂糟糟的，希望快點進入購物小程序。不料掃碼后，先彈出來的是一個游戲廣告，一不小心誤觸，就加載了游戲。從游戲界面退出的時候，又有好幾個廣告彈窗推送到手機上，不勝其煩，讓他更加焦急。

3月10日，記者在醫院急診科看到這臺急救用品的自動售貨機。掃碼后發現彈窗廣告不僅限于游戲，關閉游戲廣告后，一個大大的購物優惠紅包又占滿整個頁面，讓人誤以為點擊后購買自動售貨機里的商品有優惠。然而點擊紅包后，頁面卻跳轉到了外賣點餐小程序。

近日，同仁醫院、兒童醫院、護國寺中醫醫院、應急總醫院等都收到了類似問題的患者投訴。各醫院均表示，從患者感受出發，已經應投訴人的要求，責令相關設備的運營方撤除彈窗廣告。

市民吐槽的不只醫院售貨機的掃碼體驗，近日多位市民向本報及12345熱線反映，充電寶、快遞柜、電動車充電樁這些日常生活的常用設施，彈窗廣告幾乎“無碼不入”。

調查

誤觸或扣款或泄露信息

記者在朝陽、通州的多個小區體驗電動自行車掃碼充電，美食、護膚品、游戲、短劇……各類廣告彈窗層出不窮，一旦誤觸就會跳轉到商品購買頁面，或下載相關應用軟件。

家住朝陽區的一位老人告訴記者，前些日子掃碼時彈出的保險產品廣告讓他焦急萬分。由于年紀大了看不太清上面的字，又不熟悉手機操作，本想給電動車充電，卻在一番點擊后購買了保險產品。好在社區工作人員與運營方協調后，消費金額已悉數退回。

掃碼租用充電寶也可能掉入陷阱。市民陳先生近日就反映，家人在掃碼租借充電寶時，第一次跳出了支付頁面，輸入密碼支付0.7元以后充電寶沒彈出，又掃碼支付了2元，充電寶還是沒彈出。“本以為是機器壞了，只好作罷，但不久后就收到了兩筆超過百元的扣款提示，這才知道是掃碼時購買了保險產品。”

陳先生說，當時因為著急充電放松了警惕，忘記共享充電寶是先租后付的服務，輸入支付密碼時也沒有細看。殊不知，輸入支付密碼這一舉動“默許”了很多協議，包括開通支付平臺服務、購買保險，同時“默許”通過相關支付平臺定期從銀行卡里扣費支付保險產品等。“幸虧家人的銀行卡綁定了短信提醒服務，剛一扣款就發現問題，這才及時止損。”

還有市民反映，掃碼后的貸款廣告更需當心。通州區大方居小區有多臺直飲水設備，很受居民歡迎，不少老人常拎著水桶去接水。記者現場掃碼后，手機屏幕彈出“進入申請”的按鈕，然而仔細一看，這其實是一則貸款廣告，手機屏幕上所顯示的清晰醒目的按鈕，并非“申請接水”，而是“申請借貸”。一位老人說：“只能留意點，看清楚再操作，別下樓接水反倒背上了貸款。”

“有些廣告還容易泄露個人信息。”豐臺區泊寓院兒的居民反映，小區快遞柜的顯示屏全是廣告，要取件得先觸屏操作，讓顯示屏從廣告頁面跳轉到寄取件頁面，再點擊“取快遞”選項，才能出現掃碼取件的二維碼。

記者掃碼之后，頁面上出現一行密密麻麻的小字，下方有“同意”“不同意”的選項，但仔細看才發現，這并非是否同意開柜取件的提示，而是一家披薩店的外賣點餐提示。點擊“同意”即表示同意平臺收集、使用及共享個人信息，包含手機號碼、姓名、地址、支付渠道等。

“掃碼后要等好幾秒柜門才會打開，顯示屏的廣告沒有‘跳過’選項，字又比較小，很容易讓人誤以為‘同意’按鈕是‘同意取件’。一旦點擊，就會跳轉出披薩店的外賣點餐頁面，這時才意識到不對，趕緊退出，可我的個人信息已經泄露了。”居民說。

焦點

為何頻頻誤入彈窗陷阱

記者調查發現，保險、貸款、游戲等廣告彈窗在掃碼后頻繁出現，這類廣告直接與消費掛鉤，成為市民踩坑的重災區。抖音、小紅書等社交平臺及315、黑貓等投訴平臺上，相關的吐槽和投訴屢見不鮮。以保險廣告為例，很多網友發布“避坑”帖，還有不少關于中招后如何退費的教程。由于單筆扣費不多，有的網友甚至一年后才發現，誤觸的彈窗消費已經從銀行卡里“吸走”了不少錢。

彈窗廣告為何會被頻頻誤觸？

絕大多數彈窗廣告都在頁面一角設有“跳過”按鈕，然而，要么字體太小，要么顏色暗淡，導致這一按鈕并不起眼，對老人或不熟悉操作的市民來說，極易忽略。

真正能跳過廣告進入應用頁面的是不起眼的“小按鈕”，而與之相對的，則是彈窗廣告極具迷惑性和誤導性的“大按鈕”。這些彈窗廣告大多設置“進入查看”“進入申請”“點擊領取”等按鈕，位于頁面中央、字體清晰顯眼。兩相對比之下，市民極易把進入廣告的按鈕當作進入應用頁面的按鈕，從而誤觸。

北京市中邁律師事務所律師孟慶振介紹，《互聯網廣告管理辦法》明確規定，以彈出等形式發布互聯網廣告，廣告主、廣告發布者應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。“當前法律法規雖然對彈窗廣告做出了規定，但其具體標準仍然模糊。例如關閉按鈕的大小、位置、顏色對比度等沒有明確規定，缺乏量化標準，就為彈窗廣告留下了鉆空子的空間。”此外，彈窗廣告技術門檻低，迭代速度快，難以實時監測、及時發現，導致監管、追責難度大。

正如律師所言，記者梳理投訴相關回復、現場回訪發現，由于廣告頁面有“跳過”等提示，符合相關規定，屬地、相關單位及部門除了積極協調退費外，并無太多解決辦法。有些彈窗廣告雖然應市民訴求被撤銷了，可其他相似的彈窗廣告很快卷土重來，難以根治。

建議

技術賦能強化監管

北京市京師律師事務所律師張自豪認為，掃碼彈窗廣告本身并非洪水猛獸，其初衷是實現商業推廣與用戶服務的雙贏。但若彈窗廣告突破法律底線，過度追求收益，忽視用戶體驗，淪為“數字騷擾”，則既侵犯用戶合法權益，也破壞廣告行業的良性生態。

“當前這類彈窗廣告并非完全處于監管空白，但確實存在審核漏洞和監管難度。要讓其走向良性循環，核心是完善規則、強化監管、壓實責任。”張自豪說，通過完善法規、細化標準，明確彈窗廣告的量化要求，讓關閉按鈕的大小、位置等設置更加有法可依。

其次，針對彈窗廣告存續時間短、取證難、傳播范圍廣、迭代速度快等特點，一方面對醫院、社區等民生領域重點監管，加大違規查處力度，另一方面通過技術賦能強化監管，例如開發智能監測系統，自動識別違規廣告，建立違規廣告黑名單，實現跨平臺、跨區域聯合執法。

此外，將設備生產商、運營方、場地管理方納入監管體系，明確各方審核和監管責任，多元共治，壓實各方責任，實現廣告內容事前審查、實時監控。

看看鄰居們都在聊些啥

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