泰安市中心醫(yī)院“床旁結算”服務讓群眾就醫(yī)更舒心

編者按：

就醫(yī)路上的每一份便捷，都蘊含著醫(yī)院對百姓健康的牽掛；診療流程的每一處優(yōu)化，都凝聚著“以患者為中心”的初心。在泰安市中心醫(yī)院，一系列便民惠民舉措已悄然落地，從優(yōu)化就診流程到改善就醫(yī)環(huán)境；從信息化升級到人文關懷延伸，事事處處都承載著中心醫(yī)院人美好的心愿：讓百姓的健康之路更順暢、更安心、更溫暖。

出院“零”跑腿，結算在床旁！泰安市中心醫(yī)院

“床旁結算”服務讓群眾就醫(yī)更舒心

“以前辦出院，得讓家人拿著一堆單據跑上跑下，繳費窗口排隊最少半小時，現在工作人員在病床邊幾分鐘就把費用全辦妥了，連樓都不用下。”近日，50歲患者王女士（化名）在泰安市中心醫(yī)院體驗完“床旁結算”服務后，對醫(yī)護人員的暖心服務由衷地夸贊，道出了眾多患者的心聲，也彰顯了醫(yī)院“醫(yī)”心為民的初心。

過去，患者辦理出院結算需前往住院處集中辦理，高峰期排隊等候成為常態(tài)，繁瑣的流程不僅耗費患者及家屬大量時間和精力，也在一定程度上影響了就醫(yī)體驗。為切實解決群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，泰安市中心醫(yī)院結合實際診療工作需求，積極推進服務模式創(chuàng)新，正式推出“床旁結算”服務，將出院結算窗口“搬”到病床旁。

如今，患者無需奔波，在病房內即可享受醫(yī)囑核對、費用核算、醫(yī)保報銷、票據打印等“出院患者病區(qū)一站式結算”服務。工作人員通過移動終端現場操作，患者只需核對信息并簽字確認，就能完成全部出院結算流程，還可通過微信、支付寶等便捷支付方式繳費，結算后多余押金將以“原路返還”形式自動退回患者支付賬戶。“床旁結算”這一創(chuàng)新服務讓出院結算時間從過去的平均30分鐘以上大幅縮短至5分鐘左右，辦理效率提升五六倍，真正實現了“出院不用跑，結算在床邊”。

在服務推進過程中，醫(yī)院始終關注患者需求。針對床旁結算推行后，部分醫(yī)保二次報銷患者及參保患者需額外前往醫(yī)保窗口蓋章、導致“多跑路”的新問題，醫(yī)院迅速響應，進一步優(yōu)化服務流程，為各病區(qū)統(tǒng)一配備醫(yī)保結算章，實現結算與蓋章“一站式”辦結，從根源上解決了患者的實際訴求。

“床旁結算看似是服務環(huán)節(jié)的前移，實則是醫(yī)療服務理念的深刻轉變。”相關負責人表示。作為醫(yī)院繼上線統(tǒng)一支付平臺后，在改善患者就醫(yī)體驗方面的又一重要舉措，“床旁結算”服務的推出，不僅為患者提供了更加便捷、智能的結算選擇，有效減少了等候時間，更顯著提升了醫(yī)院出入院業(yè)務的辦理效率，真正實現了醫(yī)患雙方的互利共贏。

一直以來，泰安市中心醫(yī)院始終秉承“以患者為中心”的服務理念，致力于通過技術創(chuàng)新優(yōu)化服務流程。從“窗口排隊”到“床旁服務”，升級的不僅是辦理模式，更是醫(yī)院對患者的關懷與責任。未來，醫(yī)院將繼續(xù)聚焦群眾就醫(yī)的堵點、難點問題，不斷完善配套保障措施，持續(xù)提升醫(yī)療服務質量，讓患者在每一次流程優(yōu)化、每一次體驗提升中，感受到醫(yī)院的專業(yè)與溫度，讓就醫(yī)之路更順暢、更暖心。

（通訊員：王詩意、艾文慧、董曉婷）