一封表揚(yáng)信 揭開地鐵人員暖心之舉

包啟萍用輪椅推著老年乘客出站。

　　“我實(shí)在拎不動(dòng)了，遂請(qǐng)求提供輪椅服務(wù)……”“她已完成了任務(wù)，卻放心不下我……”“她已‘超額’完成任務(wù)，卻再次拎起我的包……”
　　最近，成都地鐵收到一封老年乘客的表揚(yáng)信，沒有華麗的辭藻，卻字字真切，讓人動(dòng)容。這究竟是怎么回事？3月16日，華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾邅淼绞掳l(fā)地鐵站，了解這封書信背后的溫暖故事。

“她已‘超額’完成任務(wù)”

　　“我實(shí)在拎不動(dòng)行李包了……”3月6日，成都一個(gè)飄著細(xì)雨的夜晚，一名老年乘客拎著近10公斤重的行李，拄著拐杖匆匆往家趕，卻錯(cuò)過了回家的115路公交末班車。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，老人坐上地鐵1號(hào)線末班車，抵達(dá)火車北站時(shí)，老人已精疲力盡，便詢問車站工作人員，“可以借我一個(gè)輪椅嗎？”
　　幾分鐘后，工作人員包啟萍便拿來輪椅，推著老人前往出入口，準(zhǔn)備乘坐扶梯。老人在信中寫道，“此時(shí)她已經(jīng)完成了任務(wù)（借一個(gè)輪椅）?！?br/>　　可包啟萍放心不下老人，于是主動(dòng)幫其拎包，并扶著他一起抵達(dá)地面。老人說，“到這里，她其實(shí)已‘超額’完成任務(wù)了。”

“不用，是我應(yīng)該做的”

　　護(hù)送老人出站后，得知老人還需前往二環(huán)高架乘坐快速公交，看著地鐵口到公交登車口的距離，包啟萍再一次拎起老人的包，淋著小雨，繼續(xù)護(hù)送。
　　據(jù)老人講述，乘坐快速公交需要爬一段階梯，包啟萍先默默地把包拎上去，然后再返回，扶著老人一步一步爬完階梯。
　　老人在信中寫道，自己眼噙熱淚，連聲道謝，想要表揚(yáng)她。包啟萍卻一直說，“不用，是我應(yīng)該做的?！?br/>

“多伸一次援手，多一份安心”

　　回家后，老人用文字記錄下這個(gè)雨夜的感動(dòng)：“她心地善良、很有同情心、熱心助人……充分彰顯了良好的職業(yè)道德和極佳的職業(yè)素養(yǎng)。這種真心實(shí)意、全心全意為乘客服務(wù)的精神，難能可貴?！?br/>　　另一邊，正在上班的包啟萍突然聽到同事說自己被表揚(yáng)了，有些意外。“當(dāng)時(shí)車站要關(guān)了，我正在巡視車站，見這位乘客十分疲憊，就迅速接過行李，并陪同他出站?！卑鼏⑵颊f，“我們每天會(huì)服務(wù)成千上萬名乘客，他們每一個(gè)人都是他人的家人和牽掛，我多伸一次援手，他們的家人就能多安一份心。”
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