青春志愿服務溫暖旅客歸途

3月17日，記者從市交通運輸局獲悉，2026年春運期間，全市累計發送旅客493.26萬人次，同比增長1.37%。

在這場關于團圓的“人口遷徙”中，除交通運輸部門及各交通場站的工作人員堅守一線保障旅客出行之外，青年志愿者也加入春運保障工作，為家鄉旅客新一年的平安出行貢獻青春力量。

青春志愿服務在一線

黃春穎、張琛分別是山東政法學院、濟寧學院的在校大學生。春運期間，她們通過團市委發起的“青鳥計劃”報名，成為菏澤東站的春運志愿者，與家鄉的同齡人一起投入到春運“大考”中。

“上崗”前，菏澤東站為青年志愿者統一進行了培訓，講解車站布局、安全規范、服務規范、特殊旅客服務要點以及應急處置方法等。隨后，青年志愿者帶著飽滿的熱情踏上崗位，與工作人員的配合也逐漸變得默契。

“我們主要協助引導客流、為旅客答疑解惑并幫扶特殊旅客，遇到問題時，工作人員立刻趕來幫忙。”昨日，黃春穎和張琛告訴記者，在這個過程中，她們發現，工作人員即使已經很忙、很累，在面對旅客時依然很有耐心、態度溫和。“青年人擅長學習，我們就默默地向工作人員學習這種敬業的服務態度。”兩人說，很快，她們就遇到需要獨自面對的服務需求。

“有一位獨自帶著孩子的阿姨，拎著大包行李，著急地找檢票口。她說自己是第一次坐高鐵，不太熟悉電子檢票流程，而且趕時間。”接到求助后，黃春穎立刻幫旅客提起行李，引導她至閘機口刷身份證檢票，并一路將她送到站臺。“在為阿姨提供服務的過程中，她不斷地表示感謝，還特地讓孩子跟我說了‘謝謝’。當時，我只覺得做了件小事兒，在對方看來卻得到很有力的幫助。”黃春穎說，來自旅客的反饋令她感受到溫暖，更令她感受到志愿服務的意義。

令張琛印象深刻的，是遇到特殊旅客。當時，盲人母親牽著導盲犬，身邊是丈夫、六七歲的兒子。“旅客很多，大家都匆匆忙忙地趕路，他們一家人卻顯得特別從容，與周圍環境形成鮮明的對比。”張琛說，那個場景、那樣輕松又溫馨的氛圍令她印象深刻。

一家人走到樓梯口，張琛發現他們帶了很多行李，立刻走上前，欲幫忙提行李。沒想到，小男孩兒卻非常堅定又有禮貌地對她說：“姐姐，謝謝你，我自己可以，能照顧好媽媽。”

“他一邊扶著媽媽，一邊拖著行李往前走。我沒想到，他小小年紀能這么有擔當。我安靜地跟在他們身邊，為他們引路。導盲犬也帶著這位特殊旅客安穩地向前走。孩子的爸爸照看行李，小男孩一直護著他媽媽。”張琛說，這件事讓她感受到，或許志愿服務不都是為他人提供特別具體的幫助，耐心陪伴也是一種幫助，是給予人溫暖的一種力量。

專業知識與校內經驗意外派上用場

青年志愿者都是同齡人，在服務中遇到問題會彼此支援。休息時，他們分享服務中遇到的趣事和經驗，互相鼓勵。“雖然很累，但與同齡人并肩作戰，氛圍特別好，也讓我們的志愿服務變得更加有趣，更有力量。”黃春穎說。

張琛沒有料到，自己所學的專業知識，在志愿服務時也能派上用場。“我學的環境藝術設計專業，平時對空間布局比較敏感。有些旅客找不到檢票口或重點旅客休息室，我能快速根據車站的平面圖和標識，用更清晰的路線為他們提供引導。”她說。

黃春穎告訴記者，她在學校做過校園宣傳和溝通類的活動，這份經歷讓她能更快地捕捉到旅客的需求點，也讓她更快地融入集體，更好地配合志愿者團隊及車站工作人員開展工作。

黃春穎說：“這段經歷對我畢業后的職業規劃有所啟發，讓我更加明白服務型工作的價值和意義，也讓我意識到團隊協作、溝通表達、換位思考在未來工作中的重要性。我會帶著在志愿服務中學到的耐心、責任心，認真對待以后的人生，也希望參與更多社會志愿服務，做一個有溫度、有擔當的人。”

如今，黃春穎、張琛已經回到校園，開始了新一年的校園生活，但她們都說，如果明年有機會，還會報名成為春運志愿者。張琛認真地說：“春運遇到的那些溫暖又令人感動的瞬間太珍貴了。我想再次在菏澤東站做個‘小向導’，把收獲到的善意傳遞給更多人，與志同道合的伙伴再次為家鄉的春運保駕護航。”

菏澤報業全媒體記者 胡云華