陜西
一面承載著感激與認可的錦旗，一段跨越千里的守護故事，近日在包頭鐵路公安處乘警支隊溫情上演。
3月15日，受助老人的家屬專程來到支隊，將一面印著“盡職盡責貼心服務 熱情幫助溫暖人心”的錦旗送到G2496次列車乘警長田磊手中，緊緊握住他的手連連道謝：“真是太感謝你了！要不是那天你的悉心守護，真不知道我們老人會遭遇什么。”
受助老人家屬向乘警長田磊贈送錦旗表達謝意
這份沉甸甸的謝意，要追溯到3月6日G2496次列車上的一次緊急救助。當日列車從興和北站發車后，乘警長田磊在3車廂巡視時，敏銳察覺到一位老年女性旅客神情恍惚，狀態異常。
出于職業敏感，田磊立即上前耐心溝通。起初，老人僅含糊表示自己坐過站，對出行目的地、行程路線等關鍵信息語焉不詳，也始終不愿透露個人基本信息及家屬聯系方式。見此情形，田磊一邊輕聲細語安撫老人情緒，緩解其緊張不安，一邊循序漸進地與老人拉家常、聊日常，逐步打消老人的顧慮，最終成功獲取有效信息，順利與老人家屬取得聯系。
經與家屬溝通得知，老人此次獨自外出未告知家人，且此前有過離家出走、被陌生網友蒙騙的經歷。田磊結合老人途中頻繁與陌生網友聊天、存在轉賬傾向，加之表述含糊、狀態反常等細節，田磊迅速判斷老人疑似遭遇網絡詐騙，第一時間啟動反詐防范處置措施，全力阻斷詐騙分子的可乘之機。
乘警長田磊在站臺貼心護送受助老人
一路上田磊全程悉心陪護，為老人準備熱乎的餐食與熱水，耐心開展情緒疏導，幫助老人平復心情，嚴密關注老人手機使用動態，及時制止可能發生的轉賬行為，成功避免老人財產遭受損失。
當日23時許，老人家屬趕到北京北站，田磊將老人平安移交給家屬。交接現場，田磊結合此次救助情況，針對性為老人及家屬開展反詐宣傳，詳細講解養老詐騙、網絡詐騙的常見手段、識別方法及防范技巧，家屬對鐵路警方認真負責、暖心細致的工作態度和高效處置舉措表示衷心感謝。
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