黃蘭英：貼心網格服務溫暖“特殊家人”

“這面錦旗你一定要收下，謝謝你平時對我母親的照顧！”近日，赤城鎮南北街社區發生暖心一幕——轄區居民陳某輝將一面印有“肩上有責，胸中有鄰，多元網格，有您更美”的錦旗，鄭重送到網格員黃蘭英手中，感謝她長期以來對母親朱某的悉心照料。

居民向網格員黃蘭英（中）贈送錦旗

朱某是精神障礙患者，生活自理能力較弱，子女常年在外務工，是社區重點關注的特殊群體。作為網格員，黃蘭英始終把老人的安危冷暖放在心上，將其納入重點關愛臺賬，定期上門探望，陪她“擺龍門陣”、拉拉家常，主動幫忙代購生活物資。她的腳步，走遍老人家的門前屋后；她的陪伴，一點點走進群眾的心里。一次次敲門、一句句問候、一件件小事，暢通服務特殊群體的“最后一米”。

黃蘭英（左一）走訪轄區老人

在2025年上半年鐘鼓樓街七棟燃氣改造工作中，黃蘭英的“前哨”作用再一次顯現。她提前預判到改造可能對朱某生活造成影響——老人不善溝通，曾因停氣問題陷入不便。她沒有等，而是主動跑，第一時間對接燃氣公司，詳細說明該戶特殊情況，協調優先完成燃氣改管和恢復通氣，并同步聯系家屬，妥善安排老人停氣期間的飲食保障。從“事后補救”到“事前預判”，黃蘭英用實際行動詮釋“高效服務暖民心”的深刻內涵。

黃蘭英幫助老人調試家中燃氣

面對居民的感謝，黃蘭英靦腆地說：“這些都是我應該做的，把居民當家人，工作就好做了。”樸實的話語，道出了網格員的心聲。一面錦旗，既是人民群眾對黃蘭英工作的肯定，更是赤城鎮深化“效率革命行動”，提升網格化服務管理水平的生動寫照。2025年，該鎮185名網格員共排查化解矛盾糾紛2100余件，為群眾代辦事項7000余件，有力維護轄區平安穩定。

黃蘭英（右一）組織清淤下水道

網格雖小，連著千家萬戶；服務雖細，暖著群眾心田。在黃蘭英看來，網格員的價值不在轟轟烈烈，而在細水長流——把每一次入戶走訪當成走親戚，把居民的難事當成自家事來辦。正是這份“家人”之心，讓她在走街串巷中提前預判風險，在柴米油鹽里傳遞溫情，用一個個微小的行動，托舉起特殊群體的安心與尊嚴。