在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,為深入踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念,切實(shí)筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線,3月12日,中國人壽財(cái)險(xiǎn)義烏中心支公司總經(jīng)理朱總親臨公司一樓服務(wù)大廳,開展總經(jīng)理接待日活動(dòng),面對面傾聽客戶心聲、實(shí)打?qū)嵔鉀Q客戶訴求,以一線服務(wù)姿態(tài)傳遞國壽財(cái)險(xiǎn)的責(zé)任與溫度。
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活動(dòng)現(xiàn)場,朱總熱情接待每一位來訪客戶,耐心傾聽客戶在保險(xiǎn)咨詢、理賠服務(wù)、保單權(quán)益等方面的疑問與訴求,細(xì)致解答產(chǎn)品條款、理賠流程、維權(quán)渠道等關(guān)鍵問題,對客戶提出的合理需求現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、明確辦理時(shí)限,確保“接訴即辦、高效響應(yīng)”。同時(shí),朱總結(jié)合典型案例,向客戶普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、防范非法代理退保、保護(hù)個(gè)人信息安全等消保知識,引導(dǎo)客戶理性投保、依法維權(quán)。
此次總經(jīng)理一線接待,是義烏國壽財(cái)險(xiǎn)落實(shí)2026年“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”消保宣傳主題的具體舉措,更是公司踐行金融工作政治性、人民性的生動(dòng)實(shí)踐。通過高管直面客戶、零距離溝通,不僅高效解決了客戶“急難愁盼”問題,更搭建起公司與客戶之間的“連心橋”,讓客戶切實(shí)感受到專業(yè)、透明、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。
下一步,義烏國壽財(cái)險(xiǎn)將以此次活動(dòng)為契機(jī),持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,把“總經(jīng)理接待日”轉(zhuǎn)化為長效服務(wù)機(jī)制,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能,以合規(guī)經(jīng)營為底線、以客戶滿意為目標(biāo),全力守護(hù)市民金融消費(fèi)安全,為義烏金融市場健康發(fā)展貢獻(xiàn)國壽力量。
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