女博主被判賠償40萬(wàn)元，道歉30天！胖東來(lái)“紅內(nèi)褲”事件詳情公布

2026年3月18日，河南省高級(jí)人民法院官方微信公眾號(hào)“豫法陽(yáng)光”發(fā)布文章，詳細(xì)披露了備受社會(huì)關(guān)注的胖東來(lái)“紅內(nèi)褲”事件審理詳情，明確擁有百萬(wàn)粉絲的自媒體博主段某因發(fā)布不實(shí)視頻侵害胖東來(lái)名譽(yù)權(quán)，被判賠償40萬(wàn)元，并需在其抖音賬號(hào)發(fā)布經(jīng)法院審核的道歉視頻，且30日內(nèi)不得刪除。至此，這起持續(xù)一年多的消費(fèi)糾紛與名譽(yù)權(quán)糾紛案，正式塵埃落定，也為網(wǎng)絡(luò)言論邊界、消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)劃出了清晰紅線。

事件回溯：一條紅內(nèi)褲引發(fā)的輿論風(fēng)波

事件起源于2025年1月，段某收到朋友贈(zèng)送的、購(gòu)于許昌市胖東來(lái)生活廣場(chǎng)的一條紅色女士?jī)?nèi)褲，隨后段某及朋友向該門(mén)店反饋，稱(chēng)內(nèi)褲存在掉色問(wèn)題，且穿著后出現(xiàn)了過(guò)敏癥狀。值得注意的是，事發(fā)當(dāng)日為1月30日（農(nóng)歷大年初二），門(mén)店值班人員登記相關(guān)情況后，明確告知段某待營(yíng)業(yè)后由區(qū)域人員進(jìn)一步解決。

2025年2月2日至3日，胖東來(lái)生活廣場(chǎng)的員工、班長(zhǎng)、主管及客服人員先后與段某溝通協(xié)商，不僅主動(dòng)致歉，還陪同段某前往許昌市中心醫(yī)院就醫(yī)檢查，經(jīng)診斷段某患有皮炎、皮疹等癥狀，胖東來(lái)方面全額支付了1144.13元醫(yī)療費(fèi)。就診結(jié)束后，門(mén)店主管還提出給予段某500元建議獎(jiǎng)，不過(guò)被段某拒絕。

為審慎處理此次投訴，胖東來(lái)于2月2日率先將涉案貨號(hào)的內(nèi)褲下架；2月4日至5日，進(jìn)一步擴(kuò)大下架范圍，通知旗下所有公司將案涉品牌全系列商品，以及其他品牌的深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品全部下架，最大程度降低可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，展現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者訴求的重視。

然而，就在胖東來(lái)積極推進(jìn)問(wèn)題處理的過(guò)程中，2月4日，段某通過(guò)其抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段（小）”發(fā)布視頻，視頻中不僅聲稱(chēng)涉案紅色內(nèi)褲品質(zhì)存在問(wèn)題，還明確指控該內(nèi)褲導(dǎo)致自己過(guò)敏，并據(jù)此對(duì)胖東來(lái)的商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出了貶損性評(píng)價(jià)。據(jù)悉，段某出鏡的“兩個(gè)小段”抖音賬號(hào)擁有130余萬(wàn)粉絲，“兩個(gè)小段（小）”賬號(hào)也有5萬(wàn)左右粉絲，其發(fā)布的該條視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，最終達(dá)到1217.4萬(wàn)播放量、11.4萬(wàn)點(diǎn)贊、4.2萬(wàn)評(píng)論、19.9萬(wàn)分享的規(guī)模，引發(fā)全社會(huì)對(duì)胖東來(lái)商品質(zhì)量的廣泛質(zhì)疑，給其品牌形象造成極大負(fù)面影響。截至案件審理時(shí)，段某已將案涉視頻及相關(guān)視頻刪除。

真相核查：多份質(zhì)檢報(bào)告證實(shí)商品合格

在段某發(fā)布視頻引發(fā)輿論風(fēng)波后，胖東來(lái)迅速啟動(dòng)核查程序，于2月6日安排旗下公司將涉案富妮來(lái)紅色內(nèi)褲及其他品牌相關(guān)深色商品送檢測(cè)試，先后委托三家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)涉案產(chǎn)品生產(chǎn)廠家也提供了相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告。

所有檢測(cè)結(jié)果均一致顯示，涉案紅色內(nèi)褲的致敏性染料、耐水色牢度等指標(biāo)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中生產(chǎn)廠家的報(bào)告還明確指出，該內(nèi)褲可分解致癌芳香胺染料未檢出，徹底證實(shí)涉案商品不存在質(zhì)量問(wèn)題。此外，法院調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，段某的兩個(gè)抖音賬號(hào)視頻截圖顯示，其在穿著涉案商品前，就曾多次出現(xiàn)過(guò)敏情況，這也從側(cè)面說(shuō)明，其皮炎癥狀與涉案內(nèi)褲并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

據(jù)了解，為完成此次檢測(cè)，胖東來(lái)共計(jì)支付檢測(cè)費(fèi)用143597.65元；后續(xù)為維護(hù)自身合法權(quán)益，委托律師事務(wù)所提起民事訴訟，支付律師費(fèi)60000元，同時(shí)為取證支付聯(lián)合信任可信時(shí)間戳費(fèi)用156.87元，這些合理維權(quán)支出均被納入后續(xù)賠償核算范圍。2月7日，胖東來(lái)工作人員還向段某支付了226元，其中包含商品退回款36元、停車(chē)費(fèi)10元及自購(gòu)藥膏費(fèi)用180元。

法院審理：界定侵權(quán)邊界，作出明確判決

2025年3月10日，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司以段某侵犯其名譽(yù)權(quán)為由，正式向法院提起民事訴訟；5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院依法公開(kāi)開(kāi)庭審理此案，部分人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、律師代表和企業(yè)代表到場(chǎng)旁聽(tīng)，庭審歷時(shí)三個(gè)半小時(shí)，合議庭在法理框架內(nèi)充分保障了雙方的表達(dá)權(quán)利。

法院審理認(rèn)為，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。段某作為擁有百萬(wàn)粉絲的自媒體從業(yè)者，理應(yīng)知曉網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、即時(shí)性和互動(dòng)性，也應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到發(fā)布不實(shí)視頻可能會(huì)對(duì)被發(fā)布者造成負(fù)面影響。但在胖東來(lái)積極處理其投訴、過(guò)敏原因尚未核實(shí)的情況下，段某未履行基本的事實(shí)核查義務(wù)，貿(mào)然發(fā)布帶有貶損性評(píng)價(jià)的視頻，主觀過(guò)錯(cuò)明顯，其行為與胖東來(lái)所遭受的負(fù)面影響及損害后果之間存在法律上的因果關(guān)系，依法構(gòu)成對(duì)胖東來(lái)名譽(yù)權(quán)的侵害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失的民事責(zé)任。

綜合考慮多方面因素，法院最終作出判決：段某在其個(gè)人抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段（小）”發(fā)布宣讀書(shū)面道歉信的視頻，書(shū)面道歉信具體內(nèi)容需經(jīng)法院審核，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；若段某拒不履行，法院將以公告方式執(zhí)行。同時(shí)，段某賠償許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)40萬(wàn)元，該賠償數(shù)額綜合考量了胖東來(lái)的品牌影響力、營(yíng)收規(guī)模，段某侵權(quán)行為的傳播范圍、過(guò)錯(cuò)程度，以及胖東來(lái)因下架商品、送檢、維權(quán)產(chǎn)生的各項(xiàng)實(shí)際損失。

宣判后，胖東來(lái)與段某當(dāng)庭均表示暫不上訴。據(jù)辦案法官透露，此次判決中，道歉方式的確定是重點(diǎn)考量?jī)?nèi)容，既要幫助胖東來(lái)恢復(fù)名譽(yù)，也要避免對(duì)段某造成二次傷害，同時(shí)保障補(bǔ)救措施的時(shí)間效力。后續(xù)段某也曾給法官打來(lái)電話，表示正在準(zhǔn)備道歉視頻，并表示會(huì)牢記此次教訓(xùn)；胖東來(lái)法務(wù)負(fù)責(zé)人則表示，企業(yè)會(huì)以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善客訴流程。

事件警示：正當(dāng)維權(quán)有邊界，網(wǎng)絡(luò)言論需審慎

此次胖東來(lái)“紅內(nèi)褲”事件，不僅是一起簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛，更是一堂生動(dòng)的法律公開(kāi)課。法院的判決清晰界定了消費(fèi)者正當(dāng)監(jiān)督與網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的邊界——法律賦予消費(fèi)者批評(píng)、監(jiān)督商品和服務(wù)的權(quán)利，但該權(quán)利的行使必須以事實(shí)為依據(jù)，不得突破法律底線，更不能借“維權(quán)”之名，發(fā)布不實(shí)信息、貶損企業(yè)名譽(yù)。

尤其對(duì)于擁有一定粉絲量的自媒體博主而言，其言論具有更強(qiáng)的傳播力和引導(dǎo)性，更應(yīng)履行審慎注意義務(wù)，對(duì)自己發(fā)布的內(nèi)容嚴(yán)格核實(shí)，避免因一時(shí)情緒化表達(dá)、盲目蹭流量，觸碰法律紅線。此次段某被判賠償40萬(wàn)元、公開(kāi)道歉30天，也再次警示所有網(wǎng)絡(luò)參與者：互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，任何沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的言論，若侵害他人合法權(quán)益，都將面臨法律的制裁。

而胖東來(lái)在此次事件中的表現(xiàn)，也為企業(yè)處理消費(fèi)投訴、維護(hù)自身權(quán)益提供了范例——面對(duì)消費(fèi)者訴求，積極響應(yīng)、主動(dòng)溝通、妥善處置；面對(duì)不實(shí)指控，不逃避、不妥協(xié)，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身名譽(yù)和權(quán)益，既體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，也彰顯了企業(yè)的法治意識(shí)。

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