上海瑞格“眼鼻耳”手術(shù)均遭投訴，曾因開展超備案診療活動被罰

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近日，有消費者投訴稱其在上海瑞格醫(yī)療美容門診有限公司（下稱“上海瑞格”）接受手術(shù)治療后，出現(xiàn)雙眼大小嚴(yán)重不對稱、切口疤痕增生凸起、睜眼牽拉感明顯、上眼皮褶皺嚴(yán)重、雙眼皮線條歪曲等問題。

該消費者與上海瑞格協(xié)商中，機構(gòu)的一位男性“客服主管”以“需要等待6個月恢復(fù)期”為由拖延處理，未給出明確解決方案。

據(jù)悉，該消費者是通過抖音平臺內(nèi)“劉韶瑞醫(yī)生”賬號內(nèi)發(fā)布的修復(fù)案例與客服聯(lián)系溝通。經(jīng)查詢，包括上海瑞格在內(nèi)，劉韶瑞在上海共完成5家醫(yī)美機構(gòu)的執(zhí)業(yè)備案。

雙眼皮修復(fù)手術(shù)屢遭投訴

2026年1月3日，有消費者表示其在雙眼皮修復(fù)術(shù)前，醫(yī)生建議做提肌。但該消費者表示他睜眼沒有問題，此前咨詢其他修復(fù)醫(yī)生時都沒有提及需要做提肌。

術(shù)后兩個月，消費者眼窩凹陷嚴(yán)重，雙眼皮形態(tài)不理想。消費者向商家尋求協(xié)商，上海瑞格稱可以修復(fù)，但需要消費者自行承擔(dān)路費，術(shù)前檢查費和開臺費。

目前，消費者稱其已不信任上海瑞格，要求上海瑞格賠償其損失。

這并非個例，去年12月底，有消費者投訴其術(shù)后發(fā)現(xiàn)眼睛形態(tài)完全不對稱，線條崎嶇歪扭，院方稱恢復(fù)期需要半年。術(shù)后約5個月時發(fā)現(xiàn)，眼尾疤痕依然存在，左眼形成了前寬窄，右眼因線條崎嶇形成寬展寬波浪形眼態(tài)。同時，左眼皮半年一直處于淤紅狀態(tài)。

該消費者表示線條崎嶇、雙眼不對稱、眼睛失敗已成事實，要求機構(gòu)全額退還手術(shù)費用25000元整。

不僅如此，上海瑞格的眼修復(fù)醫(yī)生張楚曾多次被消費者投訴，投訴渠道覆蓋小紅書和黑貓投訴等平臺，投訴內(nèi)容包括“針對術(shù)后即刻照片修圖，與術(shù)前照片作為對比案例發(fā)布”等

面對消費者的投訴，張楚還以AI軟件生成一張?zhí)摷俚臓I業(yè)執(zhí)照，作為反投訴消費者的舉證材料。

值得注意的是，線上平臺張楚醫(yī)生的助理——自稱為“蝶羽客服”的部分工作人員，為常州索菲亞科技有限責(zé)任公司員工，并非上海瑞格的工作人員。

耳、鼻手術(shù)項目亦遭投訴

除了眼修復(fù)項目，上海瑞格的精靈耳和鼻翼手術(shù)也曾被投訴。

有消費者在2025年十一黃金周期間投訴稱，其通過小紅書被種草了上海瑞格醫(yī)生張良關(guān)的精靈耳項目，便添加相關(guān)工作人員微信咨詢，本來同款案例總價1.5萬元，但在院內(nèi)咨詢時，因該消費者耳朵小，增加了6000元做耳廓平移。

然而術(shù)后半年出現(xiàn)假體顯性的情況。消費者找過醫(yī)院兩次，院方均表示情況正常。消費者認為術(shù)后的現(xiàn)狀與宣傳完全不符，公司存在虛假宣傳變相誘導(dǎo)消費的情況，要求退款。

同樣是2025年10月，有消費者投訴道：“2025年10月1日在上海瑞格接受鼻翼縮小手術(shù)。術(shù)后，因鼻翼組織被過度切除，導(dǎo)致鼻頭鼻尖形態(tài)矮小，與面部整體極不協(xié)調(diào)，形成所謂的‘迷你小鼻’，構(gòu)成了不可逆的外觀損傷?！?/p>

該消費者亦表示，術(shù)后的結(jié)果已嚴(yán)重影響其正常的呼吸功能，需要長期依賴鼻孔擴張器維持通氣。

此外，該投訴者還提及上海瑞格存在手術(shù)室內(nèi)使用拍攝設(shè)備與補光燈，術(shù)后強制拍照；定金未兌現(xiàn)抵扣手術(shù)費；對待用戶反饋缺乏誠意，試圖通過舉報賬號等方式壓制基本的合理發(fā)聲等問題。

經(jīng)查詢，上述投訴中提及的劉韶瑞、張楚、張良關(guān)均在上海瑞格完成執(zhí)業(yè)備案注冊。同時，他們都是多機構(gòu)備案的醫(yī)生，意味著他們除上海瑞格，還會在其他機構(gòu)內(nèi)提供相關(guān)項目服務(wù)。

上海瑞格多次因開展超備案診療活動被罰

2025年8月和11月，上海瑞格兩次因違反《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十六條被警告、罰款，并被沒收違法所得。

《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十六條規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)必須按照核準(zhǔn)登記或者備案的診療科目開展診療活動。

根據(jù)行政處罰信息顯示，上海瑞格的法定代表人許源，也是上海澳雅醫(yī)療美容門診部有限公司（下稱“上海澳雅”）的法定代表人。同時，上海澳雅和上海瑞格的營業(yè)地址均為上海市徐匯區(qū)漕寶路111號一樓、二樓。

在許源作為法定代表人期間，上海瑞格在2025年5月因違規(guī)發(fā)布廣告的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第四十六條的規(guī)定。因廣告利用患者形象作證明的行為，違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第（六）項和《中華人民共和國廣告法》第十六條第一款第（五）項的規(guī)定。

同樣，在許源作為上海澳雅的法定代表人期間，醫(yī)院為獲取客源，通過公司銀行賬戶向公司管理人員個人賬戶匯款并提取現(xiàn)金，以現(xiàn)金形式向為其介紹醫(yī)療美容客源的七星（上海）美容科技有限公司工作人員支付費用，返款比例為28%及29%，共計支付現(xiàn)金人民幣169650元。因違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第七條第一款第(三)項的規(guī)定，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款人民幣70萬元整。