從“一窗受理”到“上門服務(wù)” —— 咸寧市民之家企業(yè)綜合服務(wù)中心助企提質(zhì)增效

“以往辦理企業(yè)變更、報(bào)稅與工傷業(yè)務(wù)需奔走多個(gè)部門，如今走進(jìn)一扇門、在一個(gè)窗口即可辦妥，極大地提升了辦事效率與企業(yè)辦事便利性。”近日，志研自動化設(shè)備湖北有限公司財(cái)務(wù)人員陳女士在咸寧市民之家“市區(qū)一體企業(yè)綜合服務(wù)中心”辦理業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)贊道。

這樣的高效服務(wù)，背后是我市涉企服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)型。為破解企業(yè)辦事“多頭跑、反復(fù)跑”難題，市民之家專門設(shè)立“市區(qū)一體企業(yè)綜合服務(wù)中心”，通過打破職能交叉、資源分散與信息壁壘，推動部門深度融合與流程重構(gòu)，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將“保姆式”服務(wù)理念貫穿企業(yè)服務(wù)全流程、各方面。

一年來，該中心累計(jì)服務(wù)市區(qū)企業(yè)超6.2萬次，以務(wù)實(shí)高效的服務(wù)贏得企業(yè)和群眾的認(rèn)可，為營商環(huán)境優(yōu)化升級注入強(qiáng)勁動能。

集成服務(wù)，惠企政策“一站式”直達(dá)

政策紅利是企業(yè)發(fā)展的“及時(shí)雨”，更是激發(fā)市場活力的關(guān)鍵支撐。為推動惠企政策從“紙面”落到企業(yè)“賬面”，破解企業(yè)政策獲取難、申報(bào)繁、兌現(xiàn)慢等堵點(diǎn)，該中心精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，實(shí)現(xiàn)政策紅利直達(dá)快享、精準(zhǔn)滴灌。

“面對政策分散、查找不便的痛點(diǎn)，我們切實(shí)為企業(yè)松綁減負(fù)?！痹撝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心全面梳理整合市、區(qū)兩級惠企政策，動態(tài)更新《咸寧市惠企政策匯編》和《咸安區(qū)惠企政策清單》，確保企業(yè)“一冊在手、政策全掌握”。

同時(shí)，深化流程再造，實(shí)施“一窗受理＋并聯(lián)審批”模式，精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，將涉企事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日以內(nèi)；設(shè)立惠企政策專窗，為企業(yè)提供“一站式咨詢、一窗式受理、一次性告知”服務(wù)，企業(yè)無需往返多個(gè)部門，即可在窗口獲得針對性政策解讀與申報(bào)指導(dǎo)。

此外，中心還通過印發(fā)《創(chuàng)業(yè)首護(hù)人會客廳工作協(xié)調(diào)機(jī)制》，搭建政企溝通橋梁，形成“訴求清單—交辦臺賬—銷號管理”全流程閉環(huán)處理機(jī)制，確保企業(yè)訴求閉環(huán)落實(shí)。截至目前，惠企政策專窗已提供政策咨詢1500余次，推動40余項(xiàng)惠企政策落地，兌付獎(jiǎng)補(bǔ)及貼息資金近3500萬元，惠及企業(yè)及個(gè)體工商戶近2000家，成功撬動社會中小企業(yè)投資超15億元，推動惠企紅利真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動能。

靠前幫扶，企業(yè)需求“全周期”響應(yīng)

針對企業(yè)全生命周期中的高頻事項(xiàng)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，中心整合稅務(wù)、人社、公積金等多部門資源，設(shè)立涉企綜合服務(wù)專區(qū)。不論是企業(yè)設(shè)立、變更、注銷，還是稅務(wù)申報(bào)、社保繳納、工傷認(rèn)定等復(fù)雜業(yè)務(wù)，企業(yè)均可在該窗口獲取清晰辦事指南與高效服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

在做好窗口集成服務(wù)的基礎(chǔ)上，該中心秉持“保姆式”服務(wù)理念，主動服務(wù)、精準(zhǔn)對接，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展上門指導(dǎo)，變“企業(yè)上門”為“服務(wù)上門”，全力為企業(yè)紓困解難。

為全方位保障企業(yè)發(fā)展，中心將服務(wù)延伸至企業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)，建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，組織多部門“聯(lián)合會診”，提供政策指導(dǎo)、融資協(xié)調(diào)、用工保障、法律咨詢等全方位支持，確保企業(yè)訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感與獲得感。

該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，聚焦“高效辦成一件事”涉企29個(gè)主題事項(xiàng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步擦亮“市區(qū)一體保姆式服務(wù)”品牌，打造企業(yè)投資興業(yè)、發(fā)展壯大的優(yōu)質(zhì)平臺，為咸寧區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。

（記者 汪思敏 通訊員 饒才蓮）