北京
近日，大連市民王女士反映，她通過二手平臺以13.88元出售一張境外交通卡，2月1日通過申通快遞寄出并支付5.6元運費。2月5日快件到達大連轉運中心后，2月7日出現“物流異常提醒”，隨后再無更新。2月10日買家告知快件丟失，王女士隨即投訴。
2月12日，申通工作人員添加其微信，詢問物品價值后，王女士提出希望按三倍運費賠償。但此后對方再無回復。2月20日，對方突然發消息稱“我聯系跟你急(編輯注：應為寄)順豐”，讓王女士懷疑快件并未丟失。但此后既無包裹送達，也無任何賠償說明。
王女士表示，事情已過去一個多月，快遞公司既不回應也不解決，前后說法矛盾，讓她感到身心俱疲。她希望申通能就此事道歉并按規定賠償，強調自己并非計較金額，而是在意處理問題的態度和誠信。
近日，半島晨報就此事進行了公開報道。報道發出當日，申通快遞方面迅速作出回應，相關工作人員第一時間主動聯系了王女士，并以誠懇態度就其反映的問題表達了歉意。隨后，雙方就相關事宜進行了積極溝通與協商，最終達成了賠償58.44元的處理方案。王女士對這一處理結果表示認可與滿意，事件由此得以圓滿解決。
“特別感謝半島晨報的關注和介入，讓我的事情這么快就得到了解決。”王女士在采訪中如是說。
與此同時，申通快遞的相關工作人員也向記者反饋了情況。對方表示，在看到相關報道后，公司方面高度重視，第一時間主動聯系客戶，就相關問題進行溝通處理。經過耐心細致的協商，最終提出了令客戶滿意的解決方案，順利解決了用戶反映的問題。
半島晨報、39度視頻首席記者佟亮
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