洛寧縣鳳翼派出所上門辦證 解決重病少年換證難題

“……感謝印警官熱情周到、為民解憂，更感謝所里領導心系群眾、治警有方……”近日，鳳翼派出所收到了一封飽含深情的感謝信，河底鎮行動不便的少年侯某的家人親筆寫下質樸的話語，專程致謝戶籍民警印詩雨主動上門服務，徹底解決了孩子的辦證難題。

事情的緣由要從侯某的實際困境說起。這名少年因身患重病、行動不便，長期在洛寧縣福寧醫院住院治療，日常起居完全無法自理，舊身份證過期后，換證事宜遲遲無法推進。按照戶籍業務辦理規定，居民申領、換領身份證需本人到場采集人像信息，這條常規流程，卻成了臥床不起的侯某難以逾越的障礙。

鳳翼派出所戶籍民警印詩雨在日常摸排走訪、梳理轄區群眾訴求時，發現除侯某外，還有多名高齡老人、重病臥床、行動不便等特殊群眾，都面臨著“辦證難、換證難”的問題。本著“群眾有需求，服務有響應”的工作理念，派出所當即決定打破常規辦公模式，推行“窗口前移、上門服務”便民舉措，主動把戶籍服務搬到群眾家門口、病床前，用貼心服務破解特殊群體的辦事堵點。

3月11日上午，印詩雨帶著戶籍辦理設備，驅車專程趕往福寧醫院。在侯某的病床前，她俯下身子耐心溝通，小心翼翼地為少年調整坐姿、整理衣物，考慮到孩子身體不便，她反復調試角度、多次拍攝采集，不放過任何一個細節，最終成功采集到符合標準的人像信息，順利完成換證前期手續。處理完侯某的業務后，印詩雨顧不上休息，又馬不停蹄趕赴轄區另一戶村民家中，為一位重病臥床的患者辦理身份證換證業務。

五天后，已成功辦理身份證的侯某難掩感激之情，托家人代筆寫下這封感謝信送到派出所。字里行間沒有華麗詞藻，卻句句透著對公安民警的認可與謝意。群眾利益無小事，一枝一葉總關情。一日兩次上門服務，不僅是戶籍服務半徑的延伸，更是鳳翼派出所踐行“人民公安為人民”初心使命的生動縮影，讓冰冷的業務辦理多了暖心的溫度。

下一步，洛寧公安將持續深化便民服務舉措，常態化開展特殊群體上門辦證、預約辦理等暖心服務，把“窗口前移”打造成便民利民的常態化工作，用實打實的行動提升群眾安全感、滿意度，讓公安政務服務更接地氣、更暖民心。

供稿：鳳翼派出所 印詩雨