“以前只聽說過開電車能開回本,今天算是見識了,有人硬是把4S店給‘吃’回了本、‘充’回了本。”
最近,合肥某比亞迪4S店與一位龐姓車主的糾紛,因為一則調解視頻沖上熱搜。網友看后集體破防,評論區罕見地一邊倒心疼起了4S店——這哪是車主,簡直是行走的“羊毛成精” 。
他把4S店過成了“家”,把免費玩成了“進貨”
龐先生在這家店購車時,銷售隨口承諾了“免費洗車、充電、吃飯”的增值服務。本是行業標配的暖心福利,卻被龐先生解讀為一張 “終身VIP自助餐廳年卡” 。
第一,精準打擊“免費午餐”。 4S店提供客戶午餐本是方便維修車主的善意,龐先生卻把它吃成了“事業”。
據店方統計,2025年全年,他到店用餐超過260次 。這是什么概念?2025年總共也就248個工作日,龐先生幾乎做到了“全勤打卡”,比4S店自己的員工出勤率還穩定。他不僅自己吃,還展現出極強的“家庭責任感”——自帶飯盒,吃完連吃帶拿,直接打包帶走,把4S店的食堂硬生生變成了自家的移動小廚房 。
第二,綠色出行,從我做起。
看到店里有免費充電樁,龐先生的“資源共享”思維又被激活了。他把家里的兩輪電動車塞進汽車后備箱,開到4S店的員工充電區給自己的“小電驢”喂得飽飽的 。網友看完直呼內行:“以前只聽說電車開回本,頭一次見汽車給電動車當‘充電寶’,把4S店充回本的。”
第三,把4S店玩成“共享空間”。
洗車是必須的,休息區是日常的。但凡免費的,他都要“雨露均沾”。有網友給他算了一筆賬:按一天省40元(充電+兩頓飯),260天就是10400元。這么下去,用不了幾年,買車的錢都被他“省”出來了 。
當“VIP”變成“VIC”(Very Important and Cursed)
面對如此“高粘度用戶”,4S店起初的選擇是:忍! 甚至專門安排客服經理一對一對接,把VIP服務做成了“VIC(非常重要但棘手)專案組” 。
然而,退讓換來的不是感激,而是變本加厲。
據店方透露,龐先生在園區內報警不下6次,反復激化矛盾 。而壓垮駱駝的最后一根稻草,是今年3月:他強行把車停在新車交車專區——那可是放著待售新車、碰一下就得賠錢的核心區域!員工上前禮貌勸阻,換來的卻是他當眾一句 “狗拿耗子,多管閑事” 。
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一邊毫無邊界地占用資源、辱罵員工,一邊動輒報警。3月3日,因充電被要求挪車后雙方爭執報警,對方賠償了500元。之后車輛充電出問題要求調監控被拒,于是再次報警 。
在龐先生看來,這一切都是維權,合情合理。對于帶電動車充電,他承認但表示不服:“沒人告訴我不能這么做。”——銷售總監當場反駁:旁邊就有公示牌 。
目前,這家4S店被逼到墻角:拉黑車主,車輛禁入,拒絕調解。
消息一出,網友罕見地一邊倒向4S店:
· “第一次心疼4S店。”
· “這不是車主,是薅羊毛上癮。”
· “免費服務不是應該,尊重才是底線。”
· “制度從來都不是約束好人的,完善的制度就是治無賴的。”
最新進展是,調解博主曾提出方案:將保養券折現2000元,幫龐先生聯系另一家4S店 。就在準備簽協議時,他突然反悔。
這場鬧劇,表面是“薅羊毛”與“反薅羊毛”的博弈,實則是一場關于 “邊界感”的社會學公開課。
商家提供增值服務,是基于信任與尊重的預期;消費者享受權利,也應秉持基本的理性與節制。當“免費”被解讀為“無度”,當善意被解構為“不薅白不薅”,最終沒有贏家 。
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